Гибкая инфраструктура

Прокрутить

Коллективное вытеснение изменило то, как люди приобретают товары и услуги и что при этом испытывают. Сегодня цепочки поставок находятся под невиданным за всю новейшую историю давлением, чтобы удовлетворить возникшие новые потребности, подвергая стрессу работающие бизнес-модели. Организациям придется пересмотреть использование своих материальных активов и сосредоточить свое внимание на точках создания позитивного опыта для клиента на последнем отрезке пути перед покупкой.

Man opening a box
image quote

В 2020 году наши способы приобретения товаров и услуг изменились, и все больше возрастает важность получения удовольствия на всем пути совершения покупки до самого последнего момента.



Из-за того, что все меньше людей ходят в физические магазины, бизнес торговых центров в городах приходит в упадок. Как показывает наша тенденция к коллективному вытеснению, дом превратился в новую витрину магазина. Но многие люди хотят того же немедленного удовлетворения потребительского импульса и получения удовольствия от опыта доставки товара магазином, независимо от того, где они находятся. Но люди, как правило, пока не получают этого, что открывает огромные возможности для бизнеса.

Новые модели покупательского поведения стоили ритейлерам дополнительных затрат и стали причиной появления новых статей расходов на обслуживание. Раньше люди делали большую часть своих покупок одновременно и в одних и тех же местах – например, покупали фрукты и моющее средство в одном продуктовом магазине или платье и обувь в одном торговом центре, - а это означало, что бренды могли эффективно продавать и полагаться на единую экосистему, спроектированную и выстроенную собственными руками. Теперь экосистемы стали фрагментированными, что приводит к дополнительным расходам, включая маркетинг, упаковку, доставку, обслуживание клиентов и возврат товара/ пополнение запасов.

Ожидания клиентов порождают ряд важных проблем, требующих немедленного решения, и компаниям приходится над этим работать. Среди них: как выгодно использовать существующие активы; как взаимодействовать в экосистеме с другими B2B-игроками; как управлять создаваемым опытом, если компания не может контролировать данный процесс единолично; и как учесть при проектировании вопросы устойчивости бизнеса и работы в условиях неопределенности.



Компаниям необходимо переосмыслить работу цепочек поставок в своем бизнесе и расширить представление о том, что представляют собой их активы и как их использовать. В США, например, Lululemon Athletica вновь открыла свои магазины не для обычных посетителей с улицы, а для работников, чтобы быстрее выполнять онлайн-заказы.

Также важно поддерживать стратегические отношения, которые позволяют наилучшим образом использовать существующие активы. В Азии компания JD.com реализовала инициативу «эксперт для местных производителей», позволив производителям открывать новые магазины на своей платформе и пользоваться услугами маркетинга, логистики и доставки.

Компаниям следует изучить новые бизнес-модели и ценностные предложения. Модели подписки росли не только во время локдаунов, но и после них. Pret a Manger, например, запустил схему подписки на кофе, чтобы подтолкнуть клиентов к новым тратам.

Компании должны рассматривать свою цепочку поставок как драйвер роста. Спрос на персонализацию открывает большие возможности, но которые потребуют наличия более гибких и оперативно реагирующих цепочек поставок.

Наконец, переосмысление цепочек поставок означает, что у компаний есть возможность рассмотреть устойчивые альтернативы, пока они этим занимаются.

Организации должны заниматься повышением гибкости и устойчивости своих цепочек поставок, чтобы они могли быстро адаптироваться к изменениям. Однако речь идет не только об управлении дальнейшими изменениями, вызванными пандемией. Скорее, речь идет о защите будущего, особенно в связи с изменениями климата.

image quote

Дом стал новой витриной магазина, и это создает серьезные проблемы с визуализацией товаров и услуг и спрос на новые решения для организации цепочек поставок, которые теперь приходится решать владельцам брендов.

Man in flower shop
Fjord suggests

Посмотрите на свою цепочку поставок и материальные активы с точки зрения развития, а не повышения эффективности. Что бы вы изменили? Проанализируйте, что такие активы как «магазины», действительно дают вашему бизнесу. Что относится цифровому миру, а что физическому?

Открыто заявите о своей перестройке в соответствии с принципами устойчивого развития. В течение ближайших пяти лет устойчивость будет в наибольшей степени влиять на ваши инфраструктурные решения. Начните объяснять свои действия по обеспечению устойчивого развития прямо сейчас.

Оцените зачастую невидимые элементы цепочки создания опыта, которые несут в себе скрытую ценность. Например, является ли «время ожидания» частью создаваемого вами опыта? Как можно использовать все эти потенциальные возможности, чтобы доставить радость клиентам?