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Accenture und salesforce.com

Die Accenture Software as a Service-Lösungen (SaaS) helfen Ihnen, strategische und IT-technische Herausforderungen flexibel zu meistern.

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Trainingszentrum für Salesforce und Veeva

Holen Sie das Maximum aus Ihrer Cloud-Lösung

Marketing Transformation

Marketingorganisationen sind heute mit massiven Herausforderungen durch veränderte Kundenbedürfnisse und einem Wandel zu digitalem Marketing konfrontiert. Marketingteams sind nicht mehr länger nur auf die Gewinnung und Pflege von Kontakten fokussiert. Mit den heutigen Cloud-Lösungen können Marketingverantwortliche Kundeninteraktionen personalisieren und Kunden jederzeit auf allen Kanälen treffen und die gewünschten Informationen bereitstellen.

Accenture bietet ein umfassendes Spektrum an Dienstleistungen in den Bereichen Marketing Automation, Targeting und Analytics. Damit helfen wir Ihrem Unternehmen, mittels digitaler Technologien das Wachstum zu fördern und neue Wertschöpfungsquellen zu erschließen.

Dank unseres umfassenden Verständnisses, verbunden mit fundierter Branchenkenntnis, können wir Unternehmen aktiv durch den Wandel begleiten, praxisorientierte Lösungen liefern und so zur Steigerung des Unternehmenserfolges beitragen. Wir erzielen greifbare Ergebnisse durch den Einsatz cloud-basierter Technologien. Das verstehen wir unter „High Performance. Delivered.”

Sales Transformation

Angesichts steigender Heterogenität und immer vielfältigerer, wachsender Kundenerwartungen sind High Performance-Unternehmen heute dabei, ihren Service nicht nur zu verbessern, sondern vollkommen neue Servicemodelle zu entwickeln. Den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen differenziert zu begegnen und durch gezielten Einsatz von Technologie individuelle Erlebnisse im Kundenservice zu liefern, ist die Herausforderung.

Accenture unterstützt Unternehmen dabei, durch Cloud-Technologien maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu schaffen, Kundenzufriedenheit zu steigern, Abwanderungsquoten zu senken und die Profitabilität zu erhöhen.

Accenture Services für SaaS

Unsere Erfahrung für Ihre CRM-Lösung
IT-Abteilungen stehen vor der Herausforderung, eine Vielzahl von Applikationen und Systemen zu integrieren und dabei zwischen Standardisierung und unternehmensspezifischen Lösungen abzuwägen. SaaS- und Cloud-Plattformen bieten hierbei eine gute Grundlage, um Veränderungen voranzutreiben, Leistungssteigerungen zu erreichen und so Wettbewerbsvorteile zu erzielen, die zuvor mit On-Premise-Technologien nicht möglich waren.

SaaS: niedrige Kosten – große Vorteile
Accenture versteht Software as a Service (SaaS) als eine Ebene der Cloud, und zwar als Anwendungsebene. SaaS umfasst dabei die Möglichkeit, Software zu nutzen, statt zu kaufen. So können Nutzer nach Bedarf auf eine Anwendung zugreifen, die beim Anbieter gewartet und aktualisiert wird. SaaS sichert also – bei schnellen Bereitstellungskanälen – jederzeit Zugriff auf die aktuellste Version einer Applikation, und das bei niedrigeren IT-Wartungs- und -Betriebskosten sowie mit der Möglichkeit, die technischen Kapazitäten flexibel (entsprechend dem tatsächlichen Bedarf und unter Berücksichtigung konjunktureller Schwankungen) zu regulieren – und so schneller Rentabilität zu erreichen.

Die Möglichkeiten von SaaS ausschöpfen
Accenture unterstützt seine Kunden dabei, die Nutzeffekte von SaaS zu verwirklichen. Wir definieren gemeinsam mit Ihnen Ziele (z.B. Maßgaben zur Produktivitäts- oder Umsatzsteigerung) und erarbeiten die passende CRM-Strategie. So wird Ihre CRM-Einführung erfolgreich und nachhaltig profitabel.

