FJORD
TRENDS
2020

Новые тренды в
бизнесе, технологиях
и дизайне

AccentureInteractive
Arrow down

Коротко об исследовании

  • Модель капитализма меняется. Люди все более осознанно подходят к совершению покупок, учитывают их влияние на общество и ресурсы нашей планеты и требует от компании дополнительные ценности, такие как забота о здоровье, безопасность. Развитие бизнеса исключительно ради прибыли скоро уйдет в прошлое.
  • Благодаря технологии 5G появится множество привлекательных возможностей для создания новых продуктов и услуг. Обеспечивая высочайшую скорость обмена данными, 5G поможет брендам оптимизировать взаимодействие между людьми и машинами.
  • Бизнес уходит от использования подхода, ориентированного исключительно на конечного пользователя. Мы все больше уходим в разработку сервисов, поддерживающие сложные системы взаимодействия между участниками экосистемы.

Бизнес по-новому

Такие понятия, как экономика и политика, капитализм и ресурсы, технологии и общество, уже давно развиваются в тесной взаимосвязи друг с другом. В последнее время общество наконец стало осознавать последствия этой взаимной интеграции. И, как это ни парадоксально, данное осознание обусловлено развитием тех самых технологий, которые сыграли роль связующего звена.

Мета тренд 2020 года – это кардинальное переосмысление бизнеса, системы ценностей, взаимодействия с клиентами.

Тренды этого года можно воспринять как погружение мира в киберпанк. Но на наш взгляд, вдумчивое использование этих трендов даст уникальную возможность модернизировать бизнес-модели, продукты и услуги в соответствии с новыми ценностями.

Одно можно сказать точно: выиграют те, кто сможет выстроить долгосрочную стратегию развития, основанную на влиянии на планету и общество, и принять системную сложность мира.

На наш взгляд, раскрытые ниже тренды будут иметь определяющее значение для организаций, клиентов, сотрудников и стейкхолдеров в ближайшие 12 месяцев и не утратят свою актуальность как минимум на горизонте 3-5 лет.

Ежегодно Fjord — подразделение Accenture Interactive, специализирующееся на дизайне и инновациях — выделяет основные тренды на следующий год, опираясь на результаты работы более 1200 дизайнеров и разработчиков из 33 студий по всему миру. Тренды, выявленные в рамках исследования Fjord Trends этого года, включают экспертизу новых студий в Латинской Америке и Японии. Эти тренды тесно взаимосвязаны и дают полное представление о текущем ландшафте, о том, как он будет развиваться в дальнейшем.

МЕТА-ТРЕНД

Перестройка основ

Сейчас, когда усилия всего мира направлены на борьбу с изменением климата, происходящим на фоне постоянных политических и социальных потрясений, люди как никогда лучше осознают, каким образом их покупки влияют на общество и ресурсы нашей планеты. Люди хотят, чтобы продукты и услуги были не просто наполнены смыслом, но также оказывали положительное воздействие на общество и окружающую среду.

В то же время развитие технологий продолжает оставаться ключевым фактором перемен. Меняется форма денег, появляются цифровые двойники, а тело человека становится его «подписью».

Что это значит для бизнеса и общества? Если вкратце, то это означает перестройку основ.

И это не плохо. На самом деле эти изменения представляют собой потрясающую возможность модернизации бизнес-моделей, услуг и продуктов в соответствии с новыми определениями ценности.

ТРЕНД

№ 1. Множество измерений роста

В течение многих десятилетий предприятия осуществляли свою деятельность, преследуя одну главную цель: рост прибыли — и чем быстрее, тем лучше. Теперь люди бросают вызов компаниям и хотят, чтобы наряду с извлечением прибыли — которая давно стала мерилом процветания — их успех определялся и другими факторами. Сегодня организации должны преследовать более широкий набор бизнес-целей, помимо извлечения прибыли, которая по-прежнему будет иметь решающее значение для стабильной работы компании в долгосрочной перспективе.

Инвесторы, клиенты и сотрудники хотят, чтобы бизнес реагировал на меняющиеся общественные ценности, проявлял больше внимания к вопросам экологии, таким как изменение климата, ограниченность природных ресурсов, экономической и политической нестабильности, вопросы безопасности, здоровья населения.

В конечном счете критерии измерения успеха и экономические модели будут неизбежно меняться. Владельцы бизнеса будут все в большей мере требовать от менеджмента пересмотра корпоративных целей, переосмысления значения организаций для общества и окружающего мира. Компаниям придется задуматься и о повышении квалификации персонала на всех уровнях. Это хороший повод дать новое определение такому понятию, как «рост», которое теперь должно включать в себя новые показатели, способствующие улучшению нашей жизни и мира в целом.

