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Post- und Paketdienst

Die Post- und Paketbranche erfindet sich neu, um in einem dynamischen, hart umkämpften Umfeld zu bestehen und zu wachsen.

Die aktuelle Situation

Die Spielregeln für Post- und Paketunternehmen haben sich verändert. Nationale Postdienstleister kämpfen angesichts sinkender Postvolumina und steigender E-Commerce-Anforderungen an schnelle und kostenlose Paketzustellungen um ihre Existenz. Diese Herausforderungen erfordern eine rasche Anpassung der Geschäftsmodelle, der Betriebsstrategien und der technologischen Infrastruktur. Neue Wettbewerber, innovative Technologien und sich wandelnde Kundenerwartungen zwingen Postunternehmen dazu, ihr Arbeitstempo zu beschleunigen, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Fünf Veränderungen im Post- und Paketdienst

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Ineffizienzen auf der letzten Meile

Post- und Paketdienstleister gehen die Herausforderungen auf der letzten Meile aktiv an. Indem sie nach innovativen Lösungen suchen, um Staus zu vermeiden, Routen zu optimieren und eine pünktliche Zustellung zu gewährleisten, verbessern sie die Effizienz und Effektivität im letzten Abschnitt der Paketzustellung.

Veraltete Systeme sind reif für Innovationen

Steigende Nachfrage, Überlastung auf der letzten Meile sowie veraltete Systeme und Prozesse belasten die Branche. Um kommerzielle Transportunternehmen auszustechen, die Liefergeschwindigkeit zu verbessern und den sich wandelnden Kundenerwartungen gerecht zu werden, bedarf es entsprechender Innovationen.

Die Notwendigkeit der digitalen Transformation

Der Post- und Paketbranche mangelt es an digitaler Infrastruktur, was ihre Effizienz und ihr Wachstumspotenzial einschränkt. Unternehmen müssen ihren Betrieb modernisieren und dabei den Schwerpunkt auf den digitalen Kern legen. Ein starker digitaler Kern ermöglicht die intelligente Nutzung von Daten für Lieferungen, eröffnet neue Wachstumschancen und fördert KI-Technologien, um die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Gestiegene Kundenerwartungen

Die Erwartungen der Kund:innen an schnelle und kostenlose Lieferungen sowie ein sich wandelndes Paketprofil (kleinere, leichtere Volumina) verschärfen die Herausforderungen für die Postbranche.

Nachholbedarf bei den Kompetenzen

Die Effizienz der Mitarbeitenden ist gering, die Kosten sind jedoch hoch. Ein Defizit bei der Einführung neuer Technologien und der entsprechenden Schulung behindert die Einführung digitaler Tools und die Fähigkeit, effiziente Services anzubieten. Das macht es für die Branche schwierig, auf aktuelle neue Anforderungen zu reagieren. Die Produktivität kann nur durch die Ergänzung der Kompetenzen durch Automatisierung verbessert werden.

Was Sie tun können

Verfolgen Sie eine intelligente Preisstrategie, um den Umsatz zu steigern, Marktanteile zu gewinnen und Kund:innen zu binden. Mit einer Preisgestaltungs-Engine der nächsten Generation gewinnen Sie Echtzeiteinblicke und bleiben wettbewerbsfähig.

Verbessern Sie das Kernangebot durch eine überlegene Kundenerfahrung und mehr Upselling-Optionen. Entwickeln Sie neue Services und diversifizieren Sie Ihr Angebot, um neue Einnahmequellen und Cross-Selling-Möglichkeiten zu erschließen. Bieten Sie Abhol- und Lieferoptionen außerhalb des Geschäfts an, um Volumen und Umsatz zu steigern.

Erschließen Sie neue Arbeitsweisen. Gestalten Sie Hierarchien neu, richten Sie neue Funktionsmodelle ein und automatisieren Sie Workflows, um Zeit für Aufgaben mit höherem Mehrwert zu gewinnen. Statten Sie Ihre Mitarbeitenden mit neuen Fähigkeiten aus und investieren Sie in Innovationen, um sich in der sich wandelnden Technologielandschaft zurechtzufinden.

Nutzen Sie KI, Automatisierung und Robotik. Integrieren Sie Systeme und Prozesse und beseitigen Sie gleichzeitig Redundanzen. Schaffen Sie funktionsübergreifende Synergien, um die Effizienz zu steigern.

Trends im Post- und Paketdienst

Studie
Technology Vision 2024

der Führungskräfte sagen, dass eine Humanisierung von Technologie jede Branche voranbringen wird.

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Principal Director, Post and Parcel, Global and EMEA Lead

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Mayumi Yone

Managing Director, Post and Parcel, Asia Pacific Lead