いつでも、どこでも、つながることができる

没入型体験は実際の物理空間における状況をシミュレートして設計します。目指すべきは、実店舗における購買体験の次善の策ではなく、それを上回る卓越した体験を提供することです。消費者に企業やブランドとのつながりを感じてもらいながら、購入に至るすべてのプロセスで、よりクールかつ本質を見極める体験を提供することが重要になります。エミレーツ航空では、ウェブサイト上で仮想現実（VR）技術を使用した機内の3Dモデルを提供しています。3Dモデルの情報に基づいて座席を選択し、機内の環境をプレビューできるため、旅行者は実際に機内で有意義な時間を過ごすための準備をすることができます。また、ビューティ業界の老舗であるディオールでは、パリの旗艦店を拠点とする仮想現実ストアを開設しています。消費者は360度の3D体験サービスを通して店舗内の商品を見て回ることができるため、オンラインショッピングサイトにおける手続きの負荷を軽減することができます。

消費者は没入型体験を利用して、商品を身に着けたり、配置したりする際にどのように見えるのかを知ることができます。YouTubeが提供しているデジタル空間で化粧品を試すことができる拡張現実（AR）ソリューションを、最初に活用した企業がMAC Cosmeticsです。消費者はメイクアップのチュートリアルを視聴しながらMACの口紅を試したり、購入したりすることができます。同社のサービスはテクノロジー、実店舗における顧客体験、インフルエンサーの活用、独創性を融合した斬新な手法を用いています。また、イノベーターの旗手であるNikeでは、AR技術を使用して消費者がシューズの履き心地を試すことができるサービスを提供しています。Nike公式アプリのNike Fit機能を使用してスマートフォンのカメラで足を撮影するとサイズを採寸することができ、購入の際には登録したサイズに基づいた最適なシューズを提案してくれます。2社が実現しているような没入型ソリューションは、オンラインショッピングにおける古くからの課題であった「フィット感」に対する消費者の不安を払拭する画期的な可能性をもたらします。その一方で、企業はプライバシーに関する消費者の懸念を十分に理解し、没入型体験における個人情報の保護と使用に関するポリシーを消費者に明示し、透明性を維持して運用する必要があります。