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Umsatz

Gestalten Sie das Gesamterlebnis mithilfe traditioneller und Gen AI-Methoden neu

Die aktuelle Situation

Die Finanzbehörden haben erhebliche Fortschritte bei der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit erzielt, von der Vereinfachung der Steuererklärung über ihre digitalen Dienste bis hin zu klareren Auslegungen der Vorschriften. Das nächste Ziel ist die Erreichung einer ganzheitlichen Interaktion zwischen Steuerpflichtigen, dem gesamten Ökosystem und den Mitarbeitenden der Finanzbehörde, was wir als „Total Experience“ bezeichnen. KI kann dazu beitragen, Probleme in der Wertschöpfungskette zu lösen, um diese ganzheitliche Erfahrung zu ermöglichen. Kontinuierliche Innovationen werden für Finanzbehörden von entscheidender Bedeutung sein, um ihren Vorsprung zu halten und Steuerpflichtige effektiver zu unterstützen.

Vier Veränderungen in Finanzbehörden

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Compliance ist wieder ein aktuelles Thema

Nach drei Jahren, in denen Steuerpflichtige unterstützt und die Wirtschaft gefördert wurden, kehren die Finanzbehörden nun schrittweise zu ihren Maßnahmen zur Einhaltung der Vorschriften zurück. Die Frage – und die Herausforderung – lautet nun: Wie kann die Einhaltung der Vorschriften für Steuerpflichtige vereinfacht und intuitiver gestaltet werden?

Die Erfahrungen der Mitarbeitenden sind ebenso wichtig wie die der Steuerpflichtigen

Die Mitarbeitenden der Finanzbehörden arbeiten mit veralteten Benutzeroberflächen, müssen aber ihren Kund:innen dennoch einen erstklassigen Service bieten. Vor diesem Hintergrund haben die Finanzbehörden erkannt, dass die Verbesserung der Mitarbeitendenerfahrung ein entscheidender Schritt ist, um den Steuerpflichtigen einen besseren Service bieten zu können.

Arbeitslastverteilung während Spitzenzeiten im Steuerbereich

Die Verarbeitung von Steuererklärungen ist das Rückgrat der Finanzbehörden. Von der Festlegung von Verpflichtungen und dem Vorausfüllen von Steuererklärungen bis hin zur Durchführung von Berechnungen und der Ausstellung von Steuerbescheiden wird dieses System durch sequenzielle Batch-Module bestimmt. Die entscheidende Frage lautet jedoch: Wie können Behörden den Arbeitsaufwand für Steuerpflichtige und Mitarbeitende in Spitzenzeiten verringern? Lässt sich die Bearbeitung von Steuererklärungen in Echtzeit verwirklichen?

Eine Modernisierung der Technologie ist unerlässlich

Das IT-Team sorgt für die technologischen Grundlagen der Finanzbehörde und kümmert sich um alle Belange, von der App-Entwicklung bis hin zum reibungslosen Betrieb der Systeme. Um die Effizienz zu steigern, sollten Behörden moderne Entwicklertools einsetzen und auf die Cloud umsteigen. Das beschleunigt den Systemaufbau und verbessert die Gesamtleistung.

Was Sie tun können

Durch den Einsatz von KI können Behörden säumigen Steuerpflichtigen individuelle Beratung anbieten, um die Einhaltung der Steuervorschriften einfacher und effektiver zu gestalten. Denken Sie an maßgeschneiderte Ratenzahlungspläne, fertige Steuererklärungen und vieles mehr.

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Die Aktualisierung veralteter Systeme und Schnittstellen ist notwendig, jedoch auch zeitaufwendig. Maschinelles Lernen und KI-gestützte Schulungen können dabei helfen, Probleme zu erkennen und zu beheben, wodurch die Navigation vereinfacht wird, die Mitarbeitenden unterstützt werden und sie den Steuerpflichtigen einen besseren Service bieten können.

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Finanzbehörden sind mit langsamen Systemen konfrontiert, die die Aktualisierung von Steuererklärungen um Stunden oder sogar Tage verzögern. Es ist an der Zeit, auf Echtzeitverarbeitung umzustellen und Batch-Module durch unabhängige Dienste zu ersetzen, die Steuererklärungen schnell und einzeln bearbeiten können.

Cloudlösungen sorgen für Skalierbarkeit, Flexibilität, Kosteneinsparungen, erhöhte Sicherheit und Zusammenarbeit in Echtzeit. Durch die Umstellung auf eine cloudnative Architektur können Geschäftsbereiche unabhängig voneinander agieren. Generative KI kann dabei helfen, veralteten Code in moderne Sprachen zu konvertieren, User Stories zu erstellen und Testskripte zu entwickeln, wodurch die Migration in die Cloud erheblich beschleunigt wird.

Unser Führungsteam

Dr. Gabriel Bellenger

Managing Director – Revenue, Global and EMEA Lead

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Donald Snow

Managing Director – Revenue, Americas Lead

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Alejandro Lira Volpi

Managing Director – Revenue, Accenture Federal Services Lead

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VS Venkateswaran

Associate Director – Revenue, Asia Pacific Lead

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