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未来のカスタマーエクスペリエンスに求められる今日のマーケティング改革

AIを活用し、人材の力を引き出すことで、スピード、顧客との関係性、測定可能なインパクトを実現するマーケティング組織への変革を促進します。

マーケティング担当者は、変化する消費者行動、加速する技術革新、ますます複雑化する市場環境のなかで、支出を削減しながら成長を実現するというこれまで以上に大きなプレッシャーに直面しています。かつて数十年をかかっていた変革が、今やほんの一瞬で起こっており、不確実性が常態化しています。このような環境で先頭に立つためには、マーケティングを全面的な再構築が必要です。

データ

85%

顧客との関連性を維持することがより困難になっていると回答したCMOの割合。

90%

生成AIが業界および顧客とのやり取りに革命をもらすと予測している回答者の割合。

マーケティングを変革する方法

変革を促進するAI

生成AIは単なるツールではなく、触媒です。知見の獲得を加速させ、よりパーソナライズされたスケーラブルな体験を提供します。しかし、マーケティングが実際にどのように作用するのかを再考しないと、AIの潜在的な可能性は活かされないでしょう。今日行われる変革とは、チームがその能力を最大限に発揮できるように、時間、ツール、そして知識を提供することを意味します。

対策

ブランドを構築し、データトリガーを通じて創造力豊かに作成されたコンテンツを提供することで、ブランド認知を促進します。

データインテリジェンス、マーケティングテクノロジー、生成AIを活用して、カスタマーエクスペリエンス全体のパーソナライゼーションを実現します。

パーソナライズされたコンテンツとスムーズな実行力で、スピードとスケールを両立させながら、テクノロジー、データ、クリエイティビティを融合させ、共感を呼ぶメッセージを届けることで、常に一歩先を進み続けます。

AIを活用したワークフローにより、定型的で反復的な作業を排除し、従業員が戦略、クリエイティビティ、そして成果をもたらす体験に集中できるように時間を有効活用します。

従業員に適切なスキルとインテリジェントなツールを提供することで、人間とテクノロジーが協力して新しい可能性を引き出す文化の創造を支援します。