РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ACCENTURE STRATEGY

О чем это исследование

О чем это исследование

  • Потребители больше не принимают решения, основываясь только на ассортименте или цене. Они оценивают идеи и принципы, которые транслируют бренды, их действия и заявления. Они поддерживают компании, принципы которых соответствуют их ценностям и убеждениям. И отвергают тех, кто этого не делает.
  • Все больше российских компаний осознают важность базовой идеи, заложенной в бренд.
  • Компании формируют экосистемы для демонстрации ценностей и «идейности» бренда, чтобы стать ближе к своим покупателям.


Результаты международного исследования Accenture Strategy, в котором приняли участие около 30 000 потребителей из 35 стран мира, показали, что 63% опрошенных в мире и 46% в России предпочитают товары и услуги компаний, позиция которых по социально-значимым темам совпадает с их ценностями и убеждениями

Компании, которые не нашли общности идей и ценностей со своими клиентами, могут дорого за это заплатить.

56%

Более половины респондентов в России хотят, чтобы компании имели четкие позиции по волнующим их социально-значимым вопросам.

40%

В России более трети опрошенных отказались от дальнейшего взаимодействия с брендом после сильного разочарования, а 21% заявили, что никогда не вернутся.

Ожидания клиентов, что их любимые бренды будут соответствовать их убеждениям, становятся проблемой для компаний. В то же время эти ожидания помогут компаниям усилить свою конкурентоспособность, выстраивая более прочные и выгодные отношения с потребителями.

«Идейность» бренда влияет на решения о покупке и конкурентоспособность

Кликните на страну, чтобы узнать ключевые факты

Кому принадлежит ваш бренд?

До недавнего времени бренд принадлежал компании, которая инвестировала в его создание, развитие и монетизацию. Сегодня ситуация изменилась. Бренды становятся частью общественного достояния, ими владеют инвесторы, сотрудники и клиенты.

В то время как бизнес-лидеры, инвесторы и сотрудники вносят новые перспективы в идентичность бренда, клиенты своими словами и действиями делятся своим мнением, делая «идейные» бренды более конкурентоспособными.

Более половины респондентов в России – 70% – верят, что их действия — от комментариев в соцсетях до открытых бойкотов — могут повлиять на отношение компании к какому-либо событию или на ее позицию по вопросу, вызывающему общественный резонанс.

Больше, чем взаимопонимание

Потребители заинтересованы в открытости и корпоративной прозрачности компаний, а также ее продуктов, услуг и обещаний, которые они считают важными. Они ведут себя как защитники брендов, в которые верят, и разрывают отношения с теми, в ком разочаровались.

Цена, качество продукции и обслуживания являются важными и предсказуемыми факторами, но чтобы повысить свою конкурентоспособность, компании должны находить новые способы дифференциации.

Базовая идея бренда обеспечивает эту дифференциацию. Для компаний это основа любого опыта, суть, которая делает бренд актуальным и востребованным. Принципы должны быть четко сформулированы и основаны на ценностях клиентов, в то же время некоторые аспекты оказываются сильнее и весомее других, например, культура, прозрачность и этические ценности.

Не все бренды созданы равными

Консультанты Accenture Strategy изучили и выделили факторы, влияющие на формирование принципов бренда и их влияния на конкурентоспособность.

География

Компании на развитых рынках склонны расширять фокус с индивидуального взаимодействия с клиентом до общих ценностей и обмена опытом.

Типы продукции

Базовые идеи бренда менее важны для компаний, производящих стандартную «утилитарную» продукцию, чем для брендов, которые предлагают «опыт».

Просмотреть все

Зрелость бренда

Молодые, небольшие бренды часто используют свои принципы в качестве конкурентного преимущества по сравнению с крупными игроками, чья репутация устойчиво ассоциируется с качеством продукции.

Демография

Возраст целевой аудитории помогает компаниям определить, как привлечь внимание к своим идеям и принципам.

Просмотреть все

Подготовленность экосистемы

Компаниям легче формулировать базовые идеи для бренда, когда они создают экосистему.

Просмотреть все

Активируйте принципы своего бренда

Три аспекта отличают бренды, имеющие принципы, от остальных.

Быть человечными. Привлекайте покупателей, сотрудников и других участников экосистемы, чтобы определить общие ценности и области, в которых возможно изменить ситуацию. Важность коммуникаций трудно переоценить. 56% опрошенных потребителей в России хотят, чтобы бренд открыто заявлял свою позицию по важным для них вопросам.

Быть честными и искренними. Потребителям не импонируют неискренние попытки играть на их чувствах. Однако они вознаграждают за надежность, лидерство и откровенность. Наше исследование показало, что 55% опрошенных в России при выборе продукции и услуг обращают серьезное внимание на слова, действия, ценности и убеждения сотрудников.

Быть креативными. Чтобы повысить конкурентоспособность, компании должны меньше фокусироваться на инвестициях «для» клиентов и больше — на трансформацию клиентов в партнеров по экосистеме. Покупатели могут выступать в качестве «агентов по продажам» через каналы, которые они контролируют или на которые влияют. А могут пойти и дальше, участвуя в краудсорсинговых схемах для финансирования инноваций. Теперь они могут играть любую роль в вашем бизнесе.

Говорите, чтобы выделяться

Поддерживая нечто большее, чем интересы бизнеса, прислушиваясь к убеждениям клиентов и предпринимая решительные действия, компании получают возможность изменить свои отношения с потребителями и установить с ними более прочную связь.

Те, кто успешно определят идеи для своего бренда, отойдут от традиционного представление о «клиенте как покупателе». Вместо этого они сосредоточатся на создании сообщества лояльных, вовлеченных и ценных сторонников бренда — единомышленников, работающих вместе, чтобы вступить в новую эру конкуренции.

Обсудите с нашими экспертами, как базовые идеи бренда могут повысить конкурентоспособность вашей компании.

Рейчел Бартон

Управляющий директор — Accenture Strategy


Масатака Исикава

Управляющий директор — Accenture Strategy


Кевин Квиринг

Управляющий директор — Accenture Strategy


Билл Теофилу

Старший управляющий директор – Accenture Strategy

Больше информации по теме


Материалы исследования

20 минут

Полный отчет

Конкурентоспособные компании не просто продают, они делают нечто большее. Читать далее

Смотреть полный отчет

Инфографика

Потребители хотят, чтобы бренды отвечали за то, что они делают, или продают.

Смотреть
Subscription Center
Stay in the Know with Our Newsletter Stay in the Know with Our Newsletter