TECHNOLOGY VISION 2020

Мы,
пост-цифровые
люди

Сможет ли ваша компания
пережить «техно-конфликт»?


Arrow down

Обзор технологических трендов

  • Лидерские позиции в пост-цифровом мире – результат вашей работы над улучшением взаимодействия людей и технологий.
  • У пост-цифровых людей большие ожидания, однако компании по-прежнему создают технологичные продукты и сервисы, используя старые подходы.
  • Компании должны решить проблему несоответствия этих ожиданий и реальности, чтобы с помощью технологий сделать мир лучше и доступнее.

Ходило много разговоров о тенденциях «техно-отказа». Но факты говорят об обратном: сейчас люди намного чаще пользуются различными технологическими решениями. По итогам исследования Technology Vision, 52% потребителей заявили, что технологии играют заметную роль в их повседневной жизни. Еще 19% опрошенных признались, что технологии настолько глубоко проникли во все аспекты их жизни, что они считают это продолжением себя. Во всем мире люди ежедневно проводят онлайн в среднем 6,4 часа. Это уже пост-цифровые люди.

Вместо отказа от технологий мы наблюдаем «техно-конфликт». Люди не против технологий; они продолжают интересоваться и восхищаться ими. Однако компании разрабатывают и внедряют технологические решения, используя устаревшие подходы тех времен, когда технологии еще не оказывали столь значительного влияния на нашу жизнь. Например, очень многие компании по-прежнему предпочитают строить закрытые экосистемы, не позволяющие создавать непрерывный опыт взаимодействия. Они используют модели владения данными, которые ориентированы на саму компанию и вызывают сомнение по поводу безопасности, конфиденциальности и этичности сбора и использования информации, тем самым заставляя людей относиться к ним с настороженностью. Кроме того, при принятии решений компании используют ИИ-технологии, и эти процессы также далеко не прозрачны, что оставляет людей в неведении относительно механизма принятия решений, непосредственно влияющих на их жизнь.

Решение проблемы «техно-конфликта» станет одной из главных задач для топ-менеджмента компаний на ближайшее десятилетие. До сих пор компании в значительной степени следовали технологической дорожной карте, разработанной еще пионерами в сфере цифровых технологий. Теперь, когда они вступают в пост-цифровую эпоху, цифровые технологии превращаются из преимущества в базовые ожидания, а вчерашние лучшие практики сегодня становятся их слабым местом. При создании клиентского опыта компании должны теперь в большей степени быть ориентированы на человека и соответствовать его ожиданиям.

Это означает, что ожидания людей могут стать вашим проводником на пути развития, но следует помнить, что не существует единой дорожной карты. Успех создаваемых продуктов и сервисов следующего поколения будет зависеть от способности компаний улучшать человеческий опыт, адаптируясь к миру, который они создали.

Шаги на этом пути – это не серия постепенных изменений, и это не просто поиск современного технологического инструмента для того, что вы уже делаете сегодня. Чтобы стать лидером в будущем, потребуется переосмысление основных принципов работы компании, а также пересмотр взаимосвязей между людьми и технологиями.


«Ожидания людей могут быть проводником на пути развития, но нет единой дорожной карты. Успех будет зависеть от способности компаний развивать человеческий опыт».

Tech Vision 2020:
Технологические тренды

Новые модели, которые организации должны разработать для преодоления несоответствия ожиданий и реальности в сфере технологий, объединяет одно: в их основе лежит сотрудничество. Успешные руководители будут привлекать для совместной разработки будущего курса компании клиентов, сотрудников, партнеров, а также представителей общественности. Мы выделили пять главных тенденций, иллюстрирующих это:

Ведущие компании создают цифровой опыт совместно со своими клиентами. Люди по-прежнему хотят пользоваться преимуществами персонификации, но при этом им не нравятся непрозрачные методы, до сих пор используемые компаниями для ее достижения. Они хотят в большей степени контролировать свои данные и получаемый клиентский опыт. Активное распространение 5G и технологий дополненной реальности (AR) все больше подталкивают руководителей компаний реализовать это на практике.

Возможности ИИ-технологий вышли за рамки просто автоматизации несложных задач и стали мощным инструментом взаимодействия людей и машин. Преуспевающие компании осознают важность контекста во взаимодействии человека и машины и внедряют новые инструменты, способствующие лучшему пониманию друг друга. Это позволит компаниям заново переосмыслить все аспекты своего бизнеса.

