ERFOLGSGESCHICHTE Liverpool
Operative Exzellenz in großem Maßstab fördern
Wie Liverpool mit wertorientierten AMS eine höhere Stabilität und ein stärkeres Wachstum erzielte
5 Minuten Lesezeit
Bei einem guten Angebot sagt niemand nein. Es ist die perfekte Gelegenheit, das zu bekommen, was Sie sich wünschen, und das zum richtigen Preis. Ob Sie online oder persönlich einkaufen, ob Haute Couture oder alltagstaugliche Mode – Technologie sollte Ihnen dabei keinesfalls im Weg stehen.
Mit mehr als 350 Geschäften in Mexiko hat der Einzelhandelsriese Liverpool die Möglichkeit genutzt, ihre Betriebsabläufe zu skalieren, um seinen treuen Kundinnen und Kunden einen nahtlosen Zugang zu Qualität, Stil und Wert zu bieten. Um dieses Versprechen durch kontinuierliche Innovation zu stärken und sich auf die Möglichkeit hoher Nachfrage vorzubereiten, verbesserte Liverpool zusammen mit Accenture seine Betriebsabläufe und liefert dauerhaft herausragende Leistungen in großem Umfang. Das Unternehmen startete eine Transformationsinitiative, die sich auf die Ausweitung der Systemstabilität, Agilität und des zukünftigen Wachstums konzentrierte.
Als unsere Zusammenarbeit begann, verbesserte Liverpool seine operative Exzellenz weiter und stellte an jedem Kontaktpunkt einen konstanten Mehrwert für seine Kundinnen und Kunden sicher. So wurden operative Chancen genutzt und die Auftragsbearbeitungszeit um 80 % verkürzt. Jetzt kann das Unternehmen Verkaufsereignisse mit höchsten Kundenaufkommen präziser und kontinuierlicher abwickeln.
83 %
kürzere Bearbeitungszeit von 2,5 auf 0,5 Stunden.
50 %
Reduzierung der Anzahl von Zwischenfällen in 60 Anwendungen.
Eine Kultur der Prävention und herausragenden Leistung
Im Rahmen seiner Kultur der kontinuierlichen Verbesserung stärkt Liverpool weiterhin die Zusammenarbeit von Geschäft und IT und verwandelt seine IT-Funktion in einen zentralen Treiber für das Geschäft. Accenture unterstützte diesen Ansatz, indem die IT-Funktion zu einem zentralen Wegbereiter für das Geschäft weiterentwickelt wurde, der sich auf Prävention, Automatisierung und die Schaffung langfristiger Werte konzentriert.
Um die Transformation zu beschleunigen, hat Liverpool das „Value-Led Application Managed Services (AMS)“-Framework von Accenture eingeführt. Dieser strategische Ansatz brachte Ziele, KPIs und geschäftliche Prioritäten miteinander in Einklang, um die operative Stabilität und Rentabilität zu steigern.
Im Rahmen dieser Entwicklung implementierte Liverpool GenWizard, eine KI-gestützte Plattform, die vorausschauende Analysen und Automatisierung nutzt, um die IT-Bereitstellung zu verbessern. Mit dieser Lösung optimierte Liverpool den IT-Betrieb und ermöglichte so vorausschauende Wartung, intelligente Dokumentation und Code-Optimierung. Gleichzeitig wurden interne Teams entlastet, sodass sie sich auf strategische Initiativen mit größerer Wirkung konzentrieren konnten.
Mit Accenture verbindet uns eine strategische Partnerschaft, die es uns ermöglicht hat, unseren technologischen Wandel voranzutreiben. Sie sind nicht nur irgendein Anbieter, sondern ein echter Partner, der es uns dabei unterstützt hat, unsere operative Exzellenz weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Gerardo Muñoz Martín / Chief Information Officer, Liverpool
31 %
Anstieg bei Bestellungen und Umsatz.
23 %
kürzere Lieferzeit.
10 %
Verbesserung des Kunden-NPS.
Messbare Wirkung in großem Maßstab
Unser gemeinsamer Erfolg zeigt sich in der verbesserten Fähigkeit von Liverpool, geschäftliche Spitzenzeiten mühelos zu bewältigen. Bis Ende 2024 führte das Unternehmen 10 umsatzstarke Verkaufsereignisse ohne Störungen erfolgreich durch, was ein neues Maß an operativer Belastbarkeit widerspiegelt.
Auch die wichtigsten Geschäftskennzahlen verbesserten sich deutlich:
- Die Zeit für die Auftragsbearbeitung wurde um 83 % reduziert (von 2,5 auf 0,5 Stunden).
- Bestellungen und Umsätze stiegen um 31 %.
- Die Lieferzeiten verkürzten sich um 23 %.
- Der Net Promoter Score (NPS) des Kunden stieg um 10 %.
- Die betriebliche Stabilität verbesserte sich erheblich, wobei technische Vorfälle in 60 Anwendungen um über 50 % reduziert wurden.
Diese Ergebnisse spiegeln die Stärke der Vision von Liverpool wider – und die Stärke einer effektiven Zusammenarbeit.
Blick nach vorn
Liverpool hat erhebliche Fortschritte bei der gemeinsamen Ausrichtung der IT- und Geschäftsstrategie, der Verbesserung der Systemzuverlässigkeit, der Gewährleistung der Geschäftskontinuität und der Verbesserung der Kundenzufriedenheit erzielt. Diese Fortschritte versetzen das Unternehmen in die Lage, externen Herausforderungen mit noch größerer Widerstandsfähigkeit und Agilität zu begegnen.
Dies ist erst der Anfang einer langfristigen strategischen Partnerschaft zwischen Liverpool und Accenture, die vor allem die Anwendungsdienste weiter verbessern und Kundinnen und Kunden über alle Kanäle hinweg ein einheitliches, nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten soll.
Gemeinsam legen Liverpool und Accenture den Grundstein für langfristiges Wachstum, Innovation und Kundennutzen – und gestalten damit die Zukunft des Einzelhandels in Mexiko und darüber hinaus.