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コンシューマーテクノロジー

成長を促進し、競争力を高め、コモディティ化を回避できるよう製品を変革します。

現況

変動の大きい消費者向けテクノロジー市場では、変化する消費者の嗜好を満たすために、企業は絶えず新しいものを生み出さなくてはなりません。生成AIは、製品を変革し、市場動向やパートナーシップに影響を与えています。テクノロジーのスマート化を促進し、顧客体験を刷新し、業界を安定させています。その課題としては、市場の急速な変化、費用対効果の高いイノベーションの必要性、競争の激化があります。

消費者向けテクノロジーを変える4つの要因

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購買傾向の変化

スマートデバイスが普及するにつれ、消費者の購買傾向に変化が生じています。実店舗での買い物からオンラインショッピング、メーカーからの直接購入へと大きくシフトしています。娯楽系の商品やセルフケア商品に対する需要の高まりを受けて、市場の見通しが変化しています。

スマートデバイスの増加

テクノロジーに対する消費者の需要が爆発的に伸びています。スマートフォンの売り上げは増加していますが、家庭用ロボットや医療技術も同様に増加しています。遠隔患者モニタリングの利用は2019年から2022年にかけて倍増し、305の医療機関が実際にそれを利用し、自宅にいる患者の容態を表す指標を追跡しています。

持続可能な消費モデル

電気電子機器廃棄物（E-waste）は業界にとって非常に重大な問題となっており、企業は循環型の経済モデルを採用しこれに対応しています。このようなモデルは、新たな収益源を生み出し、収益性を高めるだけでなく、持続可能性も向上させます。電気電子機器廃棄物は毎年5,000万トン以上発生し、2030年までに7,470万トンになると予測されていることを考えると、それがいかに重要なのかがわかります。現在リサイクルされているのはわずか17.4%に過ぎません。

AI需要拡大を支えるスマートデバイス

生成AIは、基本的な問い合わせからインタラクティブな対話へと人とデータとの関わり方を変えつつあります。先進的なテクノロジーインフラとそれを支える強力なデジタルコアを有する企業は、ビジネスワークフローや顧客サービスをすでに改革しています。

対策

製品やサービスは、消費者のニーズに合ったものでなければなりません。AIを活用して、データ主導のデジタルトランスフォーメーションを推進することで、成長を促進し、コストを削減し、コンテンツと体験をパーソナライズすることができます。

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73%

企業が固有のニーズを理解することを期待している顧客の割合

迅速な機能強化、新しいエコシステム・パートナー、継続的なデータアップグレードにより、中核となるサブスクリプションベースのプラットフォームビジネスへと発想を転換します。

74%

ハイテク企業の経営幹部のうち、複数年契約の製品やAs-a-Service型のサブスクリプションを顧客に提供していないと回答した人の割合

オープンイノベーションと高度なソフトウェア＆プラットフォームエンジニアリングにより、次世代のスマートなコネクテッドデバイス市場で成功を収めましょう。

80%

製品ライフサイクルにおける環境への影響のうち、製品設計の段階で決まるものの割合

イノベーションと成長を両立させるために、中核事業と新事業との間で投資とリソース配分をバランス良く調整し、適切な方向転換を図ります。

サービスは、消費者にとって重要な時間を提供します。成長を促進し、体験を拡大し、顧客ロイヤルティと顧客維持を高めるうえで大きな役割を果たします。

さらに詳しく

95%

顧客の変化の速さに付いていけないと回答した経営幹部の割合

リーダー紹介

Tawfik Jarjour

Senior Manager – Strategy & Consulting, High Tech, Global

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