Poste Italiane：統合プラットフォームへの変革
イタリアの国営郵便事業者であるPoste Italianeは現在、国内最大級の統合サービスプラットフォームへと進化を遂げ、4,500万人にサービスを提供するとともに、公共分野におけるイノベーションを牽引しています。
国内サービス提供の改革
過去10年間で欧州全体の郵便物の取扱量が約50%減少するなか、Poste Italianeは大きな転換期を迎えていました。キャッシュレス決済の普及やEC市場の拡大、多様化する顧客ニーズへの対応が求められるなか、急速にデジタル化が進む社会において、自社の価値をどのように維持・発展させていくかが大きな課題となっていました。
長期的な成長と競争力の維持には、単なる業務の近代化だけでは不十分だと判断した同社は、大胆な変革に着手しました。その結果、新たな事業領域へも迅速に展開できる、柔軟かつ成長力の高い企業へと生まれ変わりました。現在、この変革を通じて、4,500万人以上の利用者に対し、物流、金融、保険、通信など、日常生活に欠かせない幅広いサービスを提供しています。
アクセンチュアとの協業によって実現したこの変革は、イタリア社会におけるPoste Italianeの役割を再定義し、郵便事業の枠を超えて、「つながり」「包摂性」「イノベーション」を創出する国の成長基盤へと発展させました。
設計段階からデジタルを取り入れ、人間中心のアプローチを採用
Poste Italianeは、将来の成長戦略を実現するため、継続的な進化に対応できるデジタルプラットフォームを構築しました。これにより、イタリア全土でシームレスなサービスと顧客体験を提供するとともに、新たなサービスの展開や事業拡大を支える基盤を確立しています。
AIによる体験の向上
市民と必要不可欠なサービスをつなぐ仕組みを構築したPoste Italianeは、さらに、利用者との接点をよりスマートでパーソナライズされたものへと進化させています。現在、AIはモバイルアプリから店舗での顧客体験に至るまで、あらゆるタッチポイントに組み込まれており、より迅速で利便性が高く、一人ひとりのニーズに寄り添ったサービスの提供を実現しています。
未来に向けたレガシー変革
長年にわたりイタリアの人々の暮らしを支えてきたPoste Italianeは、これからも人々と社会にとって大切なものをつなぎ続けていきます。現在は、より多様で包摂的な社会の実現を目指し、テクノロジーを活用した革新的なサービスの提供を通じて、新たな価値の創出に取り組んでいます。
手紙や小包を届ける郵便事業を原点とするPoste Italianeは、いまや人々の日常生活を支えるマルチサービスプラットフォームへと進化を遂げました。さらに、イノベーションを推進し、国の発展に貢献する信頼ある企業として、新たな価値の創出を続けています。
