Skip to main content Skip to Footer

BLOG


May 31, 2016
En vecka i en konsults liv: Extra fullt på Skåntoret idag
By: Michaela at Digital

Välkomna till Malmö, Stortorget och Skåntoret!

De dagar jag är på kontoret och det är fint väder brukar jag promenera de 20 minuter jag har hemifrån. Jag tycker att det är mysigt att gå och kolla i skyltfönster och känna doften av jordgubbar från frukt- och grönsaksstånden som håller på att packas upp för dagen.

Accentures Malmö-kontor, mera känt som Skåntoret här nere i Malmö, ligger på Stortorget endast tre minuter ifrån Malmö central. På andra våningen i huset som ni kan skymta bakom ryttarstatyn av Karl X Gustav och alla träd har vi vårt kontor. För att vara ärlig så googlade jag vad det är för staty som står på Stortorget, då jag pinsamt nog inte lärt mig detta efter att i två års tid ha gått förbi den minst en gång veckan. Genom en enkel googling fick jag även reda på att det finns en sida som kräver att statyn tas bort då de hävdar att vi inte kan ha kvar en erövrarkung i Skåne och Öresundsregionen idag. Ganska intressant ämne med tanke på de heta diskussionerna kring Öresundregionen och gränskontrollerna. Men det är inget som ska diskuteras här på bloggen idag, även om gränskontrollerna till stor del påverkar även oss konsulter som jobbar på Accentures Malmö- och Köpenhamnskontor.

Vi är ovanligt många inne på kontoret idag för att vara en tisdag. I vanliga fall är här nästintill tomt på kontoret måndag-torsdag då de flesta sitter ute hos kund. Idag är dock ett gäng här för ett möte, så vi är sju konsulter på plats. Det utgör ungefär en femtedel av Skåntorets totala styrka. Kontoret är väldigt mysigt med ett större rum där vi har ett antal skrivsbordsplatser där först på plats får den "bästa" platsen. Vi har även stora fönster med djupa fönsterbräden där jag bara vill krypa upp och sätta mig med en filt, en kopp varm choklad och en bra bok. Dessutom har vi tre mötesrum av olika storlek samt sju stycken mindre telefonbås om avskildhet behövs.

Fler på kontoret idag innebar extra lunchsällskap, och det är alltid välkommet!

Idag och igår har jag hjälpt en kollega i Stockholm med ett projekt om kundresor. Vi har tittat på olika kundtyper som finns, tex. personen som redan vet vad hen ska köpa och vill få till en snabb och smidig köpprocess. Vi har sedan tittat på vilka förmågor eller möjligheter de kunderna tycker är viktiga i köpprocessen.

I bilden nedan har jag hittat på ett exempel som inte är relaterat till det projektet som vi jobbar med, men som bygger på samma pricip. Person X har hittat en specifik dator som han vill köpa. Han hittar den inte i affären utan köper den online. När datorn kommer visar det sig att den inte lever upp till hans förväntningar. Han vill då lämna tillbaka den i affären för att samtidigt kunna leta efter en ny dator som har allt han är ute efter. Detta går inte då företaget inte erbjuder retur både via post och i butik, utan kunden måste skicka tillbaka datorn via post. Företaget saknar då förmågan "return all channels" som skulle göra kundresan mycket bättre för person X.

Imorgon pryds bloggen av innovationer och workshop. Dessutom får ni äran att träffa Fjord. Det vill ni inte missa!

Popular Tags

    More blogs on this topic

      Archive

        

        Find a job

        Start your search here: Enter job title, skill, experience level or city