Innovation und individuelle Lösungen auf standardisierter Basis
Wir helfen Ihnen, die Anforderungen Ihres Geschäftsfeldes zu analysieren und in kürzester Zeit Lösungen auf der Basis von salesforce.com zu realisieren, sodass Sie Ihre kundenorientierten Prozesse effektiv steuern, automatisieren und optimieren können. Sie profitieren dabei von unserem Technologie-Know-how und der Erfahrung aus einer Vielzahl erfolgreicher Projekte.

Entdecken Sie mit unserer Hilfe neue Geschäfts- und Kundeninteraktionsmodelle, und sichern Sie sich so einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil, z.B. durch „Social Collaboration“ in Ihrem Unternehmen, durch Kampagnen auf Twitter und Facebook oder durch die Verlagerung ganzer Geschäftsanwendungen in die Cloud bzw. auf mobile Endgeräte.

Einsatzbereiche
Accenture-Services für SaaS können in folgenden Bereichen eingesetzt werden:

  • Bewertung und Planung von SaaS-Strategien

  • Integration von SaaS-Lösungen in bestehende Systeme in komplexen weltweit verteilten und heterogenen IT-Landschaften

  • Lösungsentwicklung für dingliche Geschäftsanforderungen in den Bereichen Personalwesen, Kundenservice, direkter und indirekter Vertrieb und Backofficefunktionen.

Innovative Geschäftsanwendungen

Die Abhängigkeit von Systemplattformen, Serverumgebungen und Endgeräten hat Softwareentwicklung in der Vergangenheit kompliziert und teuer gemacht. Die Entwicklungsumgebung zeitgemäßer Softwarelösungen ist die Cloud. Bereits seit 2004 arbeiten Accenture und salesforce.com zusammen. Durch die Nutzung von SaaS- und Cloudtechnologien helfen wir unseren Kunden größere Flexibilität zu gewinnen, neue Applikationen schneller zu nutzen und die Gesamtkosten ihrer Softwarelösungen zu verringern.

Mithilfe der Salesforce1 Platform können IT-Abteilungen die Kosten für eine Migration in die Cloud verringern. Sie können dabei reproduzierbare Auslieferungsprozesse, skalierbare Ressourcen und erprobte Entwicklungswerkzeuge nutzen.

Im Gegensatz zu Entwicklungsumgebung anderer Cloudanbieter bringt die Salesforce1 Platform eine Vielzahl produktionsreifer Anwendungsbestandteile mit: ein einfach konfigurierbares Datenbanksystem, ein erprobtes Sicherheits- und Berechtigungskonzept, sowie eine Benutzer- und Administrationsoberfläche. Das ermöglicht eine kurze Time to Market, die mit konventionellen Entwicklungsszenarien kaum realisierbar wäre.

Accenture ergänzt Ihre existierenden salesforce.com CRM-Systeme mit individuellen Geschäftsanwendungen auf der Basis der Salesforce1 Platform. Sie profitieren dabei von den Vorteilen einer Vielzahl von Lösungen auf einer einheitlichen Plattform.

Training

Bei einer unternehmensweiten Systemeinführung ist ein projektbezogenes Trainingskonzept essenziell, um jeden Nutzer in die ihn betreffenden neuen Abläufe einzuführen und so die Akzeptanz und die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu erhöhen. Dadurch wird die Qualität der zu bearbeitenden Daten und der Geschäftsabläufe nachhaltig verbessert.

Unsere rollenbasierten Ausbildungsangebote richten sich sowohl an IT- und Projektteams als auch an Endanwender und decken alle Projektphasen ab – von der Projektvorbereitung über den internationalen Rollout bis hin zum Systembetrieb und der Weiterentwicklung.

Erfahren Sie mehr über unsere Trainingsleistungen und Anmeldemöglichkeiten zu Trainings unter:
www.accenture.de/cloudtraining

Cloud Services bei Accenture

Die Accenture Software as a Service-Lösungen (SaaS) helfen Ihnen, strategische und IT-technische Herausforderungen flexibel zu meistern. Sie liefern konkrete wirtschaftliche Resultate – schnelle Wertschöpfung, niedrige Gesamtkosten (Total Cost of Ownership, TCO), größere Akzeptanz der Endanwender und höhere Produktivität der Mitarbeiter.

