Skip to main content Skip to Footer

Пресс-релизы

Исследование Accenture: активный спрос поколения двухтысячных на новые продукты и услуги положительно отразится на прибыли энергетических компаний, но это будут намного более требовательные клиенты

В числе их предпочтений — современные технологии в быту, солнечные батареи и другие цифровые продукты и услуги

НЬЮ-ЙОРК, 13 июля 2016 г. Согласно новому исследованию, проведенному компанией Accenture (NYSE: ACN), потребительский спрос на новые продукты и услуги, связанные с производством электроэнергии, высок, особенно со стороны поколения двухтысячных (молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет), что говорит о большом влиянии этой возрастной группы на прибыль энергетических компаний в будущем.

В седьмом ежегодном исследовании потребителей энергии, проведенном компанией Accenture, учитывались точки зрения почти 10 000 респондентов из 17 стран. В ходе исследования, которое получило название Новые потребители энергии: развитие энергетической экосистемы, было установлено, что значительная часть населения (поколение двухтысячных) оказывает сильное влияние на основные тенденции работы с потребителями на фоне сложной конкуренции, развернувшейся в борьбе за энергетические продукты и услуги.

Поколение двухтысячных стремится к освоению новых продуктов и услуг в области электроэнергетики: 24 % потребителей таких услуг составляют молодые клиенты; на возрастной диапазон 35–54 года приходится 17 %, а на людей старше 55 лет — всего 7 %. Помимо этого, 22 % опрошенных из поколения двухтысячных заявили, что готовы поэкспериментировать с новыми технологиями; этот показатель выше по сравнению с другими возрастными группами (он составил 15 % у людей в возрасте от 35 до 54 лет и 6 % — у людей старше 55 лет).

К примеру, поколение двухтысячных после получения соответствующей информации выражает более активное желание ознакомиться с продуктами и услугами в области распределенных энергоресурсов: доля таких потребителей составила 87 %, тогда как в возрастной группе старше 55 лет этот показатель достиг 60 %. Почти 80 % молодых респондентов заявили, что хотели бы получать цифровые и мониторинговые услуги на дому, которые сейчас предлагает рынок в форме индивидуальных предложений и услуг. Среди респондентов старше 55 лет такие услуги были бы востребованы только в 62 % случаев.

В том, что касается управления расходом электроэнергии, 61 % респондентов заявили, что с высокой вероятностью стали бы пользоваться приложением для удаленного отслеживания и управления домашней электросетью в течение следующих пяти лет. Среди респондентов старше 55 лет в пользу такого приложения высказались 36 % опрошенных. Отметим, что 56 % респондентов поколения двухтысячных, что вдвое больше этого же показателя среди людей старше 55 лет, с высокой вероятностью стали бы пользоваться солнечными батареями в течение следующих пяти лет.

Поколение двухтысячных более требовательно по отношению к поставщикам электроэнергии
Представители поколения двухтысячных рассматривают электроэнергию и возможность взаимодействия с энергетическими компаниями с совершенно иной точки зрения. Разумеется, с их стороны существует очевидный спрос на новые продукты и услуги в этой области, но им также требуется информация, они хотят, чтобы все возможности были доступны мгновенно, чтобы все решения предоставлялись на их условиях.

Ожидания представителей этого поколения в отношении цифровых каналов также завышены по сравнению с ожиданиями других возрастных групп. Например, по сравнению со старшими поколениями, они считают значительно более важными индивидуальные опции работы по цифровым каналам, а также доступ к самым современным цифровым технологиям для взаимодействия с поставщиками энергии. Более того, 83 % опрошенных не станут подписываться на получение дополнительных продуктов и услуг, если их поставщик не сумел обеспечить безупречную работу.

«Энергетические компании должны внимательно изучить ответы этой и других групп респондентов, чтобы открыть для себя новые источники прибыли, поскольку облик рынка стремительно меняется под воздействием предпочтений и поведения потребителей, — говорит Тони Маселла (Tony Masella), руководитель практики энергетических услуг для потребителей в компании Accenture. — Успешные поставщики в области энергетики должны мыслить творчески, рассматривать конечных потребителей и розничные операции как важный стратегический актив».

Взаимодействие с растущей влиятельной группой
Исследование показало, что энергетические компании имеют все возможности для привлечения представителей поколения двухтысячных, особенно с учетом роста влияния этой возрастной группы на других потребителей.

К примеру, 41 % респондентов из поколения двухтысячных чаще общаются с энергоснабжающими предприятиями, используя социальные сети; их больше удовлетворила бы возможность заходить на портал поставщика электроэнергии, используя свои учетные данные из социальных сетей.

Исследование также показало, что новые выгодные предложения представляют наибольший интерес именно для поколения двухтысячных. 77 % опрошенных из этой возрастной группы заинтересованы в предоставлении индивидуальной сетевой торговой площадки, на которой они могли бы выбирать и приобретать продукты и услуги, связанные с производством электроэнергии. Кроме того, чуть более трети опрошенных высказали свою заинтересованность в автоматизированных решениях для дома, которые они готовы оплачивать.

«В современной стратегиии работы с потребителями должна учитываться широта актуальных тенденций, которые формируются как сегодняшними потребителями, так и, что важнее, потребителями будущего, — заявил Тони Маселла. — Для успешной работы поставщикам электроэнергии требуется довольно быстро пройти этап преобразования, сформировать новые ресурсы для охвата новых возможностей, развиваться и непрерывно внедрять новые решения путем применения цифровых технологий, автоматизации и многоплановой работы».

Об исследовании
Многолетняя исследовательская программа «Новые потребители энергии» предназначена для помощи энергетическим хозяйствам в понимании новых нужд и предпочтений потребителей, выявления новых задач и возможностей и привлечения внимания к важным конкурентным факторам, способствующим достижению успеха на динамичном энергетическом рынке. Эта программа опирается на исследовательские данные, которые были получены от конечных потребителей в разных странах мира и в ходе анализа распространения технологий, а также взяты из ведущих отраслевых методик и у межотраслевых поставщиков.

Методология
В течение семи лет компания Accenture проводит международные исследования на основе опросов конечных потребителей. Опросы проводятся в Интернете на родных языках с привлечением компании Harris Interactive. Выбранные страны представляют диапазон регулируемых и конкурентных рынков. В 2016 году проведено 9537 опросов в 17 странах, в том числе 1358 в США, 647 в Великобритании, 532 в Канаде, 500 в Австралии, Бразилии, Германии, Ирландии, Испании, Италии, Китае, Малайзии, Нидерландах, Португалии, Сингапуре, на Филиппинах, во Франции и Японии. Для бытовых потребителей исследованная выборка была показательна с точки зрения статистики для всех слоев населения в каждой стране, за исключением Бразилии, Китая, Малайзии и Филиппин, где выборка была показательна для городского населения. В странах с многочисленным и/или разнородным населением участники анкетирования отбирались в широком диапазоне мест. Опрос включал вопросы оценочного, поведенческого и демографического характера.



Контакты:

Евгения Хохлова
+ 7 916 146 10 57
отправить по электронной почте Екатерина Кученева. Открыть ссылку в новом окне.