По всему миру открывается огромное количество инновационных лабораторий и центров, которые занимаются разработками и воплощением в жизнь идей, призванных изменить мир. В Accenture это мастерская инноваций Liquid Studio, которая прототипирует цифровые приложения, применяя гибкие методологии разработки.

Но как идея становится прототипом? Как создается хороший продукт, который может произвести прорыв на рынке?

Уже давно известно, что прямой путь в никуда – это сидеть в офисе и пытаться придумать решение для потенциального пользователя. Если прямой адресат вашего продукта существует только у вас в голове, вероятность того, что продукт будет провальным, близится к 100%.

Пользователь всегда прав

Человекоцентричность (human centricity) – давно не новое веяние в разработке услуг и продуктов. Прежде чем вывести продукт на рынок, нужно убедиться, что он нужен конечному пользователю. Для этого применяется дизайн-мышление.

Чтобы быть проще, обозначим дизайн мышление как способ создания сервиса и продуктов, который ориентируется на человека, который этим сервисом или продуктом будет пользоваться.

Если при слове «дизайн-мышление» вы представляете огромное количество стикеров и улыбающихся людей, вы правы.

Если при слове «дизайн-мышление» вы представляете огромное количество стикеров и улыбающихся людей, вы правы. Но все гораздо глубже. Креативность и некая геймификация процесса – лишь один из принципов методологии. Другие принципы – вовлечение всех участников в процесс (коллаборация), итеративность и целостность процесса.

О последнем хотелось бы поговорить поподробнее.

Дизайн-мышление строится как цикличный процесс из нескольких стадий:

Эмпатия

Задача этапа – набрать максимальное количество непредвзятой информации о пользователе, чтобы полагаться на нее во всех последующих этапах.

Фокусировка

Анализ и фильтрация данных, полученных на этапе исследования – поиск самых важных проблем и задач конечного пользователя продукта.

Генерация и приоритизация идей

Задача этапа – сгенерировать максимальное количество идей для решения поставленной задачи, а затем расставить приоритеты по их реализации.

Прототипирование

Лучшие идеи для нового продукта и услуг получают свое первое воплощение именно на этом этапе. Прототип – доказательство жизнеспособности идеи.

Тестирование

Цель этапа – получить достоверную обратную связь о разработанном продукте и взаимодействии с ним.

Эмпатия

«Спросите у пользователя, это бесплатно».

НАРОДНАЯ МУДРОСТЬ

Действительно, об этой ключевой стадии забывают (а иногда и сознательно опускают) многие «дизайн-мыслители». Тем не менее, чтобы понять, в каком направлении вести разработку, на что обращать внимание, какие проблемы решать, – на все эти вопросы может ответить вам только ОН, будущий пользователь вашего продукта.

Есть несколько способов получить нужные вам наблюдения и информацию. Можно заняться полевыми исследованиями, например, пойти в магазин и хоть на целый день стать «тенью» покупателя, наблюдая и делая выводы о том, что ему удобно, что неудобно, что нравится, а что откровенно злит. Такой метод называется «полевые исследования».

А например, представьте, что вы разрабатываете палатку. Что логично сделать, чтобы понять, какие неудобства испытывают ваши клиенты? Конечно, вооружиться палаткой и пойти в поход самим. Это называется «мокасины», используя этот инструмент, вы буквально примеряете на себя роль пользователя и проходите его путь с продуктом.

Все вышеперечисленные способы эффективнее сочетать с самым базовым и информативным способом получения информации – глубинным интервью. При правильной организации и проведении в результате интервью у вас наберется огромное количество инсайтов и наблюдений о пользователе, его взаимодействии с существующим продуктом и ожидания от «идеального» продукта.

Фокусировка

Итак, у вас есть целая гора разрозненных наблюдений, цитат, инсайтов, полученных в результате глубинного интервью? Что в этим делать? Запускать новую фазу процесса дизайн-мышления: фокусировка.

В методологии большое количество инструментов для упорядочивания и анализа данных о пользователя: карта эмпатии, карта пользовательского пути и многие другие. Можно использовать несколько или выбрать те, что подойдут под ваши цели и задачи. В конечном счете перед вами развернется карта пользователя, на которой вы увидите, какие задачи нужно проработать в первую очередь, чтобы создать лучший продукт ДЛЯ пользователя.

