Skip to main content Skip to Footer

Экономика «переключения» в России огромна и продолжает расти

45% своих расходов на товары и услуги российские потребители готовы потратить на другие бренды, легко меняя поставщиков. Этот процент растет из года в год.

Меняющийся

 

клиент

Благодаря многообразию потребностей современного покупателя, перед клиентоориентированными отраслями возникают новые задачи по сохранению лояльности и обеспечению непрерывности продаж.

Россия находится в тройке стран, лидирующих по доле «экономики переключения» в общем объеме продаж. Эта доля составляет 45% и продолжает расти.

Меняющемуся клиенту необходима большая персонализация и индивидуальный подход. В соответствии с планкой, заданной другими индустриями, он ожидает предложений, созданных специально для него, более быстрой реакции на его постоянно пересматриваемые потребности, простоты покупок и обслуживания. Иначе, он будет продолжать менять поставщиков в поисках лучшего опыта.

Рост

 

экономики

Разный потребитель, разный уровень активности, разная скорость

45%

Экономика переключения составляет >45% от общего объема потребительских расходов

1,4%

Средний рост экономики переключения

Типы клиентов в зависимости от отношения к цифровым каналам:

ТРАДИЦИОННЫЕ
ТРАДИЦИОННЫЕ

Они полагаются на традиционные каналы связи и способы взаимодействия. Но даже они время от времени используют информационные технологии

ЭКСПЕРИМЕНТАТОРЫ
ЭКСПЕРИМЕНТАТОРЫ

Они прибегают к цифровым средствам только когда это делает взаимодействие более удобным

ПЕРЕХОДНЫЕ
ПЕРЕХОДНЫЕ

Они стремятся использовать цифровые технологии более широко, но не всегда могут это сделать

ЦИФРОВЫЕ
ЦИФРОВЫЕ

Они сделали цифровые технологии частью своей жизни. Для них предпочтителен доступ к товарам и услугам через мобильное устройство

УСКОЛЬЗАЕТ . . .
НО ЕГО МОЖНО УДЕРЖАТЬ!

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ —

КЛЮЧ К УДЕРЖАНИЮ КЛИЕНТОВ

ДЕЛИМСЯ ОПЫТОМ

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ

Команда в России

Ирмгард Гласмахер

Ирмгард
Гласмахер

Управляющий директор
Руководитель департамента
«Стратегия»

Михаил Першин

Михаил
Першин

Управляющий директор
Руководитель департамента
«Розничная торговля»

Андрей Кондратьев

Андрей
Кондратьев

Старший менеджер
департамента
«Услуги для организаций
финансового сектора»

Александр Кузнецов

Александр
Кузнецов

Старший менеджер,
Руководитель практики
«Стратегия работы
с клиентами»
департамента «Стратегия»