Современный ритейл(ер)

Современный ритейл: максимальная релевантность и «живой маркетинг»

Компании, ориентированные на создание клиентского опыта в эру цифровых технологий, будут очень тесно взаимодействовать со своими покупателями, и, конечно, такие отношения будут испытывать определенные взлеты и падения. Современный ритейлер станет максимально релевантным только в том случае, если компания вооружится уникальной информацией по результатам глубокого анализа данных, а также будет обладать экспертными знаниями и навыками в организации взаимодействия цифровых технологий и человека. Эта релевантность – то, что мы называем «живым маркетингом» – agile-подход к выстраиванию отношений с клиентами как в цифровой среде, так и в коммуникациях.

Роль директора по маркетингу: ответственный за рост

Директора по маркетингу будут заниматься реорганизацией компании для роста на основе принципов максимальной релевантности и «живого маркетинга». Работая над ключевыми составляющими клиентского опыта, ведущие маркетологи сделают компанию частью повседневной жизни покупателей.

Директора по маркетингу в розничных компаниях должны знать эти ключевые точки в клиентском опыте и быть уверенными в том, что цель их бренда актуальна в определенный момент времени. Ценность товара или услуги для покупателя должна быть четкой и ясной, чтобы в нужный момент, он совершил покупку.

Согласно подходу «живого маркетинга», стоит рассматривать своих клиентов как разные группы потребителей. К примеру, опыт покупки VIP-клиента будет отличаться от опыта менее активного покупателя. При этом опыт каждого из них будет сформирован на основе отношения ритейлера. Данные изменения в подходе являются ключевыми для будущей экономики розничного сектора.

«Живой маркетинг» переворачивает с ног на голову традиционные принципы построения модели сегментации клиентов. Он позволяет брендам оптимизировать клиентский опыт для стратегически важных этапов взаимодействия клиентов с компанией.

Новая эпоха уже на пороге

Ритейлеры должны пересмотреть свои подходы к клиентскому опыту, привлечению и отношениям с покупателями. Из-за интегрированности рынка все это стало намного сложнее, чем когда-либо прежде. Чтобы потребитель выбирал ритейлера, компании необходимо стать частью его повседневной жизни и служить реализации его целей – обеспечивать клиента адаптируемыми и выгодными предложениями, выходящими за рамки простой продажи товара.

Максимальная релевантность и «живой маркетинг» – это не просто какие-то модные термины, а реальные концепции, применимые к бизнесу для получения конкурентного преимущества. И эти концепции уже внедряются!

Директорам по маркетингу придется отказаться от собственной обособленности и работать рука об руку с другими топ-менеджерами компании, так как пришло время взять на себя ответственность. Розничные компании, готовые к радикальным изменениям, ждет рост.

Не позволяйте задвинуть вашу компанию. Сделайте первый шаг к новой концепции ритейла уже сегодня.