Customer experience

Un contact center basato sull'AI utilizza l'automazione intelligente e l'AI di tipo "agentica" per gestire le interazioni con i clienti tramite canali vocali, chat e digitali, risolvendo automaticamente un maggior numero di richieste e indirizzando più rapidamente le questioni complesse alla persona giusta. Le piattaforme collaborano per ridurre i tempi di attesa, migliorare la risoluzione al primo contatto e fornire al vostro team informazioni in tempo reale sul contesto del cliente.

L'implementazione del CRM prevede la messa in azione della piattaforma: la configurazione corretta, la migrazione dei dati e l'adozione da parte degli utenti. La trasformazione del CRM va oltre: ridefinisce il modo di lavorare dei team di vendita, assistenza e marketing, collega il CRM al resto dell'infrastruttura aziendale e utilizza l'AI per individuare insight su cui il team possa agire. Noi ci occupiamo di entrambe le cose e non ci tiriamo indietro dopo la messa in funzione.

La maggior parte delle customer experience frammentate si verifica perché il contact center, il CRM e l'assistenza sul campo funzionano su piattaforme separate che non condividono i dati. Noi integriamo tutte e tre le componenti, in modo che gli addetti all'assistenza, il team di vendita e i tecnici sul campo lavorino tutti sulla stessa scheda cliente. Il risultato è una risoluzione più rapida, un minor numero di contatti ripetuti e un'esperienza migliore.

I tempi variano a seconda della complessità del tuo ambiente, del numero di integrazioni richieste e del livello di personalizzazione necessario. Per la maggior parte dei progetti, lavoriamo con cicli di 3-6 mesi pensati per fornire rapidamente risultati tangibili, anziché attendere un lancio radicale. Prima che tu ti impegni, ti forniremo una tempistica chiara basata sui tuoi dati e sul tuoi ambiente effettivi, non su una stima generica.

Sì. I sistemi esistenti sono spesso il punto di partenza giusto. Molti miglioramenti dell'esperienza derivano da una migliore integrazione e da un uso più intelligente di ciò che è già disponibile, non da una sostituzione completa. Valutiamo la tua configurazione attuale, individuiamo le lacune e ti consigliamo il percorso che garantisce il massimo impatto con il minimo disagio. A volte ciò significa aumentare quello che si possiede già. A volte significa sostituirlo. Ti consiglieremo la soluzione più adatta alle tue esigenze in base agli obiettivi che intendi raggiungere.

Gli indicatori più significativi relativi alla customer experience sono direttamente collegati ai risultati aziendali: indici di soddisfazione dei clienti, tassi di risoluzione al primo contatto, riduzione del tasso di abbandono, durata del ciclo di vendita e fatturato per cliente. All'inizio di ogni progetto stabiliamo dei valori di riferimento, in modo che tu possa vedere esattamente cosa è cambiato. Prima dell'avvio di qualsiasi programma, ti mostriamo quali risultati si ottengono sulla base dei tuoi dati effettivi.