Задача

В Турции цифровые решения уже перестали кого-либо удивлять и стали обычным явлением. Страна является одним из крупнейших рынков услуг мобильного банкинга в мире с потенциальной аудиторией в 21 млн «цифровых» потребителей банковских услуг в возрасте старше 18 лет. Garanti банк хотел идти в ногу с эрой цифровых технологий, а для этого его услуги должны быть инновационными и отвечать требованиям и пожеланиям клиентов.

Банк создал «разветвленный» сервис iGaranti с 23 различными приложениями, использующий средства глубокого анализа данных и персонализации под каждого пользователя. iGaranti делает особый акцент на обмен информацией в реальном времени и визуализацию данных, а также использование возможностей смартфона и планшета. Благодаря Accenture банк имеет возможность персонализировать взаимодействие своих клиентов с их финансовыми ресурсами, предоставляя им больший контроль над своими деньгами.

За первый месяц с момента запуска iGaranti был установлен более
100 000 раз и на сегодняшний день насчитывает более
70 000 активных пользователей.

Стратегия и решения

Совместными усилиями специалисты Accenture объединили мобильные технологии, экспертизу клиентоориентированного дизайна агентства Fjord и опыт работы Garanti в динамично развивающейся банковской культуре Турции. Проект включал в себя два этапа:

  • Концепция. По результатам интенсивных рабочих совещаний с командой Garanti, интервью со всеми заинтересованными сторонами и анализа текущих инициатив и планов на будущее банка, специалисты Accenture разработали основные концепции сервиса.
  • Проектирование. Команда Accenture создала iGaranti, «разветвленный» сервис с 23 различными приложениями, использующий средства глубокого анализа данных и персонализации под каждого пользователя. iGaranti делает особый акцент на обмен информацией в реальном времени и визуализацию данных, а также использование возможностей смартфона и планшета, в том числе голосовые, фото/видео и определения местоположения.

Трансформация

Своим запуском iGaranti, первого в мире социально-интегрированного мобильного банковского сервиса, турецкий банк совершил революцию на рынке мобильных банковских услуг. Вместо одного мобильного приложения, команда Accenture спроектировала iGaranti в виде целой серии, включающей в себя мобильный кошелек, управление сбережениями, кредитное и прочие приложения, давая тем самым пользователям возможность настроить сервис исходя из собственных потребностей.

Благодаря Accenture банк имеет возможность персонализировать взаимодействие своих клиентов с их финансовыми ресурсами, предоставляя им больший контроль над своими деньгами и позволяя пользователям:

  • Ощущать постоянную связь с банком. iGaranti обеспечивает доступ к обновлениям и финансовым предложениям в режиме реального времени.
  • Быть социально-интегрированными. Пользователи могут делать денежные переводы друзьям через Facebook, рассылать релевантные предложения по социальным сетям или воспользоваться предложением того или иного магазина, исходя из своего местоположения.
  • Всегда иметь при себе мобильный кошелек. Пользователи могут совершать оплату покупок в магазине любой из своих нескольких кредитных карт. iGaranti также позволяет пользователям в защищенном режиме предупреждать банкомат о своем подходе, исключая тем самым необходимость использования физической карты.

За первый месяц с момента запуска iGaranti был установлен более 100 000 раз и на сегодняшний день насчитывает более 70 000 активных пользователей.

Subscription Center
Stay in the Know with Our Newsletter Stay in the Know with Our Newsletter