PERSPEKTIVE
Der Komplexitätsvorteil: mit Skaleneffekten zu mehr Umsatz, Marge und Marktanteil
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5 Dezember 2025
In Kürze
- Für Unternehmen wird ihre Größe zunehmend zur Belastung: Komplexe und vielschichtige Abläufe verlangsamen Entscheidungen und behindern schnelles Handeln.
- KI entfaltet ihr volles Potenzial genau dort, wo Komplexität zunimmt, und wirkt Leistungsabfällen sowie organisatorischer Trägheit gezielt entgegen.
- Zwei Grundsätze sind entscheidend: Nutzen Sie Komplexität, statt sie zu bekämpfen, und denken Sie KI neu, um operative Komplexität in nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu verwandeln.
Größer ist besser – aber nicht immer
Für viele Unternehmen kann ihre Größe – ein scheinbarer Wettbewerbsvorteil – zu einer Belastung werden. Die Abläufe können so komplex und vielschichtig werden, dass Entscheidungsprozesse ins Stocken geraten, Innovation ausgebremst wird, Kosten steigen und Margen verloren gehen.
Komplexität muss kein Nachteil sein. Mit KI-Tools, die menschliche Rollen unterstützen, verfügen Unternehmen nun über den Rahmen, um „gute“ Komplexität zu nutzen – jene, die Margen und Marktdifferenzierung vorantreibt – und gleichzeitig „schlechte“ Komplexität zu identifizieren und zu beseitigen, die Innovation bremst und Gewinne schmälert. KI ist das Mittel, um die Größe und Komplexität eines Unternehmens zu seinem stärksten Wettbewerbsvorteil zu machen.
Mit künstlicher Intelligenz können Unternehmen die Komplexität ihrer Geschäftsprozesse in ihren stärksten Wettbewerbsvorteil verwandeln.
Drei Ausgangspunkte
01
Komplexität nutzen statt scheuen
Komplexität ist nicht immer schlecht.
Gute Komplexität fördert Innovation und Marktdifferenzierung, da Unternehmen individuelle Produkte, Dienstleistungen und Lösungen für bestimmte Kunden oder Regionen bereitstellen können. Schlechte Komplexität schleicht sich im Laufe der Zeit in Systeme ein und summiert sich, was die Entscheidungsfindung behindert und Produktivität sowie Gewinne beeinträchtigt. Die Unterscheidung zwischen beiden Arten ist der erste Schritt, um Komplexität in einen Vorteil zu verwandeln.
Wachstum fördern ohne Mehrkosten
Unternehmen, die Komplexität geschickt bewältigen, können mehr Kunden und Märkte abdecken. Sie sind besser vorbereitet, um auf regionale Unterschiede einzugehen. Sie können neue Dienste schneller bereitstellen und gleichzeitig hochgradig personalisierte Erlebnisse anbieten. Ihre strukturelle Komplexität wird zu einem Wachstumsmotor statt zu einer Einschränkung.
Branchenführer, die es richtig machen, können Marktanteil, Marge, Innovation und Ruf verbessern, wenn Sie auf neue Art bessere Arbeit leisten.
02
Workflows koordinieren und gute Komplexität fördern
Komplexität – ob gut oder schlecht – führt zu mehr Arbeit. Das Versprechen von KI ist einfach: Sie übernimmt diese zusätzliche Arbeit.
KI ist der Schlüssel zu schneller Entwicklung ohne Kontrollverlust. Sie wird in ein Unternehmen und seine Wertschöpfungskette integriert, um Abweichungen zu erkennen, Abläufe anzupassen und erfolgreiche Ansätze zu fördern. Mit diesem Ansatz können wachsende Unternehmen so agil und erfolgreich sein, wie sie sollten.
Die 80:20-Regel umkehren
Unternehmen konzentrieren sich häufig auf die 20 % der Kategorien, Anbieter, Geschäftseinheiten oder Prozesse, welche die meisten Ergebnisse erzielen. Die restlichen 80 % bleiben oft unbeachtet und ihr Potenzial ungenutzt. KI stellt diese 80:20-Regel auf den Kopf. Durch die Analyse großer Datenmengen, sowohl strukturiert als auch unstrukturiert, offenbart sie Mehrwerte, die sich in der Komplexität verbergen. Entscheidungsträger sind besser informiert, sodass ihre Entscheidungen vollständiger, präziser und wirkungsvoller sind.
Accenture-Studien offenbaren Potenzial für Einsparungen, Produktivität und Umsatz, das durch KI genutzt werden kann. Beispielsweise legt unsere Analyse nahe, dass Unternehmen Produktivitätsgewinne von durchschnittlich 17 % bis 22 % erzielen können, wenn sie einfach ihre Transparenz in Bezug auf Anlageperformance und Ausgabendaten steigern und dabei weniger beachtete Bereiche einschließen. Für ein durchschnittliches Großunternehmen mit einem Jahresumsatz von 10 Mrd. USD können diese Kostenumwandlungsgewinne 50 bis 120 Mio. USD betragen. Ähnliche Chancen bestehen bei gewerblichen Investitionen in den Bereichen Betrieb, Marketing, Preisgestaltung und Innovation.
Dank der besseren Transparenz bei Investitionen und Ausgaben können Unternehmen bis zu 22 % mehr Produktivität erzielen.
03
Trägheit überwinden, Verhaltensweisen ändern und neue Erkenntnisse gewinnen
In nur wenigen Unternehmen herrscht eine experimentierfreudige Kultur, die Neugier fördert und neue Arbeitsweisen belohnt. Wer Innovation fördern will, muss Mitarbeitenden einen geschützten Raum geben, in dem sie Arbeit teilen und neue Ideen ausprobieren können – auch wenn diese zunächst scheitern oder bestehende Strukturen herausfordern. Mitarbeitende aller Ebenen – von der Geschäftsleitung bis zur Kundenbetreuung – sollten als Eigentümer behandelt werden, die beraten, entscheiden und handeln können. In so einem Umfeld können mithilfe von KI wertvolle Erkenntnisse entstehen.
Kontinuierliches Lernen unter der Leitung von Führungskräften
Der erfolgreiche Einsatz von KI hängt von kontinuierlichem Lernen ab: Die Belegschaft muss in der Lage sein, zu experimentieren, neue Dinge auszuprobieren, zu scheitern, Versuche zu wiederholen und die Ergebnisse zu teilen. Das Unternehmen muss zudem in kontinuierliche Weiterbildung auf allen Ebenen investieren – einschließlich der Vorstandsebene – damit Entscheidungsträger über die Fähigkeiten verfügen, die sie für das KI-Zeitalter benötigen.
Komplexität neu gedacht im Zeitalter der KI
Wachsende Unternehmen müssen doppelt umdenken: Statt Komplexität zu eliminieren, sollten sie ihr Potenzial als Wettbewerbsvorteil und Umsatztreiber nutzen. Und statt KI primär als Effizienz oder Produktivitätswerkzeug zu sehen, gilt es, sie als Katalysator zu verstehen, der Komplexität in differenzierende Stärke übersetzt.
Indem Unternehmen Komplexität, die Koordination von Workflows und sich wandelnde Verhaltensweisen aktiv adressieren, können sie ihre Größe und operative Vielschichtigkeit – unterstützt durch KI – in eine treibende Kraft für nachhaltigen Erfolg verwandeln.