Als führender Cloud-Anbieter und anerkannter Markführer für Beratungs- und Integrationsleistungen rund um Salesforce-Lösungen hat Accenture weltweit bereits eine Vielzahl von Projekten in Unternehmen erfolgreich umgesetzt. Accenture verfügt über ein schnell wachsendes Team von weltweit über 3.600 salesforce.com-Fachleuten, darunter über 1.300 zertifizierte Experten – doppelt so viele als andere Anbieter. Mit der Akquisition von ClientHouse hat Accenture sein Leistungsspektrum für Salesforce in Europa weiter ausgebaut.

Durch die Übernahme der Jenaer ClientHouse GmbH erweitert und vertieft Accenture sein Leistungsspektrum im Bereich Software as a Service (SaaS) in Europa. Im Center of Excellence am Standort Jena erarbeiten unsere Experten Lösungen, die die Transformation von Geschäftsprozessen in Vertrieb, Marketing und Service ermöglichen. Das Team entwickelt darüber hinaus kundenspezifische Lösungen, ermittelt die jeweils beste Strategie für die Wartung und Optimierung der Applikationen, führt sie bei Kunden ein und bildet im autorisierten Schulungszentrum dessen Mitarbeiter aus.

Wie überall bei Accenture bietet auch das SaaS-Team die für jeden Projekterfolg notwendige Kombination verschiedener Kenntnisse und Fähigkeiten an: Kenntnisse in operativen Prozessen, gepaart mit fundiertem Branchenwissen und langjähriger Erfahrung mit SaaS und Systemintegration sowie mit erstklassigem Projekt- und Change Management.

Sales Transformation

Unternehmen stehen unter dem anhaltenden Druck, den Umsatz mit Bestandskunden zu erhöhen, in neue Märkte zu expandieren und die Gewinne trotz angespannter Wirtschaftslage zu halten oder zu steigern. Die Branchenführer setzen dazu unter anderem auf eine fundamentale Transformation ihres Vertriebs.

Als führender Partner für Geschäftstransformationen unterstützt Accenture Kunden dabei, die Effektivität im Vertrieb durch die Optimierung von Prozessen und den Einsatz innovativer CRM-Lösungen zu steigern, um so High Performance im Vertrieb zu erreichen.

Unternehmen erreichen einen 360° Überblick und steuern Vertriebsmaßnahmen dank der Cloud mobil und in Echtzeit.

Kundenanalyse

Die Fähigkeit, relevante Erkenntnisse aus Ihren Daten zu gewinnen, ist äußerst wichtig. Sie hilft Ihnen, schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen. In einem zunehmend volatilen Wirtschaftsumfeld hängt High Performance von der Fähigkeit ab, Daten gekonnt auszuwerten, um möglichst früh relevante Informationen für Management-Entscheidungen verfügbar zu haben. Gut informierte Führungskräfte sind in der Lage, faktenbasiert bessere Entscheidungen zu treffen und so die Unternehmensergebnisse systematisch zu verbessern.

Accenture unterstützt Unternehmen dabei, relevante Kundeninformationen auf Basis erweiterter Reportingfunktionen durch Business Intelligence-Tools wie QlikView für Entscheider aber auch Anwender schnell und einfach zur Verfügung zu stellen. Die Daten befinden sich integriert in salesforce.com und Veeva CRM, so dass der Anwender jederzeit und mobil auf seine Informationen zurückgreifen kann.

Implementierung

Führende Lösungen auf der Basis von salesforce.com und Veeva
Eine wesentliche Rolle bei SaaS-Projekten spielt die Implementierung. Accenture-Services für SaaS nutzen einen iterativen Ansatz zur Lieferung von Lösungen auf der Basis von SaaS- und Cloud-Technologien. Unsere Kunden erhalten flexible Methoden und Werkzeuge an die Hand, mit denen sie SaaS-Lösungen von Dritten für ihre Anwender bereitstellen können. Wir unterstützen sie bei der Definition der Strategie und der Systemarchitektur, bei der Realisierung ihrer Projekte und darüber hinaus im laufenden Betrieb.