«Здоровье капитализма свободного предпринимательства в долгосрочной перспективе будет зависеть от извлечения прибыли с фокусом на новые ценности (забота об окружающей среде, социальные ценности и др).

Лайонел Барбер, главный редактор Financial Times

ТРЕНД

№ 2. Новое отношение к деньгам

В результате прорывов в области технологий происходит трансформация денег. Меняется понятие денег, их форма, а также то, как мы их воспринимаем.

В результате прорывов в области технологий происходит трансформация денег. Меняется понятие денег, их форма, а также то, как мы их воспринимаем.

Деньги в цифровом виде гораздо быстрее и более эффективны. Мир становится безналичным. Теперь люди могут оплачивать счета, используя отпечатки пальцев, распознавание лица или сетчатки глаза. Со временем наши персональные данные будут встроены в платежный инструмент, облегчая процесс покупки. Возможности персонализированной оплаты безграничны.

13%

В Швеции 13 % населения все еще совершают покупки за наличные деньги, в то время как 30 % граждан США используют только безналичный расчет в течение стандартной рабочей недели.

Только представьте, что скидка по программе лояльности будет применяться автоматически в момент совершения покупки, так как информация о клиенте будет встроена в платежный инструмент покупателя. Такие перемены повлекут появление новых продуктов и услуг.

Мы будем наблюдать появление новых экосистем и нестандартных финансовых предприятий. Появятся практически невидимые платежные системы, благодаря которым наше отношение к деньгам приобретет иной смысл.

По мере того, как эти изменения будут все более четко прослеживаться в ближайшие месяцы и годы, они неизбежно коснутся каждой организации или человека, участвующего в финансовой сделке.

$2трлн

Согласно прогнозам, в 2023 году сумма сделок, совершенных офлайн и онлайн с использованием мобильных биометрических данных для удостоверения личности плательщика, достигнет 2 трлн долларов США.

Что это значит для бизнеса? Бизнесу необходимо задуматься над расширением возможностей оплаты и использовать их в качестве своего уникального преимущества. И, разумеется, создавать продукты и услуги, учитывающие проблемы конфиденциальности, прозрачности и целостности, которые будут превосходить ожидания клиентов.

ТРЕНД

№ 3. «Ходячие штрихкоды»

С растущими возможностями технологий распознавания лиц и тела люди оставляют все больше отслеживаемых «cookie-следов», и не только в сети. Достижения в области биометрических технологий и 5G открывают огромные возможности для создания новых продуктов и услуг. По мере того, как наши физические особенности все чаще используются машинами для удостоверения нашей личности, становясь своеобразным эквивалентом штрихкода, бренды будут создавать все более персонализированные продукты и услуги.

С растущими возможностями технологий распознавания лиц и тела люди оставляют все больше отслеживаемых «cookie-следов», и не только в сети. Достижения в области биометрических технологий и 5G открывают огромные возможности для создания новых продуктов и услуг. По мере того, как наши физические особенности все чаще используются машинами для удостоверения нашей личности, становясь своеобразным эквивалентом штрихкода, бренды будут создавать все более персонализированные продукты и услуги.

Этот тренд говорит о том, что тело человека становится его «подписью», способствуя смешению цифрового и физического «я». А также о том, что многие сервисы — контекстуально обусловленные, сложные цифровые услуги — перейдут из цифрового мира в реальный. Персонализированное взаимодействие с клиентами снова станет нормой в физической среде.

При разработке новых продуктов и услуг основным приоритетом должны стать конфиденциальность и безопасность. При ответственном использовании 5G технология распознавания лиц и другие биометрические технологии откроют просто невероятные возможности. Интернет тел станет такой же повседневной нормой, как и Интернет вещей. Это потребует перенаправления энергии на создание значимого человеческого опыта вместо временных решений для проведения сделки. Для всех людей, информация о которых хранится и обрабатывается машинами, обязательным условием является безопасность и польза невидимой обработки этих данных.

Такая невидимая обработка должна быть «видимой» для людей: они должны понимать, когда было осуществлено сканирование, произошла сделка или было получено их согласие. Необходимо сделать так, чтобы люди могли самостоятельно организовывать персонализированный опыт путем создания платформы, на которой они могли бы выражать, открывать и получать то, что им нужно, при соблюдении закона о конфиденциальности личных данных, такого как Генеральный регламент о защите персональных данных.

«Мы не можем передавать сенсорные или мышечные движения через Интернет, но с использованием возможностей высокоскоростных сетей 5G это станет возможным. Мы начинаем разрабатывать устройства, позволяющие выполнять сложные вычисления удаленно».

Миша Долер, профессор беспроводных коммуникаций в Королевском колледже Лондона.