Сегодня само понятие владения продуктом сильно изменилось. Когда люди покупают тот или иной продукт, зачастую они приобретают не просто физически существующие готовые изделия, а каналы для получения и развития клиентского опыта. Компаниям следует признать эту новую парадигму «совместного владения» в отношении клиентов и работать над созданием продуктов и экосистем, подстраиваясь под постоянные изменения.

Благодаря снижению затрат на оборудование и развитие сетей 5G, распространение роботов больше не ограничено пределами склада или завода. Компании распространяют свои роботизированные технологии в открытом мире, и для обеспечения плавного перехода на новую модель им придется нанимать новых специалистов для работы с общественностью.

Предприятия могут реформировать свои подходы к инновационной деятельности, опираясь на три ключевых блока своей инновационной ДНК: развивающиеся цифровые технологии, научные достижения и новые РИРК технологии (технологии Распределенных реестров, Искусственного интеллекта, Расширенной реальности и Квантовых вычислений). Они могут постоянно внедрять новые навыки, технологии и идеи в этих областях через инновационные центры, центры передового опыта и совместные инновационные партнерства.

TECHNOLOGY VISION

«Я» —
персонифицированный опыт

Помощь людям в выборе их собственного пути



Традиционные взаимоотношения между компаниями и людьми меняются. Успешные организации помещают человека в центр своих цифровых проектов, создавая по-настоящему совместный цифровой опыт. Возьмем, к примеру, Netflix: зрители получили возможность управлять сюжетом эпизода «Черное зеркало: Брандашмыг».

Этот тренд отражает растущие ожидания человека. Людям необходим полноценный персонифицированный цифровой опыт. Однако их уже успели разочаровать устаревшие методы, используемые большинством компаний. Модели, эффективные на заре цифровой эпохи, привели к тому, что организации все больше и больше лишают пользователей контроля. Существующие методы настройки на пользователя, основанные на активном сборе данных и аналитике, не обеспечивают необходимого уровня прозрачности и вовлечения, которого хотят потребители. Кроме того, совместный цифровой опыт помогает компаниям переосмыслить свои отношения с сотрудниками и другими группами людей.


«
66% потребителей сравнивают предоставление компаниям личных данных и онлайн-информации в целях персонификации с такой угрозой безопасности, как передача данных хакерам».

Организации, ориентированные на совместный цифровой опыт, закладывают фундамент будущего успеха. По мере распространения технологий 5G и дополненной реальности (AR) их влияние на персонализацию и вовлеченность потребителей станет критически важным. 5G и AR помогут компаниям персонализировать цифровое путешествие человека в течение всей жизни, в любое время и в любом месте. С этим сопряжена еще большая ответственность за результат, но те организации, которые справятся с задачей, получат поистине огромные возможности.

TECHNOLOGY VISION

«Я» и ИИ

Переосмысление бизнеса
через взаимодействие человека и ИИ



Компании-лидеры успешно внедрили инструменты ИИ, которые ускоряют автоматизацию базовых задач. Однако сейчас этого недостаточно. Чтобы раскрыть настоящий потенциал ИИ, организациям нужно использовать его для взаимодействия с человеком, причём не только для решения текущих задач, но и для трансформации самого бизнеса.

«
76% руководителей считают, что организациям необходимо кардинально пересмотреть процесс взаимодействия технологий и человека, внедрив более человекоцентричный подход».

Как компаниям развивать эти возможности? Чтобы облегчить взаимодействие человека и ИИ, необходимо найти способ заменить отношения «команда-ответ» между человеком и машиной на интерактивный, исследовательский и адаптируемый опыт.

Все начинается с эффективной коммуникации. Благодаря достижениям в области обработки естественного языка (NLP) машины начинают лучше понимать языковой контекст, а не только содержание сообщения.

Понимание контекста кардинально улучшает способность ИИ работать с человеком в условиях расширенной реальности. Распознавание изображений и машинное обучение позволяет ИИ не просто «видеть» свое окружение, но и понимать его.

Это работает и в обратном направлении, позволяя людям лучше понимать машины. Объяснимость ИИ помогает исследовать прежде недоступные (закрытые) системы ИИ, чтобы узнать, как именно машина принимает то или иное решение.

В конечном счете такое взаимодействие человека и машины позволит организациям пересматривать и постоянно улучшать предложения и клиентский опыт в соответствии с желаниями потребителей. Если улучшить коммуникацию между машиной и человеком, ИИ будет не просто очередным инструментом – он превратится в проводника перемен для бизнеса.

