旅行者体験が重要な理由
84%
今年1回以上旅行を予定している消費者のうち、「自分へのご褒美」として意義のある体験を求めている人の割合
34%
2022年にTikTokの影響を受けたアメリカ人旅行者の割合
45%
フライト・ホテル・レンタカー・オプションなどすべてを1つのウェブサイトで予約したいと考えている旅行者の割合
72%
企業に「自分たちのニーズや目的が変化したことを理解し、それに対応してほしい」と期待している世界中の消費者の割合
対策
旅行者に新たなインスピレーションを与えることで、レジャー需要を取り戻します。さらに、体験を包括的に捉え、部門間の壁を取り払うことで、多方面から価値を創出し、法人旅行者層の拡大を図ります。
直販チャネルの体験を刷新し、第三者の提案を取り入れて商品ラインナップを充実させます。自社の製品・サービスの枠を超え、旅行者の旅全体に対応する時代です。
デジタルプロセスを導入して顧客に提供するサービスを改善し、顧客と従業員の満足度を向上させるとともに、財務指標の改善も実現します。
企業の人材・技術・データのエコシステムを活かし、個別最適化された体験を提供し、リアルタイムでの支援や顧客ニーズの予測、業務の効率化を可能にする運用データとAIのプラットフォームを構築します。