顧客に寄り添い続ける保険
デジタルネイティブ世代をメインターゲットに2021年11月にサービス提供を開始した共創型自動車保険「&e(アンディー)」(以下、&e)は、顧客(保険契約者)を取り巻く環境や一人ひとりのニーズの変化に寄り添うことができる新しい自動車保険サービスです。
デジタル技術とデータで安全運転をサポート
世界先端の保険システムをフルクラウド型で構築したことで、&eはデジタルの利便性を最大限に取り入れることができます。&eは「事故のない世界を共創する」というパーパスの実現に向け「データで安全をつくる」をコンセプトにした事故削減取組「Safe Drive With」を開始し、世の中のあらゆるデータを使って事故を起こすリスク、事故にあうリスクを減らし、社会全体が安全で快適になることを目指しているのです。その一例として、Apple Watchで取得できる心拍数データ等を活用した実証実験も始まっています。
事故防止のため自動車にはすでに自動ブレーキなどの安全運転支援機能が搭載され、実際に事故も減っています。しかし事故をなくすには自動車の進化のみでは不十分で、運転者の不注意や好ましくない運転操作(急加速・急ブレーキ・急ハンドル等)、交通法規・マナー違反などをなくすことが不可欠です。そこでイーデザイン損保はIoTセンサーを活用し、&eの顧客に安全運転をサポートする機能を提供することにしました。&eはすべての顧客に対して無償でIoTセンサーを提供。運転者の運転データを取得・モニタリングし、走行経路や運転中の挙動を診断して安全運転をサポートします。安全運転を継続すると、コーヒーなど運転時の休憩に役立つ特典と交換できるポイントが付与される他、万一の事故発生時の衝撃を自動で検知しスマートフォン上のワンタップで事故連絡を行ったり、位置情報との組み合わせで事故状況を再現する機能も備えています。
パーパスの実現に向けワンチームで団結
&eの開発には、システムを含む社内の仕組み・プロセスの再構築が欠かせませんでした。そこで、&eの開発プロジェクトでは縦割になっていた各部署からメンバーを集め新たに『CX推進部』を設置し、カスタマージャーニーを一気通貫で考えるところから始めました。イーデザイン損保とアクセンチュアがワンチームとなってパーパスの実現に向け取り組んだ結果、プロジェクトのスタートからわずか1年半という短期間で&eをリリースすることができました。