5 мифов о потребителях в эпоху COVID-19

Октябрь 10, 2020

ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ОТЧЕТ

О чем это исследование

Проведенное нами исследование потребительского спроса, состоящее из восьми этапов, показало, что пандемия COVID-19 существенно изменила поведение потребителей.
Наша жизнь и поведение потребителей не станут прежнимий. Некоторые тенденции могут в той или иной степени возобновиться, однако глобальные изменения имеют долгосрочный эффект.
Рассмотрим пять основных мифов о компаниях-производителях потребительских товаров (CPG-компаниях), которые можно развеять с помощью полученных нами данных.
Чтобы заложить основу будущего роста, CPG-компаниям необходимо пересмотреть потребительские сегменты, ассортимент товаров и выбор партнеров.

COVID-19 навсегда изменил поведение потребителей

Пандемия коронавируса оказывает существенное и продолжительное влияние на потребителей. Недавнее исследование Accenture показало, что 95% потребителей значительно изменили образ жизни, формат работы и способы совершения покупок, и эти изменения сохранятся в долгосрочной перспективе. Экономический кризис, вызванный COVID-19, придал новый импульс определенным тенденциям потребительского поведения, наметившимся еще до пандемии.

Мифы и реальность: что происходит на самом деле

Некоторые из нас не теряют надежды на то, что наша жизнь, а значит и поведение потребителей, станут прежними. Но несмотря на то, что какие-то тенденции будут понемногу терять актуальность, не стоит ожидать полного возврата к той жизни, которой мы жили до пандемии. Отношение потребителей, их поведение и структура расходов изменятся навсегда. Чтобы выжить и сохранить конкурентоспособность, многим CPG-компаниям придется адаптироваться к новым условиям.

Миф №1. В приоритете — бренды эконом-класса.

Реальность: CPG-компании должны исследовать возможности брендов премиум-класса: 58% потребителей приобретают товары того же качества, что и раньше, или товары премиум-сегмента.

Миф №2. В эпоху COVID-19 можно снова рассчитывать на лояльность потребителей.

Реальность: Чтобы сохранить востребованность на потребительском рынке, CPG-компаниям необходимо постоянно развиваться. Хорошим началом станет изучение меняющихся потребностей потребителей, а также их поведения.

Миф №3. После вакцинации жизнь вернется в прежнее русло.

Реальность: Социально значимые события в жизни потребителей, а также развлекательные мероприятия будут по-прежнему проходить дома. CPG-компании должны открывать новые возможности для потребителей, находящихся дома, а также налаживать новые формы взаимодействия с ними.

Просмотреть все

73%

сотрудников предпочитают работать из дома.

35%

сотрудников планируют работать из дома как минимум один раз в неделю.

Миф №4. Работа из дома — это та же работа, только в другом месте.

Реальность: Работа из дома не означает прежнюю работу, выполняемую в другом месте. Работа из дома кардинально меняет образ жизни. Необходимо пересмотреть само понятие удобства.

Миф №5. Всплеск продаж в электронной коммерции — временное явление.

Реальность: В будущем потребители продолжат совершать покупки онлайн; объем онлайн-продаж значительно превысит показатели, зафиксированные до начала пандемии COVID-19. Существовавших ранее преград на пути развития электронной коммерции больше нет.

Просмотреть все

Напишите свою историю

В эпоху нестабильности CPG-компаниям бывает непросто отличить правду от вымысла. Изменения происходят стремительно. Появляются все новые мифы, но компании, которые стремятся понять своих потребителей и работать с опорой на данные, смогут открыть новые возможности, пересмотрев сегментацию рынка, ассортимент продукции и выбор партнеров.

Сейчас как никогда важно заложить основу для устойчивого роста в будущем. Мир на пороге больших перемен.

С чего начать

Залогом успешного роста могут стать всего несколько шагов, которые необходимо выполнить CPG-компаниям. Предлагаем вашему вниманию четыре таких шага. Скачайте отчет, чтобы ознакомиться со всеми семью шагами.

Откажитесь от стереотипов о потребителях

Проанализируйте, как изменились потребители и чем обусловлено их поведение. Понаблюдайте, как потребители используют ваши товары. Смотрите шире: узнайте, чем еще они занимаются (смотрят ТВ, общаются онлайн и т.д.). Подумайте, как еще потребители могут использовать ваши товары в повседневной жизни и как сделать это использование привычным.

Пересмотрите ассортимент своих товаров и услуг

Какие предложения могут удовлетворить потребности новых потребительских сегментов? Какие-то категории товаров могут оказаться более прибыльными, чем другие, поэтому стоит проанализировать продукцию с точки зрения конкурентных преимуществ или представить новые предложения. Как повысить привлекательность новых предложений с помощью упаковки и ценовой политики?

Заинтересовывайте клиентов новыми идеями с самого их появления

Современные потребители хотят участвовать в создании новых товаров и услуг и даже ожидают этого. Привлекайте их на ранних этапах. Находите инициативных потребителей, которые не только помогут вам сформулировать новую идею, но и внесут свой вклад в ее реализацию, принимая участие во всех этапах этого процесса: от разработки до запуска и продажи.

Переосмыслите каналы продаж и пути потребления

Начните с перехода к электронной коммерции, так как значительный рост, который она показала в период пандемии COVID-19, будет продолжаться. Определите сегменты, для которых стоит запустить прямые продажи или увеличить их объем. Действуйте на опережение: управляйте путями потребления, в том числе с помощью «цифровых полок».

Просмотреть все