Skip to main content Skip to footer

Gesundheitsdienstleister

Innovative Versorgung dank einem neuen Fokus auf Patient:innen und Pflegepersonal, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht.

Die aktuelle Situation

Gesundheitssysteme haben auch weiterhin mit Fachkräftemangel, Mitarbeiter:innen-Burnout und fehlender Effizienz zu kämpfen – und all das beeinträchtigt den Zugang zu Gesundheitsleistungen, Versorgungsqualität und Patientenerfahrung. Gleichzeitig belasten steigende Versorgungskosten, Verwaltungsineffizienzen und geringere Kostenerstattungen den Betrieb und die finanzielle Nachhaltigkeit. 

Gesundheitssysteme, die bestehende und neue Technologien in ihre Workflows integrieren, können hierdurch aktuelle Herausforderungen meistern und ihr langfristiges Wachstum generieren.

Egal, ob traditionell oder generativ – KI kommt mittlerweile in nahezu allen Bereichen zum Einsatz und bringt hierbei finanzielle, rechtliche und ethische Auswirkungen mit sich. Responsible AI ist ein Ansatz, der darauf abzielt, den Wert gemäß den Unternehmenszielen zu steigern und dabei Compliance und Vertrauen zu fördern. Dieser Ansatz steigert den Mehrwert für Patient:innen, Anbieter und Betreiber gleichermaßen. 

Erfahren Sie in diesem umfassenden Artikel mehr darüber, wie KI das Gesundheitswesen verantwortungsbewusst verändern kann, oder hören Sie sich den AHA-Webcast mit Führungskräften aus den Bereichen Verwaltung, Klinik und Management an, in dem es um bewährte Verfahren, Herausforderungen und darum geht, wie wir gemeinsam die Zukunft des Gesundheitswesens gestalten können.

Fünf Bereiche, in denen sich Gesundheitsdienstleister verändern

slideText 1 ofText 1

Herausforderungen beim Zugriff

Zugriffsprobleme, die durch alte Prozesse, fehlende Fachkräfte, weniger verfügbare Dienstleistungen und Standorte und durch den gesteigerten Bedarf entstehen, verursachen lange Wartezeiten, die die Patientenerfahrung und die Gesundheitsergebnisse beeinträchtigen. Die rasante Zunahme von Daten und neuen Technologien – einschließlich generativer KI – kann die Gesundheitsversorgung optimieren, indem sie den Zugang, die Kapazitäten in Kliniken sowie sämtliche Abläufe im Gesundheitssystem verbessert.

Mangel an klinischen Fachkräften

Klinisches Fachpersonal wird immer älter, ist immer öfter ausgebrannt und geht zusehends in Ruhestand – entsprechend verlassen Fachkräfte die Branche in erschreckender Geschwindigkeit. Und hierdurch entsteht ein Fachkräftemangel, der den Versorgungszugang erheblich beeinträchtigt. Gesundheitsdienstleister benötigen sofortige Kapazitätslösungen, beispielsweise durch Automatisierung oder Delegierung von Aufgaben. Nur so können sie Ressourcen entlasten und die Personalbindung steigern. Doch um das zu erreichen, müssen wir neu bewerten, wie die Gesundheitsversorgung bereitgestellt wird, indem wir Mensch und Technologie in Einklang bringen.

Technologische Herausforderungen

Gesundheitsversorger haben mit zahlreichen technologischen Herausforderungen zu kämpfen: Darunter die Migration elektronischer Patientenakten in die Cloud, datengestützte Ansätze für die Versorgungsbereitstellung, zentralisierte ERP-Systeme und generative KI. Zwar schaffen GenAI und andere technologische Innovationen neue Möglichkeiten und Wachstumschancen – doch am Ende werden die Unternehmen erfolgreich sein, die einen starken digitalen Kern aufbauen und neue Technologie bewusst einsetzen, um Geschäftswert und Versorgung zu verbessern.

Finanzielle Stabilität und Resilienz

Chronische Erkrankungen oder medizinische Krisen wie die Coronapandemie steigern die finanzielle Belastung von Gesundheitsdienstleistern erheblich. Gleichzeitig stellen Personalkosten, enge Margen, Lieferkettenprobleme und Kapitalanforderungen ihre finanzielle Resilienz auf die Probe. Deshalb diversifizieren erfolgreiche Versorger ihre Umsätze und entwickeln neue Dienstleistungen, um ihre Patient:innen langfristig versorgen zu können.

Patienteneinbindung

Alle Beteiligten im Gesundheitswesen – ob Patient:innen, Versorger, medizinische Fachkräfte oder anderes Personal – wollen eine individuelle und ansprechende Erfahrung. Doch isolierte Servicekanäle und Informationsquellen sorgen für eine fragmentierte Patientenerfahrung mit unvorhersehbaren Ergebnissen. Entsprechend erkennen Gesundheitsdienstleister vermehrt, dass sie bessere Versorgungsmodelle entwickeln müssen. Mit Daten, generativer KI und weiteren Technologien können sie Patient:innen individuelle, personalisierte Gesundheitserfahrungen bereitstellen.

Was Sie tun können

Schaffen Sie neue Einnahmequellen, um Schwankungen bei Angebot und Nachfrage wichtiger medizinischer Dienstleistungen auszugleichen. Sprechen Sie Kund:innen mit einer Omnichannel-Erfahrung an, um ihr Vertrauen zu gewinnen und die den Wallet Share zu maximieren. Bauen Sie gleichzeitig ein starkes Partnernetzwerk auf, um Ihre Reichweite und Ihren Zugang zu Kund:innen zu erweitern. 

Erfinden Sie die Patientenerfahrung neu, indem Sie Versorgungsprozesse, Technologie und Ressourcen mit Daten, Analytics und prädiktiven Modellen verbessern. Integrieren Sie Daten zur körperlichen und geistigen Gesundheit sowie soziale Determinanten, um Kosten zu senken und nicht nur die Ergebnisse, sondern auch die Zufriedenheit zu verbessern.

Verringern Sie Kosten, indem Sie Funktionen automatisieren – mit gemeinsamen Servicemodellen, Unterstützung bei der Entscheidungsfindung und einer strategischen Beschaffung. Verbessern Sie den Einrichtungsbetrieb und die Patientenerfahrung, indem Sie digitale und physische Assets hinzufügen und die neueste Technologie einsetzen.

Modernisieren Sie Ihre zentrale Technologie: Daten, Cloud und künstliche Intelligenz. Entwickeln Sie die nötigen Fähigkeiten und brechen Sie Silos auf, indem Sie Daten, Plattformen und KI sicher integrieren. Entlasten Sie außerdem das klinische Personal und verbessern Sie die Versorgung, indem Sie den Menschen und die Technologie in Einklang bringen.

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeitenden bei ihrer Karriere, indem Sie die Unternehmenskultur erweitern. Sorgen Sie dafür, dass Technologietools Hand in Hand mit Ihrem Personal arbeiten – so steigern Sie die Kapazität und sorgen dafür, dass sich Mitarbeitende auf Aufgaben konzentrieren können, die menschliche Expertise und Empathie erfordern.

Unser Führungsteam

Jean-Pierre Stephan

Health, Provider Lead

LinkedIn