Задача

Управление процессами трансформации систем автоматизации страхования

Generali, одна из крупнейших страховых групп в мире, намерена в ближайшие 3-5 лет добиться значительного роста своего бизнеса в Азии. Для этого группе необходимо кардинальным образом пересмотреть свои технологии и бизнес-модели. Используя свои давно зарекомендовавшие себя подходы к анализу и разработке решений для сферы страхования, мы провели всестороннюю оценку системы автоматизации в Generali и привлекли к работе представителей всех заинтересованных сторон, имеющих отношение к информационным технологиям, для определения ключевых областей требующих модернизации.

В частности, Generali ищет пути повышения качества клиентского опыта на всех стадиях процесса страхования, усиления взаимодействия с существующими каналами продаж и расширения доступа к новым, а также ускорения вывода на рынок инновационных продуктов и повышения эффективности работы за счет автоматизации и организации сквозных процессов. Страховая компания хотела провести оценку состояния своих систем, чтобы выявить возможные проблемные места, а затем определить «дорожную карту» для достижения своих целей.

Стратегия и решение

В течение трех месяцев совместно со специалистами Generali мы анализировали системы автоматизации процессов страхования и ключевые системы компании в семи азиатских странах. И здесь мы использовали наши проверенные на практике методологии High Performance Insurance Architecture и Accenture Insurance Capability Assessment Tool. Мы также организовали серию интервью со всеми заинтересованными сторонами в каждой стране, и провели необходимые исследования, чтобы определить ключевые области, требующие модернизации.

При создании дорожной карты мы использовали принципы дизайн-мышления. Мы собрали в Accenture Digital Studio более 30 руководителей Generali Asia и провели семинар-практикум с элементами погружения, на котором обсудили новые технологии, такие как искусственный интеллект и виртуальная реальность, и возможности их использования для решения задач компании. Там же мы создали дорожную карту технологической модернизации, которая увязала различные требования и инвестиционные приоритеты страховщика с его видением и достижением желаемых бизнес-результатов.

«На протяжении всего проекта специалисты Accenture активно вовлекали в проект представителей всех заинтересованных сторон как на региональном, так и на страновом уровне, проявляя изобретательность для объединения всех участников...»

– ДИПАК САХУ, руководитель регионального департамента ИТ, Generali Asia

Трансформация

Благодаря нашей совместной работе у Generali сегодня есть четкое представление о необходимых улучшениях по основным направлениям и объеме инвестиций, которые потребуют изменения в системах автоматизации по различным направлениям страхования. Результатом нашей работы стало в том числе и достижение четкого понимания ключевых элементов целевой архитектуры приложений. Проделанная работа задает общую концепцию и ключевые направления работ по улучшению систем автоматизации, что в итоге должно помочь Generali в достижении своих бизнес-целей в Азии.

Subscription Center
Stay in the Know with Our Newsletter Stay in the Know with Our Newsletter