ТРЕНД

№ 4. Человеческая переменчивость

Под множеством измерений роста мы подразумеваем концепцию, когда в условиях меняющихся социальных ценностей и под давлением человека и общественных сил бизнес вынужден переосмысливать понятие роста и пересматривать приоритеты. Человеческая переменчивость — другая сторона той же медали. Она подразумевает, что люди проводят переоценку самих себя, своей жизни, работы и своего влияния на окружающий мир. Этот тренд отражает человеческую составляющую роста, на то, что сейчас люди как никогда осознанно относятся к проблемам изменения климата, психического здоровья и устойчивого развития, и учитывает то, как эти проблемы влияют на образ жизни, отношение к работе и совершение покупок.

Под множеством измерений роста мы подразумеваем концепцию, когда в условиях меняющихся социальных ценностей и под давлением человека и общественных сил бизнес вынужден переосмысливать понятие роста и пересматривать приоритеты. Человеческая переменчивость — другая сторона той же медали. Она подразумевает, что люди проводят переоценку самих себя, своей жизни, работы и своего влияния на окружающий мир. Этот тренд отражает человеческую составляющую роста, на то, что сейчас люди как никогда осознанно относятся к проблемам изменения климата, психического здоровья и устойчивого развития, и учитывает то, как эти проблемы влияют на образ жизни, отношение к работе и совершение покупок.

Иначе говоря, люди пытаются наполнить смыслом то, что они делают или покупают. Они начинают задаваться вопросом, какую ответственность несет человек, совершая ту или иную покупку, и какие последствия несут те или иные действия работника. Что означает потребление, помимо приобретения материальных ценностей? Что представляет собой работа, помимо заработка средств к существованию?

Люди все так же покупают и работают, но больше не хотят определять себя через покупки и должностные обязанности. Бизнес, в свою очередь, должен реагировать на эти изменения, переосмысливая свою деятельность. Компании должны признавать и поддерживать все более актуальное стремление клиентов и сотрудников к достижению более глубокого смысла в повседневной жизни.

Люди, не являющиеся вегетарианцами, постепенно перестают потреблять мясо по вечерам. Мы говорим «постепенно», потому что, безусловно, многие из нас все еще едят гамбургеры, покупают одежду, которая нравится, летают в интересные места, разглядывают красивые новые товары и часто покупают их, несмотря ни на что.

Приоритеты людей меняются все чаще. Люди хотят больше гибкости и свободы в выборе покупок и сервисов. При этом они больше, чем когда-либо, заботятся о результатах своих действий. И эта сознательность решает все.

1из5

По данным швейцарского банка UBS, каждый пятый житель планеты сократил количество совершаемых перелетов за последний год ввиду осознания своего воздействия на климат.

Бизнес может удовлетворять стремление людей к сознательному потреблению, предоставляя им клиентский опыт, не вызывающий чувства вины, и позволяя им гордиться своими взглядами и делать то, что они считают правильным.

ТРЕНД

№ 5. Дизайн для взаимодействия интеллектов

Технология искусственного интеллекта (ИИ) продолжает развиваться. На ранних этапах компании использовали ее для повышения своей эффективности посредством автоматизации. В будущем ИИ будет использоваться для приумножения человеческой изобретательности и создания новых ценностей.

Технология искусственного интеллекта (ИИ) продолжает развиваться. На ранних этапах компании использовали ее для повышения своей эффективности посредством автоматизации. В будущем ИИ будет использоваться для приумножения человеческой изобретательности и создания новых ценностей.

Данный тренд связан с развитием ИИ как технологии, помогающей людям принимать сложные решения и тесно взаимодействующей с людьми. По мере того, как компании все чаще стараются найти применение ИИ за рамками обычной автоматизации, им потребуется доступ к более совершенным и динамичным инструментам, а также придется больше внимания уделять экономическим и социальным аспектам ИИ. Чтобы достичь успеха, бизнес-лидерам следует принимать активное участие в дизайне ИИ и оптимизировать отношения между людьми и машинами.

Благодаря совместной работе Fjord с The Dock (флагманский научно-исследовательский центр и глобальный инновационный центр Accenture в Дублине, Ирландия) мы имеем возможность наблюдать за тем, как дизайн может существенным образом повлиять на взаимодействие людей с ИИ для достижения наилучших результатов. Мы выделили три основные области: улучшение человеческого опыта, поддержка людей в принятии сложных решений и создание концепций новых продуктов и услуг.

Бизнес ускоряет разработку программ с использованием ИИ и 80% компаний утверждают, что в настоящее время такие программы создаются в их организациях. В то же время клиенты и сотрудники опасаются, что это повлияет на их жизнь.

ТРЕНД

№ 6. Цифровые двойники

Будущее - за цифровыми двойниками — трехмерными и информационными моделями. Эти инструменты прочно укоренились в производстве и различных индустриях. По мере оцифровки нашего физического поведения, они начинают завоевывать личное пространство. Мы станем свидетелями гонки за создание виртуальных версий нас самих: цифровых двойников.