TECHNOLOGY VISION

Дилемма
умных вещей

Проблема «постоянной бета-версии»



В цифровую эпоху все является подключенным. Ожидается, что к 2025 году рынок Интернета вещей вырастет до 75,44 млрд подключенных устройств, а к 2026 году их прогнозируемая рыночная стоимость достигнет 1,1 трлн долларов.

Для получения максимальной отдачи от этого компаниям необходимо преодолеть состояние «постоянной бета-версии», когда умные технологии – умные продукты и опыт взаимодействия с ними, – постоянно меняются. Теперь организации могут менять функционал умных продуктов или перенастраивать их экосистемы. При этом необходимо следить, чтобы от таких изменений не страдал клиентский опыт. Потребителям это крайне важно.

Преимущества продуктов с «постоянной бета-версией» очевидны: компании, способные в режиме реального времени реагировать на меняющиеся потребности и ожидания клиентов, становятся их настоящими партнерами. Соответственно, ценность продукта увеличивается. Однако клиенты могут не успевать за постоянной гонкой обновлений и изменений и поэтому испытывают разочарование. Компании обязаны переосмыслить управление развитием продукта в пост-цифровую эпоху и соответствующим образом трансформировать свою деятельность.

«
79% руководителей считают, что отрасль движется в сторону большего разнообразия моделей владения подключенных продуктов и (или) услуг».

Как компаниям выйти из состояния «постоянной бета-версии»?

Им следует пересмотреть разработку, предоставление и поддержку продуктов всей компании. Ориентироваться стоит на эволюционные сдвиги, произошедшие в сфере корпоративной инженерии за последние несколько лет благодаря использованию более гибких процессов. Чтобы преодолеть состояние «постоянной бета-версии», им необходимо применять такой подход ко всем аспектами ведения бизнеса: от продаж до поддержки, разработки, дизайна и пр.

Так удастся сохранить лояльность клиентов, обеспечивая плавный переход от одного поколения умных продуктов к следующему.

TECHNOLOGY VISION

Роботы
«на воле»

Рост охвата и ответственности организации



Компании уже поняли преимущества использования роботов в определённых областях: от снижения производственных затрат до роста производительности и расширения возможностей для аналитики. Теперь перед бизнесом стоит следующая задача: повсеместный запуск робототехники.

Достижения в области сенсоров, распознавания речи и машинного зрения, вкупе со снижающейся стоимостью оборудования, делают робототехнику доступнее для компаний любой отрасли, и развитие сетей 5G выведет её за пределы привычных областей. Однако выпуск роботов «на волю» вызовет сложности, связанные с квалифицированными кадрами, взаимодействием человека и машины, а также с сопутствующим превращением всего мира в испытательный стенд.

«
61% опрошенных руководителей из 21 отрасли ожидают, что в течение следующих двух лет их организации перейдут к использованию робототехники в неконтролируемой среде».

Например, из-за растущего спроса на инженеров-робототехников и специалистов по обработке и анализу данных не каждой компании удастся найти нужный квалифицированный персонал. Поиск подходящей экспертизы потребует стратегического сочетания найма и повышения квалификации.

С распространением робототехники компаниям придётся учитывать, каким образом их продукты и услуги влияют на общественность. Крайне важно, чтобы бизнес сотрудничал с местными органами власти для безопасного и дружественного сближения роботов и общества.

«
48% опрошенных потребителей верят, что роботы облегчат их жизнь. Однако 39% респондентов считают, что они создадут больше проблем, чем решат».




И, наконец, массовое использование роботов потребует комбинированного подхода к разработке и тестированию. С внедрением технологий на городских улицах, в университетах, на строительных площадках и в другой неконтролируемой среде экспериментирование будет иметь ключевое значение, после развертывания устройств потребуется непрерывный сбор данных и усовершенствования.

Как показывает наш опыт, выгоды с лихвой окупят инвестиции. Компании с опытом использования робототехники получат преимущество на старте, однако возможности по выводу роботов в открытый мир есть для организаций из любой отрасли.

