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AVENUES

Die Accenture Virtual Experience Solution: Immersives Lernen, das Empathie fördert, Voreingenommenheit reduziert und zu besseren Ergebnissen führt.

Die Herausforderung

Mitarbeitende mit Kundenkontakt treffen täglich wichtige Entscheidungen, die bestimmte Fähigkeiten und Erfahrungen im Verständnis menschlicher Dynamiken erfordern.

AVENUES ist eine technologiegestützte Lernmethode, die Einstellung, Schulung und kontinuierliche Kompetenzentwicklung von Mitarbeitenden mit Kundenkontakt transformiert. Indem AVENUES Benutzerinnen und Benutzern hilft, ein tieferes Verständnis ihrer eigenen Denkprozesse zu erlangen – wie sie beobachten, hinterfragen, interpretieren und reflektieren –, ermöglicht die Lösung Mitarbeitenden, fundiertere und professionellere Urteile zu fällen. Bleiben diese Prozesse unreflektiert, können sie zu vorschnellen Entscheidungen führen.

Vorteile des Lernens in der virtuellen Realität

31 %

weniger Fluktuation.

69 %

der erfahrenen Mitarbeitenden berichten von verbesserten Beobachtungs-, Fragestellungs- und Interpretationsfähigkeiten.

40 %

kürzere Schulungszeit im Vergleich zu herkömmlichen Schulungen.

75 %

geringere Kosten für Schulungsressourcen.

So funktioniert es

Immersion: Mit AVENUES tauchen Benutzerinnen und Benutzer in äußerst realistische Szenarien ein, in denen Schauspielerinnen und Schauspieler vor einer Green-Screen-Kulisse gefilmt und in sorgfältig ausgewählten Orten dargestellt werden. Die Erfahrung ist sprachgesteuert, sodass Nutzende das Gefühl haben, einer anderen Person gegenüber am Tisch zu sitzen, die ihnen in die Augen schaut und sich mit ihnen unterhält.

Reflexion: Anschließend bringen wir Benutzergruppen in sorgfältig zusammengestellten Seminaren zusammen. Die interaktiven Workshops fördern die Reflexion des eigenen Verhaltens im Virtual-Reality-Headset und ermöglichen es den Teilnehmenden, voneinander zu lernen. Hier findet das eigentliche Lernen statt.

Analyse: Schließlich wird AVENUES auf einer Plattform betrieben, die sich auf Benutzeranalysen stützt. Dies ermöglicht es uns, zu analysieren, wie sich große Gruppen von Menschen in der virtuellen Umgebung verhalten, und daraus zukünftige Lernkonzepte abzuleiten.

Warum ist das wichtig?

AVENUES eröffnet uns allen die Möglichkeit:

  • Unser Einfühlungsvermögen zu trainieren
  • Uns unserer eigenen Voreingenommenheit bewusster zu werden
  • Positive Verhaltensänderungen anzustoßen

AVENUES in der Praxis

AVENUES bietet eine Inhaltsbibliothek, die für alle Gesundheits- und öffentlichen Dienste universell anwendbar ist.

Eine Gelegenheit, das Beobachten, Hinterfragen und Interpretieren menschlichen Verhaltens zu üben, insbesondere wenn das, was Menschen sagen, und das, was sie tun, nicht übereinstimmen.

Eine Möglichkeit, den Umgang mit Machtdynamiken und Konfliktmanagement zu trainieren, insbesondere wenn Konflikte bis hin zu Gewalt eskalieren könnten.

Eine Möglichkeit, unser Verständnis dafür zu vertiefen, wie und wann rassistische Voreingenommenheit in unseren Entscheidungsprozess einfließt.

Eine Chance, sich darauf zu konzentrieren, wie sich Traumata über Generationen hinweg auf uns auswirken, und Wege zu finden, um Betroffene beim Heilungsprozess zu begleiten.

Eine Gelegenheit, zu üben, zu verstehen, was kleine Kinder uns mitteilen möchten, wenn sie dafür keine Worte verwenden.

Eine Gelegenheit, komplexe Familiendynamik ganzheitlich zu betreuen.

Eine Gelegenheit, eine herausfordernde Reihe von Gesprächen mit einer Fallmanagerin aus der Perspektive eines Elternteils zu erleben.

Eine Gelegenheit für diejenigen, die eine Karriere im Sozialwesen anstreben, die Dynamik der praktischen Arbeit vor Ort zu erleben.

Eine Möglichkeit, schwierige Gespräche mit Kindern auf eine entwicklungsangemessene Weise zu üben.

Eine Möglichkeit für angehende Polizistinnen und Polizisten, ihre Kommunikation mit Bürgerinnen und Bürgern zu verbessern (US- und UK-Versionen).

Eine Chance für Polizeikräfte, ihre Fähigkeit zu verbessern, in angespannten Situationen schnell kritisch zu denken.

Eine Möglichkeit für medizinische Fachkräfte, ihr Verständnis der erhöhten Sterblichkeitsraten bei schwangeren schwarzen Frauen zu verbessern.

Eine Gelegenheit für medizinische Fachkräfte, ihre Fähigkeit zu verbessern, Schmerzgrade bei telemedizinischen Terminen einzuschätzen.

Eine Chance für medizinische Fachkräfte, ihre Zusammenarbeit mit ihren Patientinnen und Patienten zu verbessern.

Eine Möglichkeit für Polizeikräfte, die Deeskalation angespannter Situationen zu üben, insbesondere solcher, bei denen das Potenzial für Konflikte und Gewalt unter Insassinnen und Insassen oder den Einsatz von Gewalt durch Polizeikräfte besteht.

Eine Gelegenheit für Rettungskräfte, die Kommunikation mit Patient:innen zu üben, die unter psychischen Erkrankungen leiden.

Eine Gelegenheit, wichtige Fähigkeiten in komplexen Gruppensituationen zu entwickeln und Entscheidungen gemeinsam mit Familien zu treffen, statt für sie.

Auszeichnungen

Auszeichnungen und Anerkennungen für Virtual-Reality-Lösungen für Sozialarbeit, 3840 x 2160

AVENUES ist eine weltweit ausgezeichnete Lösung, die bei SxSW, den Anthem Awards und weiteren Veranstaltungen für verantwortungsvolle Technologie, Transformation der Belegschaft, beste mobile VR/AR und soziale Wirkung gelobt wurde.