En resumen

En resumen

  • El streaming ha avanzado mucho durante la última década, ofreciendo a los consumidores una forma nueva de acceder a contenidos educativos y de entretenimiento.
  • El aumento de players en la industria de entretenimiento ha hecho que los usuarios tengan más opciones para elegir, por lo que ofrecer servicios de valor añadido es clave.
  • Este informe explora las respuestas a las expectativas de los consumidores y cómo las plataformas pueden potenciar la experiencia de streaming.
  • Las empresas deben orientar su estrategia más allá de la consecución de suscripciones si quieren mantenerse atractivos a los consumidores.


Para este estudio hemos realizado encuestas a 6000 consumidores de Norteamérica, Sudamérica, Europa, Sudáfrica y Asia-Pacífico. En ella, los participantes identificaron un gran margen de mejora en su forma de explorar contenidos de varios proveedores, en cómo de relevantes eran las recomendaciones recibidas, así como en la personalización de la oferta. En general, las respuestas de los consumidores señalan tres grandes retos que ayudarán a mejorar la experiencia de streaming.

Simplificar las búsquedas

Los servicios de streaming ofrecen un catálogo de contenido casi ilimitado, que puede atraparnos durante horas en un bucle infinito de búsquedas y salto entre plataformas, categorías y recomendaciones, hasta que nos decidimos por algo.

El 54% piensa que usar un motor de búsqueda que reúna varios servicios facilita el proceso y el 58% considera que esas herramientas son una forma eficiente de encontrar el contenido deseado.

26%

de los consumidores españoles asegura usar cuatro o más servicios y que cuantos más servicios de streaming se usan, mayor es la frustración.

57%

de los usuarios españoles señala que tarda más de seis minutos en encontrar algo que les apetezca ver.

Comercializar el contenido

El incremento del número de plataformas en el mercado ha supuesto un aumento también del gasto mensual de los usuarios.

Según nuestra encuesta, el 31% de los consumidores españoles tiene previsto reducir “poco” o “mucho” el gasto de sus suscripciones en plataformas de contenidos, medios y entretenimiento en los próximos 12 meses.

Optimizar el algortimo

La mayor parte de los consumidores se ha acostumbrado a recibir recomendaciones incompletas o imprecisas y, por lo tanto, contenido irrelevante.

Las recomendaciones generadas por muchos algoritmos se basan en datos incompletos, por lo que pueden resultar erróneas. Nuestra encuesta recoge que el 56% de los consumidores españoles quiere tener la posibilidad de usar el mismo perfil en distintos servicios para que las recomendaciones de contenidos que recibe sean relevantes. Además, un 42% está dispuesto a compartir información de su perfil o comportamiento a la hora de consumir contenido con otros servicios de “Video-on-demand” con el propósito de recibir recomendaciones personalizadas, acorde a sus gustos y hábitos de consumo.

Los consumidores señalan también otras fórmulas para mejorar las recomendaciones:

71%

Permitirles elegir el género que más les interesa.

57%

Basar las recomendaciones en la popularidad de los contenidos.

Es hora de ofrecer grados de libertad a los consumidores para mejorar su experiencia

Los tres problemas que hacen que los consumidores estén insatisfechos con la experiencia y el ecosistema de streaming indican la necesidad de un mayor control. A los consumidores se les debe dar grados de libertad a la hora de escoger y ofrecer más opciones para pagar solo por lo que quieren. Además, están dispuestos a “relacionarse” con el algoritmo para mejorar las recomendaciones de contenidos. En otras palabras: buscan una forma de dar su toque personal a la experiencia de streaming.

¿Qué significa eso en la práctica?

Para que el streaming siga creciendo y haga realidad todo su potencial, consideramos que se necesita un gran cambio en el ecosistema: la aparición de un agregador inteligente, que abarque múltiples plataformas y ofrezca a los espectadores mucho más control sobre los contenidos. Ese agregador puede ser muy importante para eliminar los tres problemas que afectan actualmente a la experiencia de streaming y generan frustración entre los consumidores, ya que:

Unifica la experiencia

con APIs y acuerdos de intercambio de datos que facilitan el acceso a diversos servicios de streaming (incluyendo otras formas de entretenimiento).

Fomenta la flexibilidad

al funcionar como una única plataforma en la que los espectadores pueden elegir exactamente lo que desean ver con independencia del proveedor.

Personaliza la experiencia

y dar grados de libertad es clave para los usuarios que demandan una mayor flexibilidad a la hora de elegir qué ver.

Ver todas

Esta personalización aumentará el tiempo de permanencia del usuario en la plataforma, y también las oportunidades de monetización a través de un “first party data” enriquecido, no solo basado en el consumo de contenidos, sino también en una mayor información contextual adquirida a través de la navegación y uso de las aplicaciones. Esto habilitará la hiperpersonalización de los contenidos y un mayor descubrimiento de los mismos, aumentando, a su vez, la satisfacción final del usuario.

Acerca del estudio

Accenture realizó este estudio para conocer las preferencias, las percepciones y los hábitos de los consumidores de todo el mundo que usan servicios de streaming.

La encuesta online, en la que participaron una muestra total de 6.000 consumidores en 11 países diferentes, 5 de ellos pertenecientes a Europa (n=2.500), se diseñó para identificar cambios significativos en el actual mercado “Direct-to-consumer” (D2C) y ofrecer recomendaciones para que marcas de todo el espectro multimedia puedan adaptar su modelo de negocio y ser más relevantes para sus clientes.

Eduardo Fitas

Managing Director – Communications, Media and Technology Client Group Lead


Alfonso González Imbroda

MANAGING DIRECTOR – ACCENTURE SONG


Adolfo Rodero Cosano

Managing Director – Communications Media and Platforms, Iberia

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