TECHNOLOGY VISION

Инновационная
ДНК компании

Создание двигателя непрерывных инноваций



Как и отдельно взятый человек, каждая компания уникальна. В основе и того, и другого лежит код, определяющий развитие. Инновационная ДНК компании, подобно человеческой, состоящей из химических кирпичиков, включает в себя три элемента: зрелую цифровую технологию, которая должна быть коммерциализированной и доступной; научные достижения, которые расширяют границы отраслей и вдохновляют на перемены; и стремительно развивающиеся технологии DARQ (распределенные реестры, ИИ, расширенная реальность и квантовые вычисления). Однако, в отличие от людей, компании могут развивать свою ДНК для трансформации бизнеса.

Сегодня руководители складывают эти строительные кирпичики технологий вместе, чтобы задать курс развития своей компании. Отправная точка для бизнеса – это обновление фокуса на технологической трансформации, которое является следствием подбора уникальной комбинации необходимых компонент и создания собственной инновационной ДНК.

Все начинается с понимания инновационных бизнес-решений, которые содержатся в каждом кирпичике.

Зрелые цифровые технологии уже больше не преимущество — теперь это просто необходимые условия. Многие компании обретают новую ценность, заново создавая прайс-лист своих возможностей и делая их более доступными в рамках своей экосистемы.

В то же время научные достижения помогают компаниям расширяться за пределы цифрового мира. От материаловедения до геномного редактирования — компании превращают инновационные идеи в конкурентные преимущества быстрее, чем когда-либо.

И, наконец, организации находят новые способы внедрения технологий DARQ в развитые рынки. Благодаря этому удается закрепить такие технологические изыскания в реальности и проложить путь для инновационных бизнес-решений.

«
76% руководителей считают, что ставки в сфере инноваций на текущий момент самые высокие, поэтому необходимы новые способы инновационного взаимодействия с партнерами по экосистеме и сторонними компаниями».

«
56% руководителей уверены, что стремительное развитие новых технологий и внедрение научных открытий будет оказывать серьезное влияние на отрасль».




И хотя не каждому бизнесу удастся полноценно развить каждую из этих областей, важно, чтобы в процессе создания собственной инновационной ДНК компания оставалась открытой для них.

Первым шагом станет изучение трех элементов ДНК компании и инвестирование в несметное количество возможностей, которые в них сосредоточены. Но первопроходцы на этом не остановятся – им следует развиваться по всем трем направлениям, но отличать лидеров рынка будет то, каким образом они будут сочетать технологии со своими основными компетенциями. Компании уже осознали преимущество эффективных комбинаций различных инновационных кирпичиков. А компании-лидеры будут сочетать внешне обособленные инновационные стратегии, чтобы максимально дифференцироваться, обогнать отраслевых конкурентов, выпустить новое поколение товаров и услуг и даже создать новые рынки.

Пол Доэрти

ДИРЕКТОР ПО ТЕХНОЛОГИЯМ И ИННОВАЦИЯМ — ACCENTURE
 

Марк Каррель-Бильярд

СТАРШИЙ УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР — LABS ACCENTURE AND EXTENDED REALITY

Майкл Бильц

УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР — ACCENTURE TECHNOLOGY VISION


Об исследовании



Ежегодное исследование Accenture Technology Vision — результат системного анализа, который компания проводит уже 20 лет в корпоративном секторе, выявляя технологические тенденции с наибольшим потенциалом для прорывного развития бизнеса и целых отраслей. Процесс подготовки исследования 2020 года включал в себя сбор информации от Внешнего консультативного совета по технологическому видению (Technology Vision External Advisory Board) — группы, состоящей из более чем двух десятков опытных специалистов из государственного и частного секторов, представителей академических кругов, руководителей венчурных компаний и бизнеса. Кроме того, команда Technology Vision провела интервью с лидерами сферы технологий и экспертами отрасли, а также почти со 100 руководителями бизнеса Accenture. Одновременно с этим команда Accenture Research провела онлайн-опрос 6074 руководителей компаний и ИТ-подразделений в мире, чтобы получить представление о том, как внедряются новые технологии. Опрос помог определить ключевые вопросы и приоритеты внедрения технологий и инвестиций. Респондентами были руководители высшего звена и директоры компаний из 25 стран мира и 21 отрасли промышленности, большинство из которых имеют годовой доход свыше 5 млрд долларов. В этом году исследование компании Accenture также включало в себя опрос потребителей, в котором приняли участие 2000 человек из Индии, Китая, Великобритании и США.


ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ ПОДПИСКАМИ
Оставайтесь в курсе последних событий с помощью нашей новостной рассылки Оставайтесь в курсе последних событий с помощью нашей новостной рассылки