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SMBとのパートナーシップを通じて企業の成長を促進

変わり続ける中小企業（SMB）のニーズを満たす、拡張性の高いパーソナライズされたソリューションを提供し、成長を促進します。

中小企業（SMB）は、経済的な回復力とイノベーションの重要な推進力となっています。SMBはイノベーションを刺激し、雇用を創出し、米国だけでも40%以上の経済生産を促進しています。

企業にとって、顧客として、またパートナーとして、SMBは非常に重要です。しかし、大手企業は依然として大きな組織や個人の消費者向けにサービスを提供することを重視しているため、成長中である中小企業独自のニーズや潜在能力を見落としており、対応が十分ではありません。

データ

90%

世界中のすべての企業のうち、中小規模である企業の割合

70%

世界中で推定されるSMBのGDPへの貢献度

49%

取引している大手企業を信頼していないSMBの割合。一方で大手企業の83%がSMBを信頼しています

中小企業（SMB）における変化

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新世代のSMB

今日のSMBは、より若く、より多様性に富み、デジタルファーストです。SMBでは、サステナビリティ、コミュニティ、目的を、パフォーマンスと同様に重視しています。これらの企業は、消費者レベルのシームレスな体験を期待しており、自社の価値観と成長に関する考え方に合致するパートナーを探しています。

規模よりも行動

従来のセグメント化はもはや適用できません。SMBは規模だけでなく、その運営方法や成長方法によって異なります。デジタルの熟練度や俊敏性などの行動別にセグメント化することで、ターゲティングの向上、より関連性の高いサービス、拡張性の高いパーソナライゼーションが可能になります。

ソーシャル・自己主導型コマース

SMBは、販売と成長のためにソーシャルプラットフォームとクリエイター主導のチャネルに目を向けています。消費者の購買行動を反映した、高速で組み込み型かつ直感的なツールを求めています。競争力を維持するためには、状況に合わせた支援ができるパートナーが必要です。

AIと生成AIの導入

企業はAI/MLを組み込み、中小企業のチャーン（顧客離反）予測、アウトリーチのパーソナライズ、オンボーディングの自動化、価値実現までの時間短縮、定着率の向上を実現しています。

収益化のイノベーション

SMB向けにカスタマイズされた、サブスクリプション、使用量ベース、またはバンドルなどの柔軟な価格モデル、ロイヤルティプログラム、および予測的なチャーン管理は、企業の成長にとって重要な手段となっています。

リーダー紹介

Kevan Yalowitz

Senior Managing Director – Software & Platforms, Global Lead

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