Skip to main content Skip to Footer

Интегрированная операционная модель: создание основы для роста

Accenture помогает своим клиентам достигать стратегических целей и ускорить развитие бизнеса, используя усовершенствованный подход к созданию интегрированных операционных моделей и центров обслуживания.

ОБЗОР

Уже более двадцати лет создание Общих центров обслуживания (ОЦО) стимулирует рост бизнеса и повышение его эффективности, благодаря экономии и синергии, получаемых в результате использования данной модели.

Компании разных отраслей по-разному используют ОЦО, но все они нацелены на то, чтобы с помощью этой модели создавать дополнительную ценность для бизнеса. Сегодня модель ОЦО продолжает развиваться, приобретая стратегическую значимость для бизнеса.

Подход Accenture к созданию Интегрированной операционной модели позволяет спроектировать глобальную операционную модель, интегрировать функции фронт-, мидл- и бэк-офиса, выстроить сквозные процессы и сфокусироваться на измеримых бизнес-результатах. Предлагаемые нами операционные модели обеспечивают достижение наилучшего клиентского опыта.

На смену Общим центрам обслуживания, направленным на оптимизацию затрат, приходят Интегрированные мультифункциональные центры, обеспечивающие не только поддержку сквозных бизнес-процессов, но и предлагающие целостные, зачастую инновационные бизнес-сервисы, сфокусированные на реальных бизнес-результатах. Вне зависимости от текущего уровня зрелости Общих центров обслуживания вашей компании, опыт Accenture в России и в мире поможет решить вашу бизнес-задачу.

ПОЧЕМУ ACCENTURE

Мы знаем, как спроектировать, внедрить и управлять современным многофункциональным центром обслуживания, который мы называем Интегрированным бизнес-сервисом.

Мы обладаем многолетним опытом разработки и внедрения ОЦО различной степени сложности как для наших клиентов, так и для нас самих.

Мы знаем, как это работает. У нас есть четкое понимание того, как работают различные функции поддержки предприятия, включая фронт-, мидл- и бэк-офис. Являясь лидером в области решений для интегрированных центров обслуживания, мы обладаем значительным опытом разработки и внедрения внутрикорпоративных ОЦО, а также аутсорсинга бизнес-процессов и бизнес-сервисов для наших клиентов.

Мы – международная компания. Мы можем обеспечить мощную поддержку модели ОЦО, потому что мы - компания с широким географическим присутствием, глобальной сетью партнеров, командой опытных специалистов и серьезным инструментарием.

Мы советуем только то, что сами реализуем на практике. Внутри самой компании Accenture мы создали и активно используем одну из самых современных систем ОЦО в мире. Благодаря этой информации из «первых рук» мы знаем, как выстраивать, управлять и развивать ОЦО, как от фокуса на снижение затрат перейти к реализации бизнес-стратегии, развивая масштабную платформу для инноваций.