Как увеличить доходы в банковском ритейле?
Март 18, 2019
Март 18, 2019
Традиционные стратегии банков свое уже «отработали». Если посмотреть на глобальную картину, средний темп роста операционной прибыли 100 крупнейших банков мира по суммарным активам составил всего 1% (рассчитано на основе совокупного трехлетнего годового темпа роста за 2014-2017 гг., в долларах США, *Источник: анализ Accenture данных S&P Global Market Intelligence). Но даже в условиях негативной динамики отрасли, рост бизнеса возможно активизировать! Однако это реализуемо только при условии, что банки действительно понимают важность максимального соответствия требованиям клиента. Мы называем эту концепцию «Банкинг как живой бизнес», основа которой – персонализированный подход банка для того, чтобы максимально отвечать требованиям клиента при взаимодействии как в физических, так и цифровых каналах.
Средний темп роста операционной прибыли 100 крупнейших банков мира по суммарным активам составил всего 1%.*
*Источник: анализ Accenture данных S&P Global Market Intelligence.
Концепция подразумевает использование любых возможностей для роста бизнеса. Так, каждое взаимодействие с клиентом можно успешно использовать для продажи ему какого-либо продукта или услуги. Для этого вам необходимо:
Объединив все эти составляющие в одну и используя упомянутые 8 ключевых инструментов реализации концепции, вы сможете выстроить более эффективное взаимодействие с клиентами и повышать конвертацию в продажи, тем самым увеличивая доходность банковского бизнеса.
Банки должны будут сосредоточиться и активно использовать ключевые инструменты реализации концепции «Банкинг как живой бизнес», чтобы стимулировать рост и повышать доходность капитала. Это целый набор средств, начиная c концепции приоритетного использования мобильных устройств при совершении операций, фабрики API и использования искусственного интеллекта в обслуживании клиента, заканчивая цифровыми товарами и услугами. Большинство этих инструментов созданы на базе гибких, масштабируемых технологических платформ, что помогает банкам быстро реагировать на запросы и адаптироваться под новые условия. Исходя из нашего опыта и результатов проведенного анализа, банки вполне могут добиться успехов по ряду ключевых показателей эффективности, в том числе удвоения среднерыночных темпов роста доходов, а также повышения конверсии в привлечении клиентов.
Банки могут добиться удвоения среднерыночных темпов роста доходов даже в условиях негативной динамики отрасли.