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カスタマーエクスペリエンス

進化する「顧客体験」

Accenture Life Trends 2023

人々と企業の進化するパワーダイナミクスを読み解く5つのトレンド

最新の知見

ライフ起点ビジネスの戦略ガイド

企業が人々と価値ある関係を築き成長するための5つの実践シナリオ

マーケティングの断捨離

変革に必要なマーケティングの断捨離における5つのルール​

体験の再創造

リテール、保険、金融、ヘルスケア、通信、自動車など、業界ごとの顧客体験の再創造

没入型技術が実現する体験

没入型技術がデジタルコマースの体験向上に貢献

顧客体験とは?

なぜ優れた顧客体験が重要か?

多くの課題がある中、「変化する顧客のニーズに応えポジティブな感情を引き出すには、優れた顧客体験だけで十分だろうか?」と問う必要があります

顧客体験はどのように変化しているか?

ライフ起点の戦略を採用することで、絶え間ない変化と混乱の中でも顧客と強固な関係を構築することができます

64%

消費者の64%が企業に対して「変化するニーズにもっと早く対応してほしい」と考えている

88%

経営層の88%が「顧客ニーズの変化は自社ビジネスが追い付けるスピードを超えている」と感じている

誰が顧客体験の戦略に責任を負うべきか?

顧客体験の価値を最大化する外部戦略の鍵は、社内の連携です

顧客体験の価値を向上させるには?

ライフ起点の戦略を推進するには、顧客を単なる「購入者」以上の存在として捉える必要があります

顧客戦略の未来は「ライフ起点」

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事例

ニッポンハム

新規D2C事業で "たんぱく質を、もっと自由に。"をカタチに

資生堂

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みんなの銀行

徹底した顧客視点で「新たな銀行体験」を創出

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