ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ОТЧЕТ

О чем это исследование

О чем это исследование

  • В данном исследовании мы сделали попытку оценить влияние ограничений во время пандемии на работу организаций финансового сектора.
  • Какие меры предприняли организации в период ограничений, каким образом они использовали и используют удаленный режим работы сотрудников?
  • Какие ключевые зоны требуют внимания при планировании работы организаций после снятия ограничений? Что необходимо компаниям для адаптации работы?
  • Как изменилось взаимодействие финансовых компаний с клиентами?


Формат удаленной работы для финансовых организаций – вынужденная временная мера или новая реальность?

Для участия в исследовании были вовлечены руководители крупнейших российских банков и страховых компаний. Состав участников опроса: руководители высшего уровня ИТ, операционных и бизнес-направлений (CIO / СDO, COO, CEO) и руководители сопоставимого уровня. Всего среди принявших в исследовании участие финансовых организаций банки занимают 79%, страховые компании - 21%.

Основные выводы

Лучше, чем ожидалось
Среди респондентов не оказалось тех, кто оценил бы влияние периода ограничений на их организацию как полностью негативное. Лишь меньше 30% участников указало, что влияние было скорее негативным. И напротив, 50% всех респондентов оценили влияние пандемии на их организации как скорее положительное или положительное.

Пандемия обострила важность «цифры»
Согласно опросу, во время действия периода ограничений более 70% традиционных банков и страховых компаний испытывали сложности с привлечением клиентов, в связи с чем их основные усилия в период ограничений были сосредоточены на переводе продуктов в цифровой формат, на изменении подходов к продвижению продуктов и сервисов, а также развитии удаленных каналов обслуживания клиентов.

Также с целью дальнейшего привлечения клиентов и повышения продаж более 50% традиционных банков отметило важным развитие дата-центричного подхода при работе с клиентами и подготовку персонализированных предложений клиентам.

Имеются сложности в эффективной удаленной работе сотрудников
Основные сложности, которые испытывали респонденты при организации удаленной работы были в управлении эффективностью работы сотрудников, в обеспечении удаленных рабочих мест, а также в постановке задач и организации работы команд. 43% респондентов отметили, что ранее для выполнения их функций не применялся удаленный режим работы, что может объяснять указанные сложности.

Цифровые банки проще пережили самоизоляцию
Наиболее подготовленными к периоду ограничений, как и ожидалось, оказались цифровые банки, чья бизнес-модель предусматривает максимальную цифровизацию всех сервисов и продуктов и отсутствие отделений. В связи с этим, данная категория банков практически не испытывала каких-либо существенных сложностей, связанных с продажами и обслуживанием клиентов в период действия ограничений. Несмотря на наличие более развитых инструментов цифровых продаж и обслуживания клиентов, цифровые банки считают необходимым дальнейшее развитие цифровых сервисов, развитие дата-центричного подхода к предложениям, а также усиление компетенций в цифровом маркетинге.

ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ ПОДПИСКАМИ
Оставайтесь в курсе последних событий с помощью нашей новостной рассылки Оставайтесь в курсе последних событий с помощью нашей новостной рассылки