Einer der Hauptvorteile der Cloud ist die Flexibilität. Accenture kann Ihnen helfen, die passenden Cloudressourcen zu nutzen, um schnell neue Märkte zu erschließen oder neue Produkte oder Services in etablierten Märkten zu lancieren. In den vergangenen sieben Jahren hat Accenture Hunderte großer, unternehmensweiter SaaS-Implementierungen durchgeführt und dabei seine mehr als 30-jährige Erfahrung aus der Systemintegration und dem Datenmanagement einbringen können.

Der richtige Projektansatz
Unser Projektansatz ist abgestimmt auf die Besonderheiten cloudbasierter Lösungen. Sie profitieren von folgenden Vorteilen: kurze Entwicklungszyklen, kleine Projektteams, starke Kostenkontrolle.

Anforderungsanalyse
Die Einführung einer neuen Software ist ein guter Zeitpunkt, vorhandene Abläufe auf den Prüfstand zu stellen: Die neue Lösung bietet häufig neue und innovative Möglichkeiten zur Vereinfachung und Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse (z.B. zur Automatisierung von Vorgängen oder zum Austausch mit Kunden über soziale Netzwerke). Während der Anforderungsanalyse unterstützen wir Sie in diesem Optimierungsprozess.

Lösungsdesign und Konfiguration
Je nach der Situation eines Kunden und dem gewählten Projektansatz sind verschiedene Lösungsdesigns denkbar. Wir analysieren daher, welche Ihrer Anforderungen sich nah am Salesforce-Standard realisieren lassen und für welche sich die Entwicklung individueller Force.com-Komponenten empfiehlt. Dank unserer Branchen- und Projekterfahrung halten wir schon erprobte Lösungsbausteine für Sie bereit. Aufgrund dieser Erfahrung können wir aber auch in kurzer Zeit neue Lösungen entwickeln.

Wir dokumentieren sämtliche Aktivitäten in einem Projektportal, damit Ihr Team das Projekt begleiten und ab einem festgelegten Zeitpunkt selbstständig fortführen kann.

Projektmanagement
Die moderne, dynamische Geschäftswelt bedingt flexibles Projektmanagement. Das bedeutet z.B. schnelles Reagieren auf wechselnde Anforderungen und kreative Lösungen, wenn herkömmliche Methoden nicht zum Ziel führen. Wir verstärken Ihre Projektleitung oder übernehmen das Projektmanagement komplett für Sie, immer mit den drei entscheidenden Faktoren im Blick: Projektdauer, Budget und Qualität der Lösung.

Internationaler Rollout
Gemeinsam legen wir fest, welche Datenstrukturen, Geschäftsprozesse und Schnittstellen pro Rolloutland einheitlich bleiben sollen (Core), welche regionalen Besonderheiten unterliegen und ggf. angepasst werden müssen (Extension) und in welchen Pilotländern diese Vorgehensweise zunächst getestet werden soll. Wir unterstützen und begleiten Sie bei folgenden Aufgaben:

  • Aufbau eines internationalen Projektteams mit zentralen und lokalen Rollen und Zuständigkeiten

  • Beratung bei der Auswahl der geeigneten Rolloutländer und der richtigen Rolloutreihenfolge im Projekt

  • Entwurf der zentralen Rolloutvorgehensweise und des lokalen Rolloutablaufs

  • Erstellung von Rolloutprojektplanung und Kostenschätzung

  • Betreuung lokaler Rollouts, vom Management „Ramp-up“ über die Implementierung und Nutzerakzeptanztests bis hin zum Endnutzertraining

Nutzerakzeptanztests und Systemübergabe
Nutzerakzeptanz ist tief in unserer iterativen Projektmethodik verankert. Das beginnt nicht erst bei der Systemübergabe. Powernutzer werden frühzeitig involviert, Fortschritte in Testsystemen bekannt gemacht und ein Ideenmanagement wird etabliert. Außerdem unterstützen wir Sie bei Nutzerakzeptanztests auf der Basis realistischer Anwendungsszenarien.

