Отрасль розничной торговли в корне изменилась. На современных интегрированных торговых площадках клиенты могут совершать покупки в любое время, в любом месте и покупать спонтанно через различные каналы. Они ожидают, что ритейлеры предложат удобное для них обслуживание с дифферинциированным подходом.

Чтобы конкурировать на рынке, у традиционных ритейлеров должна быть четко определенная цель. Они должны понимать предпочтения своих клиентов и следовать им. Чтобы улучшить время реагирования, повысить скорость процессов и внедрить инновации в своем бизнесе, ритейлеры должны использовать различные модели предложений, продаж и операционные модели. Им необходимо найти новые способы создания ценности путем внутренних преобразований и сотрудничества с внешними партнерами своей экосистемы. По сути, ритейлеры должны развивать свой основной бизнес и при этом определять способы перехода к новым бизнес-моделям.

Извлекая пользу из «новой валюты»: Данные

Наш опрос финансовых директоров подтверждает, что в их распоряжении уникальные возможности для продвижения своего бизнеса. Финансовые директора понимают, что данные во многих отношениях выступают новой валютой: они понимают, например, важность создания «единственно достоверного источника данных» о клиентах. Они могут предоставить генеральному директору и совету директоров ценные аналитические сведения о способах улучшения операционной деятельности.

Финансовые директора могут находить объекты инвестирования, необходимые для повышения эффективности и усиления конкурентоспособности, что в итоге способствует росту прибыли. Наши последние исследования показывают, что большинство ведущих финансовых директоров (80%) уверены, что их роль заключается в создании новой ценности и стимулировании преобразований. Работа с данными здесь имеет решающее значение. Ритейлерам нужны аналитические сведения, которые получены в реальном времени и основываются на данных о потребителях, товарах, цепочке поставок, партнерах экосистемы – всей цепочке создания стоимости.

84%

финансовых директоров из ритейла таргетируются на новые источники ценности в рамках всей экосистемы бизнеса.

85%

финансовых директоров из ритейла утверждают, что они смогли создать новую ценность путем анализа финансовых данных.

83%

считают, что финансы будут иметь ключевое значение для достижения баланса инвестиций в технологии между основным и новым направлениями бизнеса.

35%

утверждают, что больше всего заинтересованы в хороших коммуникативных навыках и умении договариваться у младших финансовых специалистах.

Использование технологий для улучшения клиентского опыта и операционной деятельности

Технологии изменили все аспекты розничной торговли. Технологические инновации и интернет вещей будут в геометрической прогрессии увеличивать количество точек продаж и взаимодействия. Многим компаниям необходимо срочно внедрять цифровые и новые технологии в масштабах всей организации, а не только в подразделения, обслуживающие клиентов. Эти технологии обладают невероятными возможностями, позволяющими как снижать затраты, так и улучшать персонализацию и скорость реакции, тем самым помогая ритейлерам создавать конкурентные преимущества.

77% наших респондентов отметили, что они сосредоточены на изучении того, как инновационные технологии могут принести пользу всему предприятию. Когда финансовые руководители рассматривают возможность использования новых технологий в рамках своего функционала, чаще всего они выражают обеспокоенность по поводу информационной безопасности (46%), за которой следует сложность в стандартизации корпоративных данных / решении о едином источнике достоверной данных (35%).

Меняя профиль сотрудников

Чтобы эффективно решать стратегические и другие комплексные задачи, финансовым директорам необходима поддержка от подразделений, которые двигаются в том же направлении и имеют сходства интересов и навыков. Однако существует серьезный разрыв: 79% финансовых директоров в ритейле говорят, что финансовый директор выполняет работу, которая весьма отдаленно связана с оставшейся частью функционала подразделения. Основная деятельность сотрудников финансовых служб все еще сосредоточена на решении традиционных финансовых задач, и они не вовлечены в новые, стратегические направления. Некоторые лидирующие компании применяют новые операционные модели, в основе которых глобальные мультифункциональные бизнес сервис центры нового поколения, наряду с технологией искусственного интеллекта, аналитикой и контрольными процедурами. С использованием этих «умных» функций сотрудники освобождаются от выполнения транзакционных, рутинных задач и могут быть переориентированы на выполнение работы, имеющей дополнительную ценность.

Финансовый директор может стать ключевым стратегическим фактором в создании большей ценности для своей организации.

Станьте главным экспертом в области данных

Объедините интегрированное управление эффективностью с производительностью, мерчандайзингом, бюджетированием, чтобы повлиять на прибыльность.

Продвигайте инвестиции в цифровые технологии

Вместе с другими руководителями приведите план инвестиций в технологии в соответствие со стратегией бизнеса.

Начните формировать персонал будущего

Определите, какой функционал можно автоматизировать, высвобождая тем самым сотрудников для работы над задачами с дополнительной ценностью.

Об исследовании

Компания Accenture провела опрос более 700 финансовых директоров и других руководителей высшего звена в сфере финансов, включая, в том числе 82 представителя розничного бизнеса, а также отдельный опрос 200 молодых финансовых специалистов в различных отраслях. Мы также провели почти 50 интервью с участием финансовых директоров, генеральных директоров и главных директоров по обработке и анализу данных в ритейле и среди представителей других отраслей экономики.

Subscription Center
Stay in the Know with Our Newsletter Stay in the Know with Our Newsletter