С чем лучше переходить на следующий этап? Сформулированный вопрос, начинающийся с «Как мы можем помочь пользователю…..».

Генерация и приоритизация идей

Это самый веселый и креативный этап процесса. Тут главное – вовремя снять «шляпу критика» и дать простор фантазии. Ваша задача – решить проблему пользователя. Тут опять же существует множество различных методов, выбирать каким воспользоваться вам. Можно остановиться на брейншторме, можно дорабатывать идеи других, а можно пойти от обратного и придумать анти-идеи (которые потом превратить в идеи со знаком «плюс»).

Когда команда сгенерировала достаточное количество идей, нужно вернуть «шляпу критика» и выбрать идеи, которые будут реализованы как прототипы. Обычно они должны отвечать трем основным критериям: быть ценными для пользователя, быть ценными для бизнеса и находиться в зоне технических возможностей. Есть несколько инструментов для оценки и выбор идей, но самый простой и полезный – диаграмма Венна, где три множества – это вышеперечисленные критерии, а идеи в поле пересечения множеств – самые ценные.

Прототипирование

Вот тут начинается волшебство. Лучшие идеи для нового продукта и услуг получают свое первое воплощение именно на этом этапе. Прототип, он же доказательство концепции (proof of concept) – это реализация базового функционала, нечто осязаемое (интерфейс, предмет), что доказывает состоятельность вашей идеи.

На семинаре по дизайн-мышлению достаточно будет бумажного интерфейса, нарисованного на доске со стикерами, отражающими основной функционал. Это позволит «сыграть» в реальность и имитировать использование прототипа в реальной жизни.

Но иногда прототипа на бумаге или из Lego недостаточно. Нужно, например, показать руководителю или клиенту «ожившую идею», то, как она может работать и существовать. Тут бумажный интерфейс не поможет, тут требуется технологичный прототип высокой точности. Этим занимается мастерская инноваций Liquid Studio. Мы применяем передовые технологии, чтобы создать прототипы, которые послужат основой инноваций наших клиентов. Например, чтобы создать прототип приложения Find Cashback (приложение, позволяющее пользователю видеть информацию о скидках и акциях в магазинах в режиме дополненной реальности одном приложении), на семинаре участники создали и провалидировали 9 сценариев приложения для дальнейшей разработки.

Тестирование

Разумеется, на этом все не заканчивается. Готовый прототип доказывает одну выбранную дизайн-мыслителем концепцию. Будет ли она реально работать с конечным пользователем? Спросите у него! Идеально будет, если получится протестировать прототип на тех же пользователях, с которыми вы проводили интервью. Их обратная связь бесценна. Но одним пользователем ограничиваться не стоит – на основе обратной связи вы будете улучшать свой прототип и создавать лучшее предложение для финального пользователя.

Иногда что-то идет не так. Применение дизайн-мышления не дает гарантии нахождения ответа на все вопросы с первого раза. Иногда по итогам тестирования становится понятно, что запрототипированная идея не работает вообще. Или что вопрос, на котором сфокусировалась команда – неверный: недопоняли пользователя, неправильно трактовали слова. Здесь работает главный принцип дизайн-мышления и гибких методологий – итеративность. Не бойтесь уходить на стадию эмпатии или идеации, возвращаться к старым, но отброшенным ранее идеям, или генерировать новые, изменять прототипы – для создания действительно хорошего и качественного продукта, которым пользователь будет с радостью пользоваться.

Если же все фазы увенчались успехом, у вас на руках находится первый шаг к успешному продукту. Доказательство того, что ваша инновационная идея будет работать. Следующими шагами будут создание минимально жизнеспособного продукта для внедрения в существующие процессы или масштабирование прототипа до полноценного продукта. Тем не менее, процесс создания хорошего продукта – это как ремонт в доме, никогда не заканчивается. Возможно, следующим разом, когда вы захотите применить дизайн-мышление, будет улучшение вашего нового успешного продукта.

Subscription Center
Stay in the Know with Our Newsletter Stay in the Know with Our Newsletter