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ACCENTURE INTERACTIVE




WAS WIR TUN

Accenture Interactive gestaltet für weltweit führende Unternehmen herausragende Kundenerlebnisse, die nachhaltig und relevant sind.

In Zeiten dynamischer Kundenerwartungen rückt das Erlebnis von Produkten, Services und Marken für die jeweiligen Zielgruppen in den Mittelpunkt und ist ausschlaggebend für nachhaltigen Erfolg. Accenture Interactive unterstützt Sie bei der Entwicklung eines unverwechselbaren Kundenerlebnisses. Wir bieten Unternehmen ein breites Spektrum wertvoller Dienstleistungen – von Marketingstrategie über Marketing- und Kundenanalysen, Kundenerfahrung, Kampagnen- und Content-Management bis hin zu Service-Design und Omni-Channel-Vertrieb. Mit über 30 Designstudios, F&E-Büros und Centers of Excellence gestalten wir täglich das Kundenerlebnis von Milliarden von Endverbrauchern positiv.

Wir kreieren differenzierte und überzeugende Erlebnisse, die die Begeisterung und Bindung an das Unternehmen bei Kunden, Mitarbeitern und Partnern steigern – und das bei gleichzeitig niedrigeren Transaktionskosten. Auf Basis von Designprinzipien definieren wir gemeinsam mit unseren Kunden eine Strategie, die sich an den Nutzerbedürfnissen orientiert.

Wir gestalten und liefern personalisierte, laufend optimierte Kundeninteraktionen und Marketingaktivitäten – nahtlos über alle Kontaktpunkte zwischen Unternehmen und Kunden hinweg. Nur so können Konversion, Akquisition, Kundenbindung und Loyalität maximiert werden.

Wir skalieren globales Content Management und entkoppelte Produktion von Inhalten, um Schnelligkeit, Kosten, Qualität und Wiederverwendung über Marken, Kanäle und Regionen hinweg zu optimieren. So erreicht die richtige Botschaft den richtigen Kunden zur richtigen Zeit.

Wir steigern den Umsatz und die Kundenzufriedenheit durch End-to-End E-Commerce sowie Sales- und Servicelösungen, die konsistente digitale und physische Erlebnisse ermöglichen. Und das beliebig skalierbar und doch personalisiert sowie zugeschnitten auf die Bedürfnisse der Interaktionspartner.


Market Recognition

WAS WIR DENKEN

MIT WEM WIR ZUSAMMENARBEITEN

Hier finden Sie einen Auszug von Projekten mit unseren Kunden

WER WIR SIND

Rainer Balensiefer ist Managing Director von Accenture Interactive in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Accenture Interactive arbeitet für Kunden aus allen Branchen in den Bereichen Customer Experience, digitales Marketing, Commerce und Content Services. Service Design und Design Services der Agentur Fjord gehören ebenso zum Leistungsportfolio von Accenture Interactive wie digitale Transformation und digitale Technologie-, Organisations- und Betriebsmodelle.

Rainer Balensiefer hat über 18 Jahre Erfahrung in der Beratung mit Fokus auf Marke, Marketing und Vertrieb. Er ist Mitglied der Jury des deutschen Markenaward. Bevor er 2012 die Leitung von Accenture Interactive übernahm, war er im Management-Team der Beratungseinheit Marketing & Vertrieb bei Roland Berger Strategy Consultants. Rainer Balensiefer hat BWL an der Universität zu Köln und Werbung und Kommunikation an der Westdeutschen Akademie für Kommunikation in Köln (WAK) studiert.

Marco Thelen verantwortet als Managing Director das Projektgeschäft bei Accenture Interactive in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dazu gehören neben der Liefermethodik auch alle Technologiethemen im Kontext von Experience Management, Marketing Automatization, Campaign Execution und E-Commerce. Marco Thelen ist anerkannter Experte und Berater für Multi-Speed IT Governance Modelle.

Marco Thelen hat über zehn Jahre Erfahrung in konzernweiten, digitalen Transformationsprojekten und ist auf die Themen Marketing Business Process Management, Organizational Change Management und den Aufbau von integrierten Serviceorganisationen spezialisiert. Bevor Marco Thelen 2013 seine Rolle im Accenture Digital Leadership Team übernommen hat, war er acht Jahre bei E.ON und verantwortete dort unter anderem die Konsolidierung aller internen und externen Content Management-Systeme auf eine zentrale Plattform, die Integration interner und externer Serviceangebote sowie den Aufbau eines konzernweiten Centers of Excellence. Marco Thelen hat Politikwissenschaften in Bielefeld studiert und verfügt über einen Executive MBA der European School of Management and Technology in Berlin.

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Christoph Loeffler ist der Group Director für Fjord in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Nach der Akquisition von Fjord durch Accenture im Jahr 2013 verantwortete Christoph zunächst die Integration in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dem folgte 2015 die Rolle als Group Director mit der Verantwortung für die Region von Berlin aus.

Mit seinem akademischen Hintergrund im Bereich Analytics begann Christoph seine professionelle Karriere in den USA. Bereits während seiner mehrjährigen Tätigkeit in New York City begann er, zunehmend große Datenmengen für kreative Zwecke in der digitalen Welt zu nutzen. Bevor er sich komplett der Service Design-Welt hingab, baute Christoph im Auftrag von Accenture Interactive eine Digitalagentur für die Region Greater China auf.

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Frank Maier ist seit 2001 bei Accenture und arbeitet als Managing Director aus dem Accenture-Büro in Heidelberg. Er ist Mitglied des Management-Teams von Accenture Interactive und hat sich in den letzten Jahren speziell auf die Themen Digitalisierung und Innovation fokussiert. In seiner aktuellen Rolle unterstützt er Unternehmen aus der Reise- und Transportindustrie auf ihrer digitalen Reise.

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Thomas Ruck leitet Accenture Interactive in der Schweiz und ist zudem für das Interactive-Beratungsgeschäft in der Finanzdienstleistungsbranche in Deutschland, Österreich und der Schweiz verantwortlich.

Seit seinem ersten Projekt bei Accenture, wo er einen führenden Rückversicherer bei der Online-Abwicklung der Produkte und Dienstleistungen unterstützte, ist die digitale Transformation von Unternehmen der Kern seiner beruflichen Laufbahn. In seiner 16-jährigen Beratungskarriere entwarf und implementierte er zahlreiche komplexe Front-Office-Transformationen, die bei seinen Klienten für Innovation und messbaren Mehrwert sorgten.

Thomas hat Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Marketing und Kommunikation in Zürich und Rotterdam studiert.

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