Skip to main content Skip to Footer

ИССЛЕДОВАНИЯ И ИДЕИ


ОБЗОР

Сегодня компании, персонализируя клиентский опыт, руководствуются лишь базовыми характеристиками своих клиентов, таких как, возраст и адрес.

Ведущие международные организации отмечают, что при таком подходе возможности персонализации ограничены. Лидеры обеспечивают гиперрелевантный клиентский опыт, исходя из понимания обстоятельств, при которых была совершена покупка. Ценность инвестиций в гиперрелевантность возрастает, поскольку данный подход позволяет компаниям учитывать постоянно меняющиеся обстоятельства.

Для реализации гиперрелевантности требуются персонализированные данные клиентов и их доверие. Вот как добиться и того, и другого.

ЧИТАТЬ ОТЧЕТ [PDF]

ЗАГРУЗИТЬ РАСШИФРОВКУ ВИДЕО [PDF]

КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ

По данным исследования Accenture Strategy, потребители по всему миру хотели бы, чтобы компании использовали по отношению к ним более персонализированный подход.

ОКОЛО ТРЕТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РАССЧИТЫВАЮТ НА ТО, ЧТО КОМПАНИИ, С КОТОРЫМИ ОНИ ВЗАИМОДЕЙСТВУЮТ, БУДУТ ЗНАТЬ О НИХ БОЛЬШЕ

В мире потребители привыкают к идее того, что получить желаемый опыт и выгодные предложения можно, лишь поделившись с компанией своими персональными данными. Разумеется, они также ожидают от компании надлежащей защиты своих личных данных.

РЕКОМЕНДАЦИИ

Ведущие компании, эффективно использующие гиперрелевантность, делают три вещи:

ОТХОДЯТ ОТ ТРАДИЦИОННЫХ МЕТОДОВ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
Лидеры находят новые или нестандартные пути «удивить» клиента и создать дополнительную ценность, преимущества.


НАХОДЯТ НОВЫЙ ПОДХОД К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ДАННЫХ
Лидеры инвестируют в безопасность и предиктивную аналитику, а также активно взаимодействуют с другими участниками экосистемы, чтобы собирать данные о потребителях в режиме реального времени и находить новые способы их детального анализа.


ПОСТОЯННО БОРЮТСЯ ЗА ДОВЕРИЕ
Лидеры исключают все, что может подорвать доверие их клиентов. Они формируют четкие процессы и структуры управления для поддержания доверия в цифровой сфере. Самое главное, они относятся к доверию как к важнейшему фактору роста.

АВТОРЫ

Роберт Уоллан (Robert Wollan)

Старший управляющий директор –
Accenture Strategy,
Advanced Customer Strategy

ПОСМОТРЕТЬ ПРОФИЛЬ

Рейчел Бартон (Rachel Barton)

Управляющий директор –
Accenture Strategy,
Advanced Customer Strategy,
Великобритания, Европа и Латинская Америка

ПОСМОТРЕТЬ ПРОФИЛЬ

 

Масатака Исикава (Masataka Ishikawa)

Управляющий директор -
Accenture Strategy,
Advanced Customer Strategy,
Азиатско-Тихоокеанский регион

ПОСМОТРЕТЬ ПРОФИЛЬ

Кевин Куиринг (Kevin Quiring)

Управляющий директор –
Accenture Strategy,
Advanced Customer Strategy,
Регион Северная Америка

ПОСМОТРЕТЬ ПРОФИЛЬ




ИДЕИ И ИСЛЕДОВАНИЯ