Skip to main content Skip to Footer

ПРОГРЕССИВНЫЕ ИДЕИ


ОБЗОР

Руководителям компаний в России и в мире, прилагающим усилия на поиск капитала для обеспечения роста своего бизнеса, следует пересмотреть инвестиции в программы лояльности. Просто потому, что часто программы лояльности требуют намного больших затрат и приносят значительно меньше выгоды, чем это представляется многим.

Теряя лояльных клиентов, руководители вновь задаются вопросом, каково же истинное значение лояльности для их клиентов и для их бизнеса. Работая над решением этих задач, они разрабатывают новые стратегии и открывают неиспользованный потенциал лояльности.

В нашем новом отчете вы узнаете о том, как лидеры раскрывают секреты лояльности своих клиентов.

ЧИТАТЬ ОТЧЕТ [PDF]

КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ

По данным Accenture, в мире участники программ лояльности приносят компаниям на 12–18% больше прироста выручки в год, чем те, кто в них не участвует.

Тем не менее, результаты нашего последнего исследования подтверждают, что многие инвестиции, направленные на повышение лояльности клиентов, просто не достигают своей цели.


12%

 

российских респондентов тратят больше на любимые бренды.


12%

российских респондентов откажутся от лояльности в пользу выгодного предложения


12%

российских респондентов рекомендуют любимые бренды своим друзьям и знакомым


12%

 

российских респондентов более лояльны к компаниям, позволяющим пользоваться бонусными программами других поставщиков


12%

российских респондентов за последний год сменили поставщика из-за плохого обслуживания

РЕКОМЕНДАЦИИ

Компании могут увеличить эффективность программ лояльности следующим образом:


Justifying every investment

Обосновывать инвестиции
Пересмотрите все программы и закройте те, которые приводят к снижению прибыли.

Boosting acquisition through retention

Привлекать новых клиентов за счет удержания постоянных
Используйте связи постоянных клиентов для привлечения новых.

Learn Millennials’ loyalty language

Изучать предпочтения поколения нулевых
Поколение нулевых менее склонно к участию в программах лояльности. Изучите их предпочтения и форматы инициатив, которые им нравятся.

Encouraging customer advocacy

Поддерживать «адвокатство» среди своих клиентов
Покупатели, которые рекомендуют бренды другим, очень важны. Инвестируйте в укрепление подобных проявлений лояльности

Viewing loyalty as a team sport

Видеть в лояльности «командную игру»
Собирайте, анализируйте и отрабатывайте мнение потребителей на всех уровнях. Сотрудничайте с партнерами, чтобы совместно финансировать затраты на программы лояльности.


ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ



АВТОРЫ

Роберт помогает организациям достичь высокой эффективности, разрабатывая и внедряя новые стратегии и предоставляя компаниям особый клиентский опыт. Он поддерживает крупномасштабные программы трансформации бизнеса в банковском секторе, в области потребительских товаров и услуг, розничной торговли, телекоммуникаций, медиа и высоких технологий, а также в госсекторе. Роберт живет и работает в Миннеаполисе.

ЧИТАТЬ ПОСЛЕДНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

отправить по электронной почте Роберт Уоллан. Открыть ссылку в новом окне. Войти через Роберт Уоллан Profile on LinkedIn. Открыть ссылку в новом окне. Follow Роберт Уоллан on Twitter. Открыть ссылку в новом окне.

Фил является Управляющим директором Accenture Strategy и сотрудником практики Advanced Customer Strategy в Северной Америке. Обладает 25-летним опытом в области стратегического консалтинга, включая разработку ориентированных на клиента стратегий роста и комплексную трансформацию бизнеса. До прихода в Accenture Фил был Партнером в Bain&Company практики Маркетинг и исследования потребительских предпочтений, специализируясь в области анализа клиентского опыта и NPS, а также стратегии роста. Кроме того, Фил возглавлял подразделение Visa, Inc., где реализовал Net Promoter System, ориентированную на бизнес-клиентов Visa. Получил степень MBA в Йельской школе менеджмента по специальности «Стратегия и финансы», а также степень Бакалавра экономики в Университете Пенсильвании. Живет и работает в Сан-Франциско.

ЧИТАТЬ ПОСЛЕДНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

отправить по электронной почте Фил Дэйвис. Открыть ссылку в новом окне. Войти через Фил Дэйвис Profile on LinkedIn. Открыть ссылку в новом окне.

Фабио помогает организациям достичь высокой эффективности, разрабатывая и внедряя новые стратегии и предоставляя компаниям эксклюзивный клиентский опыт. Другая специализация Фабио – цифровая стратегия продаж и операционная эффективность продаж. Он реализовал проекты трансформации для своих клиентов в области телекоммуникаций, банковского сектора и страхования. Живет и работает в Риме.

ЧИТАТЬ ПОСЛЕДНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

отправить по электронной почте Фабио де Анджелис. Открыть ссылку в новом окне. Войти через Фабио де Анджелис Profile on LinkedIn. Открыть ссылку в новом окне.

Кевин помогает организациям определять свои стратегические приоритеты, а также разрабатывать стратегии работы с клиентами, включая сегментирование и клиентоориентированные программы. Имеет опыт работы во многих отраслях – как в B2B, так и B2C – и помогает своим клиентам управлять инициативами, сфокусированными на эффективности и управлении данными клиентов. Живет и работает в Миннеаполисе.

ЧИТАТЬ ПОСЛЕДНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

отправить по электронной почте Кевин Куиринг. Открыть ссылку в новом окне.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