Розничная торговля переживает настоящую революцию в области подходов к удовлетворению потребностей потребителей — и мерчандайзинг находится в эпицентре изменений.

Методы мерчандайзинга, которые в прошлом способствовали успеху розничной торговли, более не способны стимулировать ее развитие.

В 1990-х и начале 2000-х в ритейле стали широко применяться технологические достижения, но лишь в виде точечных решений, таких как, например, планирование ассортимента.

Эти решения не оставляли мерчандайзерам, утопавшим в море электронных таблиц, времени для стратегического планирования. В своей новой роли мерчендайзер будет сосредоточен на доведении до клиентов миссии компании. «Сотрудники придают большое значение поиску смысла в своей работе. Чем ближе им будет миссия компании и предоставляемый ими продукт или услуга, тем более качественно они будут выполнять свою работу»1.

1 – Источник: “Why the Best Retailers Don’t Have to Worry About Turnover;” Fortune, November 1, 2016

"Сегодня, чтобы быть успешным, требуется время, компетенции и кооперация с партнерами по экосистеме, которые могут дополнить ценностное предложение ритейлера и позволят конкурировать на этом насыщенном рынке."

– Кортни Спитц, руководитель практики консалтинга для индустрии Розничной торговли, Северная Америка

Переосмысление мерчандайзинга

В эпоху, когда ожидания потребителей, технологические возможности и доступность данных растут в геометрической прогрессии, необходимо использовать модель, которая позволит коммерсантам сократить количество выполняемых ими действий и снять с себя бремя ежедневных рутинных задач, делегировав их реализацию по-максимуму специализированным командам и (или) машинам. Это поможет мерчандайзерам освободить время на разработку креативных стратегий и предоставление потребителям именно тех продуктов и услуг, которые они хотят получить.

Компьютер как коллега: Как ИИ может помочь переосмыслить роль мерчандайзинга?

Искусственный интеллект объединяет множество технологий, расширяющих человеческие возможности восприятия, понимания, обучения, позволяя людям успевать и добиваться большего.

Игра по-новому в три шага

  • Реализация: Автоматизируйте алгоритмизируемые процессы и (или) повторяющиеся процессы, требующие минимального человеческого участия, снижая таким образом количество ошибок, сокращая затраты и освобождая время.
  • Анализ: Используйте продвинутую аналитику для обеспечения точности в действиях при увеличении масштаба. Подтвержденные данными гипотезы будут автоматически сопровождать процесс выбора и сегментации ассортимента.
  • Стратегия: Направьте свои операционные и интеллектуальные способности на воодушевляющие задачи по созданию дифференцированных ценностных предложений.

Мерчендайзеры будут вооружены необходимыми ресурсами, чтобы чутко реагировать на потребности покупателей осмыслено и инновационно, позволяя людям купить то, что они хотят, когда они хотят, и у того, кому они доверяют.

Представьте себе, как будет выполняться рабочие задачи, как или чем?

Мерчендайзеры будущего смогут сосредоточить свое время и творческие усилия на создании продуктов и услуг, которые будут выделяться на фоне конкурентов, делегируя простые задачи машинам - см. рисунок 1.

Искусственный интеллект: магия мерчандайзинга

ИИ может не только стимулировать рост за счет повышения производительности людей, но и самостоятельно показывать высокую эффективность работы.

Крупный продуктовый ритейлер в России распознает состояние полок в магазине в режиме онлайн, и система по обнаруженным недочетам формирует задачи сотрудникам магазина.

Другой ведущий ритейлер в России анализирует данные по продажам во всех магазинах и формирует оптимизированные планограммы выкладки товаров.

Технологии искусственного интеллекта использует другой ритейлер для планирования промо и прогнозирования эффекта от него.

Встречайте нового мерчандайзера

Мерчандайзер – это уже не тот менеджер по закупкам или категорийный мендежер, которых мы знаем. Мерчандайзеры становятся кураторами покупательского опыта и создателями комплексного предложения для клиентов.

И с правильными инструментами мерчандайзер будет служить двигателем инноваций в ценностном предложении, опыте и вовлечении покупателей.



Наша команда

Subscription Center
Stay in the Know with Our Newsletter Stay in the Know with Our Newsletter