Nahtlose Einbettung in Ihre Systemlandschaft
Accenture hat mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Systemintegration. 70 der Fortune-100-Unternehmen in 18 Branchen und 120 Ländern haben davon bereits profitiert. Unser umfassendes Branchenwissen, unsere weltweite Präsenz, unsere qualifizierten Mitarbeiter und unser industrialisierter Ansatz machen uns zu einem weltweit führenden Partner für Systemintegration.

In der Vergangenheit waren Integrationsprojekte zwischen ERP- und CRM-Anwendungen komplex und aufwändig. Heutzutage profitieren Unternehmen von Standardkonnektoren mit reichem Funktionsumfang für vereinfachte Schnittstellen zwischen Standardlösungen wie salesforce.com und SAP.

Accenture bietet Unterstützung beim Schnittstellendesign und der Ausgestaltung der Integration und greift auf verschiedene Integrationsplattformen zurück, um einfach zu nutzende und kosteneffiziente Schnittstellen zu erstellen.

Integration

Nahtlose Einbettung in Ihre Systemlandschaft
Accenture hat mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Systemintegration. 70 der Fortune-100-Unternehmen in 18 Branchen und 120 Ländern haben davon bereits profitiert. Unser umfassendes Branchenwissen, unsere weltweite Präsenz, unsere qualifizierten Mitarbeiter und unser industrialisierter Ansatz machen uns zu einem weltweit führenden Partner für Systemintegration.

In der Vergangenheit waren Integrationsprojekte zwischen ERP- und CRM-Anwendungen komplex und aufwändig. Heutzutage profitieren Unternehmen von Standardkonnektoren mit reichem Funktionsumfang für vereinfachte Schnittstellen zwischen Standardlösungen wie salesforce.com und SAP.

Accenture bietet Unterstützung beim Schnittstellendesign und der Ausgestaltung der Integration und greift auf verschiedene Integrationsplattformen zurück, um einfach zu nutzende und kosteneffiziente Schnittstellen zu erstellen.

Managed Services

Ihre Anwendung optimal weiterentwickeln
Auch bei cloud-basierten Lösungen ist die Implementierung nur der Anfang. Lösungen wie von salesforce.com werden konstant weiterentwickelt und verbessert. Eine ständige Weiterentwicklung des Systems steigert den Wert Ihrer Investition. Accenture bietet eine komplette Lösung für fortlaufende Innovationen und Zugang zu Ressourcen und Experten, um Ihre Unternehmenslösung an veränderte Anforderungen anzupassen.

Service- und Supportleistungen
Auch über den Abschluss eines Projektes hinaus bieten wir unsere Service- und Supportleistungen an. Wir helfen bei der Implementierung von Change Requests, weiterführenden Entwicklungen sowie der Schnittstellenüberwachung. Wir beobachten und messen für Sie die Nutzerakzeptanz, die Datenqualität, den Einsatz erfolgsrelevanter Funktionalität und vieles mehr. So machen wir die Funktion der neuen Lösung für Sie messbar und bewertbar.

Übernahme des Systembetriebs
Überlassen Sie uns die Pflege und Weiterentwicklung Ihres Systems. Wir übernehmen den Betrieb aller salesforce.com-basierten Lösungen als Managed Services.

Karriere im Bereich SaaS

Bereichern Sie mit Ihrem Talent eines der weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Management, Technologie und Innovation. Arbeiten Sie mit erfahrenen Spezialisten und entwickeln Sie gemeinsam innovative Lösungen auf Basis führender Technologien von salesforce.com. Steigen Sie jetzt bei Accenture ein und profitieren Sie von individueller Förderung und persönlicher wie fachlicher Wertschätzung. Bei uns machen Sie in Ihrem Tempo Karriere – und wachsen über sich hinaus. Jetzt bewerben!

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