Будущее - за цифровыми двойниками — трехмерными и информационными моделями. Эти инструменты прочно укоренились в производстве и различных индустриях. По мере оцифровки нашего физического поведения, они начинают завоевывать личное пространство. Мы станем свидетелями гонки за создание виртуальных версий нас самих: цифровых двойников.

Поначалу цифровые двойники откроют множество персонализированных возможностей в сфере развлечения. Вполне вероятно, они станут виртуальным домом для всех наших данных, единым цифровым «привратником» нашей личной жизни, которая будет находиться под нашим контролем (по крайней мере, в теории).

С развитием цифровых двойников, которые хранят все данные о нас, бренды и общественные институты должны научиться работать с ними. Так, организации, работающие в сфере финансовых услуг, здравоохранения, а также наши работодатели, будут все чаще признавать цифровые двойники важными инструментами для прогнозирования, оптимизации и персонализации решений для клиентов. И это сможет изменить все.

Компании, которые хотят добиться успеха, должны задать себе два важных вопроса: — как показать людям, что им можно доверить своих личных цифровых двойников? — как сделать клиентский опыт с использованием цифровых двойников безопасным и привлекательным?

ТРЕНД

№ 7. Дизайн для жизни

Мы уходим от человеко-центричности к дизайну сложных моделей взаимодействия между несколькими участниками экосистемы, людьми, социумом, брендами и т.д.

Мы уходим от человеко-центричности к дизайну сложных моделей взаимодействия между несколькими участниками экосистемы, людьми, социумом, брендами и т.д.

Что это значит для бизнеса? Бизнесу нужно радикально менять свои бизнес-модели, адаптировать их к жизненно-ориентированному дизайну (вдохновленному теорией писателя Джона Такара о проектировании не только для жизни человека, но и для всей планеты).

Данный тренд связан с тем, как меняется пересечение желаемого, осуществимости и жизнеспособности на традиционной диаграмме Венна, а также с тем, как организации реагируют на данные изменения. Эта эволюция требует логического решения: перехода к жизненно-ориентированному дизайну.

До сих пор подход, ориентированный на пользователя и человека, часто отделял людей от экосистем. Теперь дизайнерам предстоит начать рассматривать людей как одну из составных частей большой экосистемы, а не как ее центр. Для успешного осуществления данного перехода необходимо будет принять более широкую и целостную систему мышления. Важнейшее значение приобретет создание двух наборов ценностей — личностных и коллективных.

70%

После того, как легендарная обувная марка Dr. Martens представила веганскую коллекцию обуви из синтетического материала, ее прибыль выросла на 70 %.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Кардинальная перестройка
Как перезагрузка сработает в 2020 году

В 2020 году мы будем больше, чем когда-либо, осознавать наше влияние на окружающий мир и заботиться о нем. То, что важно для нас, будет все в большей мере отражаться во всех сферах бизнеса, технологий и дизайна. Это открывает беспрецедентные возможности по улучшению обслуживания клиентов совершенно новыми, ранее невозможными способами для инновационных компаний и компаний, способных быстро реагировать на изменение обстановки. Именно они смогут добиться настоящего процветания в бизнесе.

Успех ожидает те компании, которые будут сосредоточены на создании новых и значимых ценностей для людей в нашем постоянно развивающемся мире, эффективно сочетая пользу и извлечение прибыли. При этом компании помогут своим клиентам ориентироваться в меняющихся представлениях о потреблении, предоставляя интеллектуальные, этические и привлекательные решения.

Перестройка основ приведет к тому, что инновации перестанут быть прерогативой стартапов и затронут традиционный бизнес, которому придется объединить усилия, чтобы осуществить перемены на уровне всей отрасли.

Вероятно, мы будем наблюдать появление двухскоростной модели по мере того, как на разных рынках перемены будут осуществляться разными темпами. Развивающиеся рынки могут просто «перепрыгнуть» стадию бесконечного потребления, характерную для более развитых стран, и сразу перейти к сбалансированному подходу. Между тем люди будут по-прежнему проявлять все более изменчивое поведение — что попеременно будет проявляться то в одном, то в другом традиционном демографическом сегменте часто удивительными и противоречивыми способами.

Согласно исследованию Fjord Trends 2020, с развитием новых реалий успеха смогут добиться те компании, которые приветствуют и предпринимают позитивные действия на долгосрочную перспективу. Те, кто в этом сложном мире сможет адаптировать свои бизнес-модели к жизненно-ориентированному дизайну, сделав свое влияние на планету и общество основным приоритетом, смогут добиться успеха сейчас и в будущем.

Subscription Center
Stay in the Know with Our Newsletter Stay in the Know with Our Newsletter