Skip to main content Skip to Footer

Прогрессивные идеи


Познай меня, если сможешь

ACCENTURE ГЕНОМ

Индивидуальность клиента в инструментах персонализации

Бурное развитие технологий привело к перенасыщению рынка возможностей для пользователей во всех сферах деятельности. Но чем больше выбор, тем сложнее принять правильное решение. Это приводит к тому, что покупатель остается не удовлетворён, быстро уходит с сайта, отказывается от бренда. Сегодня ключевую роль в выборе играет простота, поэтому пользователи выбирают тех, кто смог учесть их особенности, предлагая им доступ к необходимым товарам и услугам в нужное время.

Вероятность успешной покупки увеличивается, если ваша система предложений:
позволяет вам идентифицировать клиента, учитывает историю взаимодействий с ним и на основании всех этих данных предоставляет релевантные рекомендации.

Скачать PDF-ФАЙЛ с описанием

Открыть на Slideshare

Поиск индивидуальности

Понимание «контекста», в котором совершается покупка, видение человека с его особенностями за его действиями позволяет компаниям построить уникальный опыт взаимодействия с каждым клиентом. Опыт, который учитывает и удовлетворяет даже будущие запросы.

Что значит «контекст»? Это потребности, желания, ценности, предпочтения – все то, что толкает пользователя к совершению действия – “the WHY”. Компаниям необходимо уйти от парадигмы «WHAT” к «WHY», перестав искать ответ на вопрос ЧТО покупают клиенты, концентрируясь на том, ПОЧЕМУ они это делают, – в этом и заключается персонализация.

ПУТЬ К ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ

На основе данных о взаимодействии с клиентами Accenture Геном создает «живые» профили (Living Profiles), отражающие уникальные особенности каждого пользователя, подобно геному в клетке организма. Такие профили позволяют управлять уникальным опытом взаимодействия с каждым клиентом во всех каналах через используемые инструменты персонализации, например, рекомендательные системы, платформы управления данными, системы управления кампаниями и т.д.

Accenture Геном – это возможность построить уникальный клиентский опыт с использованием инструментов сервис-дизайна. В результате компании могут взаимодействовать с клиентами практически как личные помощники или консультанты, что ведет к максимальной удовлетворенности качеством обслуживания и развитию долгосрочных отношений.

Кроме того, «живые» профили предоставляют более содержательную и актуальную информацию, чем любые традиционные исследования рынка. Такой набор «геномов» является бесценной интеллектуальной собственностью компании, способствуя инновациям в маркетинге, развитию новых сервисов и продаж.

ПОДРОБНЕЕ О ВНЕДРЕНИИ ТЕХНОЛОГИЙ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ
СКАЧАТЬ МАТЕРИАЛЫ
НОВОСТИ И СОБЫТИЯ В МИРЕ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ

РАБОТА С
«ЖИВЫМИ» ПРОФИЛЯМИ

ДНК ПРОДУКТА

«Геном» клиента позволяет зафиксировать все значимые характеристики взаимодействий пользователя с продуктом при выборе или использовании этого продукта.

«ЖИВОЙ» ПРОФИЛЬ

Такой набор характеристик формирует большую библиотеку данных, которая позволяет выявить индивидуальные особенности клиента, ключевые предпочтения и дает возможность ответить на вопрос «почему клиент сделал именно этот выбор».


Скачать PDF

ДНК ПРОДУКТА

«Геном» клиента позволяет зафиксировать все значимые характеристики взаимодействий пользователя с продуктом при выборе или использовании этого продукта.

«ЖИВОЙ» ПРОФИЛЬ

Такой набор характеристик формирует большую библиотеку данных, которая позволяет выявить индивидуальные особенности клиента, ключевые предпочтения и дает возможность ответить на вопрос «почему клиент сделал именно этот выбор».


Скачать PDF

ДНК ПРОДУКТА

«Геном» клиента позволяет зафиксировать все значимые характеристики взаимодействий пользователя с продуктом при его выборе или использовании.

«ЖИВОЙ» ПРОФИЛЬ

Такой набор характеристик формирует большую библиотеку данных, которая позволяет выявить индивидуальные особенности клиента, ключевые предпочтения и дает возможность ответить на вопрос «почему клиент сделал именно этот выбор».


Скачать PDF

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ О ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ

 

YOUNIQUE: Intoducing the new travel experience