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Telekommunikation

Neue Wege, um Kerninvestitionen zu monetarisieren, Technologie für Wachstum zu nutzen und außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten.

Die aktuelle Situation

Kommunikationsdienstleister (CSPs) haben mit verbesserter Konnektivität, umfassenderen Lösungen für eine intensivere Kundenbindung und umfassenderen Angeboten für Unternehmen große Fortschritte erzielt – ihre eigenen digitalen Kompetenzen haben sich jedoch nicht entsprechend weiterentwickelt. Darüber hinaus reicht das traditionelle Geschäftsmodell nicht mehr aus, um auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig zu sein. Kund:innen erwarten heute mehr als nur Konnektivität; sie wünschen sich ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis, das ihren sich wandelnden digitalen Bedürfnissen gerecht wird. Um in dieser neuen Ära erfolgreich zu sein, müssen CSPs ihre Netzwerke weiterentwickeln und die Kundenerfahrung verbessern – mit einem starken digitalen Kern und der Vision, dessen Potenzial voll auszuschöpfen.

Kommunikation im Wandel

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Kund:innen erwarten das bestmögliche Erlebnis

Märkte und Geschäftsmodelle haben sich ebenso wie die Erwartungen der Kunden – in Bezug auf Nachhaltigkeit, Zugänglichkeit und Vielseitigkeit – verändert, sowohl bei Privatkund:innen als auch bei KMU und Unternehmenskunden. Für CSPs bietet sich derzeit die Gelegenheit, ihre Geschäftsprozesse so zu digitalisieren, dass sie ihre Kund:innen und Mitarbeitenden begeistern und gleichzeitig ihre Betriebskosten senken und ihre Margen verbessern können.

Ein transformierter digitaler Kern ermöglicht Branchenführerschaft

Konnektivität ist das Rückgrat des Unternehmens, aber auch das entscheidende Element des digitalen Kerns jeder anderen Branche. Das bedeutet, dass eine Umgestaltung innerhalb eines CSP auch anderen Unternehmen die Möglichkeit eröffnet, sich neu zu erfinden. Wenn CSPs mit einer standardisierten, offenen Architektur in ihren eigenen digitalen Kern investieren, schaffen sie neue Geschäftsmöglichkeiten, die es anderen Unternehmen ermöglichen, ihre eigenen Leistungsgrenzen zu erweitern.

Die Zukunft des Wachstums von Telekommunikationsunternehmen liegt in der Netzwerkinnovation

Während Telekommunikationsunternehmen nach Möglichkeiten gesucht haben, über die reine Konnektivität hinaus zu wachsen, haben sich viele der zugrunde liegenden Systeme ihres Geschäfts nicht verändert. Ihre Netzwerke, Produkte und Dienstleistungen müssen neuen und wachsenden Anforderungen gerecht werden, weswegen veraltete Systeme keine Option sind. Telekommunikationsunternehmen müssen sich neu als Technologieunternehmen positionieren, die Kommunikationsdienste für alle Branchen bereitstellen, und damit über die Bezeichnung „Kommunikationsanbieter“ hinauswachsen.

Was Sie tun können

Durch die Nutzung von Daten und generativer KI zur Schaffung einzigartiger, persönlicher Kundenerfahrungen auf mehreren Kanälen können Sie die Customer Journey im Telekommunikationsbereich in ein effizientes, hochgradig personalisiertes Angebotspaket verwandeln, das auf Vertrauen und Transparenz basiert.

25–30%

weniger Marketingausgaben, wenn digitaler Marketingvertrieb und digitale Marketingservices vollständig optimiert sind

Mit unserer Suite von Cloud-basierten Ressourcen und Beschleunigern verkürzen Sie die Implementierungszeit moderner Architekturen, verbessern Ihre Betriebsmodelle und bauen Ihre Fähigkeiten mit Hyperscalern effizienter aus.

20–40%

Kostenreduzierung in allen zentralen IT-Systemen durch Vereinfachung, Standardisierung, Automatisierung und Betrieb mit Cloud-nativen Plattformen, Entkopplung und agiler Architektur

Verwandeln Sie Ihr Netzwerk in eine Cloud-native Plattform, die agil, effizient und sicher ist. Mit vorab entwickelten Netzwerklösungen, die den gesamten Netzwerklebenszyklus abdecken, können wir Ihnen dabei helfen, Ihr Cloud-natives Netzwerk zu optimieren, zu betreiben und zu monetarisieren.

30%

geringere Betriebskosten durch verbesserte Netzwerkdienstleistung und Ticketverwaltung bei gleichzeitiger Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit und einer Umsatzsteigerung um bis zu 10 %

Beugen Sie der Commoditisierung vor und erschließen Sie gleichzeitig neue, differenzierte Einnahmequellen, indem Sie Ihre Angebote mit denen von Drittanbietern kombinieren, um verwaltete und differenzierte Dienste wie Smart Home, vernetzte Gesundheitsdienste, Video und mehr anzubieten.

Nutzen Sie die sich bietenden Chancen, indem Sie KMU mit verschiedenen Kanälen einen einheitlichen Support und ein einheitliches Einkaufserlebnis bieten und ihnen klar aufzeigen, wie die erworbenen Lösungen ihrem Unternehmen zugutekommen können.

30–40%

Steigerung der Lead-Konversion

Bieten Sie Ihren Unternehmenskunden mehr als nur Konnektivität für ihre wachsenden betrieblichen Anforderungen. Ihre Wachstumsstrategie sollte die Nachfrage nach einer integrierten Plattform bedienen, die Geräte, private 5G-Netzwerke, Edge-Cloud und Sicherheit mit End-to-End-Lösungen und -Service vereint.

Unser Führungsteam

Francesco Venturini

Global Communications, Media & Technology (CMT) Industry Practices Chair

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Peters Suh

Senior Managing Director – Communications & Media, North America

LinkedIn

Boris Maurer

Senior Managing Director – Communications & Media Lead, EMEA

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Paolo Sidoti

Managing Director – Communications & Media, Growth Markets, Asia, Australia, Africa and Middle East

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Saulo Bonizzato

Senior Managing Director – Communications & Media, Growth Markets, Latin America

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