Задача

Столкнувшись с ростом конкуренции на рынке автокредитов, наш клиент, один из ведущих банков Бразилии, искал способы оптимизации ручного процесса оформления кредитов, сопровождающегося соответствующей бумажной волокитой. В результате, мы помогли нашему клиенту стать одним из лидеров этого рынка, разработав для него мобильное приложение для оформления автокредитов в реальном времени, которое сделало процесс покупки автомобиля более приятным и эффективным.

Этому бразильскому банку необходимы были наши опыт и знания, чтобы улучшить качество автокредитования. Достаточно распространенная ситуация, когда покупатель находит нужный ему автомобиль, но не получает одобрения по кредиту. В итоге у автодилеров возникал риск, что покупателю не выдадут кредит, а у продавцов, что они потратят время впустую и не получат свои комиссионные.

Новая цифровая платформа позволила нашему клиенту реализовать автоматизированное ценообразование с учетом рисков, что дало 25-процентную экономию на андеррайтинге и обработке кредитных заявок.

Стратегия и решение

Мы разработали концепцию, согласно которой процесс покупки должен был стать простым и «умным». Мы создали мобильное решение, способное сократить время ожидания ответа по кредиту с 2 дней до 15 минут – сразу же после того, как клиент завершит тест-драйв на понравившемся ему автомобиле.

Использование всего лишь смартфона смогло значительно повысить качество всего процесса продаж.

С помощью специального мобильного приложения клиенты вводят личные данные и информацию о выбранном автомобиле для предварительного анализа возможности получения кредита. Клиент может смоделировать различные условия кредита, исходя из полной стоимости и размера авансового платежа. Буквально в течение нескольких минут они могут узнать, одобрят им кредит или нет. В случае положительного решения они могут заполнить анкету на предоставление кредита, которая потребует в два раза меньше бумаг, чем при традиционной процедуре, и получить деньги. С помощью приложения можно сканировать необходимые документы и составлять график платежей.

Трансформация

Банк увеличил свои доходы и количество выданных кредитов, а также повысил уровень удовлетворенности своих клиентов. Все это позволило создать имидж новатора и первопроходца на рынке. Теперь банки-конкуренты, следуя его примеру, пытаются догнать тренд.

Оперативное принятие решений и сокращение объема бумажной работы при оформлении автокредитов оказалось выгодным как для клиентов, так и для автодилеров и банков. С одной стороны, это повысило качество клиентского опыта, с другой – сделало процесс выдачи автокредитов более технологичным. На фоне сокращения объема бразильского рынка автокредитования на 20%, выдача кредитов у нашего клиента выросла на 30%.

Новая цифровая платформа позволила нашему клиенту реализовать автоматизированное ценообразование с учетом рисков. Такая модель помогла достичь уровня экономии более чем на 25% на андеррайтинге и обработке кредитных заявок.

Опережая ВВП и задавая новые стандарты

На момент внедрения банком мобильного приложения для автокредитования, ВВП Бразилии демонстрировал снижение на 8%. Запуск приложения привел к увеличению доходов банка и количества выданных кредитов, а также повышению уровня удовлетворенности клиентов.

40%

увеличение доходов, позволившее нашему клиенту создать имидж новатора и первопроходца на рынке

35%

рост удовлетворенности клиентов от упрощенного и технологичного процесса выдачи кредитов

$400M

новых кредитов, выданных с момента запуска мобильного приложения для автокредитования

Subscription Center
Stay in the Know with Our Newsletter Stay in the Know with Our Newsletter