Задача

Adidas, одна из ведущих компаний-производителей спортивной одежды с более чем 90-летней историей, уже на протяжении многих лет ассоциируется с достижениями высоких результатов – на поле, в зале, на корте.

Вместе с тем, компания может также похвастаться и своими невероятными достижениями в сфере культуры принятия решений на основе данных. Adidas использует данные при принятии решений и для достижения видимых бизнес-результатов.

Когда в 2014 году Adidas впервые обратилась в Clearhead (ныне входящую в Accenture Interactive), компания уже почти год занималась A/B тестированием своих возможностей в сфере ecommerce. К этому моменту компания признала, что не может самостоятельно реализовать весь потенциал своих программ по цифровой оптимизации.

Adidas привлек нашу команду, чтобы помочь вывести свою программу Test & Learn на новый уровень.

Готовы узнать больше о том, как Adidas использует данные и тестирование различных решений для достижения более высоких бизнес-результатов? Тогда вперед!

«С вашей помощью мы смогли улучшить качество обслуживания наших клиентов, постоянно экспериментируя и тестируя различные решения».

– Дэн Макколи, руководитель департамента Ecommerce, Adidas

Стратегия и решение

Наша команда занималась разработкой и масштабированием процесса экспериментирования для всей компании в целом. С нашей помощью Adidas сегодня активно применяет все возможности итерационного тестирования для повышения качества обслуживания клиентов и успешного масштабирования бизнеса по всему миру. Используя все доступные возможности, начиная с улучшения средств представления информации пользователю и пользовательского интерфейса на сайте и заканчивая определением местонахождения клиента, Adidas внедряет культуру применения тестирования и оптимизации как средств решения важнейших задач в цифровой среде.

Хотите узнать, к чему приводят наши эксперименты? Вот краткое описание некоторых наших реализованных работ.

Эксперимент 1. Подтверждение ROI использования SaaS

Совместными усилиями с компанией мы запустили программу Adidas Innovation Program, позволяющую оценивать потенциальных SaaS-партнеров, и используя полученные в ходе тестирования данные подтверждать или не подтверждать эффективность предлагаемых решений.

Проблема

Команда Adidas нуждалась в абсолютно надежном способе оценки поставщика SaaS-решений, который гарантировал бы им возможность бесплатной доставки и возврата товара в течение 2 дней.

Гипотеза

Если мы предложим бесплатную 2-дневную доставку посетителям мобильной версии сайта, то повысим стимул к совершению покупки. Если мы правы, то в результате произойдет рост конверсии заказов и доходов.

Результаты

Увеличение коэффициента конверсии заказов на 4%.

Кроме того, более 70% покупателей при прочих условиях не сделали бы заказ. Это дополнительно приносит компании ежегодно несколько миллионов долларов.

Просмотреть все
Стандартный интерфейс пользователя

Control

Эксперимент 2. Упрощение процедуры оформления заказа

Интерфейс пользователя с возможностью бесплатной 2-дневной доставки

Variation 1

Клиенты, создающие учетную запись на сайте adidas.com, обладают более высоким уровнем пожизненной ценности, чем незарегистрированные посетители. Тем не менее, существовавшая в Adidas процедура оформления заказа создавала определенные препятствия.

Проблема

Для прохождения регистрации пользователю приходится во время самой процедуры оформления заказа выходить из нее до ее завершения. Это может привести к потере ценных клиентов (и, соответственно доходов).

Гипотеза

Если мы упростим процедуры регистрации и входа в систему по сравнению с гостевым режимом, то эти варианты будут более популярны. Если мы правы, то мы увидим рост количества регистраций и логинов.

Результаты

Упрощение процедуры регистрации для пользователей adidas.com привело к увеличению количества учетных записей почти на 19%, что в конечном итоге увеличило доходы на более чем
1 млн долл. США.

Просмотреть все
Стандартный интерфейс пользователя на этапе оформления заказа

Control

Интерфейс пользователя на этапе оформления заказа с упрощенной процедурой регистрации

Variation 1

Трансформация

На современном сверхконкурентном рынке имеет значение каждый доллар. Даже кажущиеся незначительными изменения в алгоритме взаимодействия с пользователем, описанные в этих экспериментах, могут помочь вам добиться расположения клиентов.

Но к успеху приводят не отдельно взятые эксперименты. Успешные компании стремятся постоянно улучшать и адаптировать взаимодействие с клиентами, используя Agile-подходы, основанные на данных.

Test & Learn подход, применяемый Adidas для поддержания современных и постоянно развивающихся отношений со своими клиентами, помогает компании добиваться успехов на корте, на поле и онлайн.

Subscription Center
Stay in the Know with Our Newsletter Stay in the Know with Our Newsletter