Возобновить и перестроить работу

Спустя несколько недель после снижения интенсивности деятельности компаниям необходимо максимально быстро запустить бизнес, так как ограничения, введенные во время карантина, постепенно смягчаются. И эта задача осложняется тем, что неизвестно, как будет развиваться ситуация с COVID-19 и какие социальные, политические и налогово-бюджетные меры будут предприняты.

Так или иначе, возобновление работы подразумевает нечто большее, чем возвращение к нормальному режиму функционирования, поскольку после окончания пандемии нас ждет длительный период существования с фундаментальными изменениями в экономике, быстро меняющимися культурными нормами, общественными ценностями и моделями поведения. Для возобновления эффективной работы в условиях неопределенности потребуется проведение реорганизации.

Для многих компаний это возможность – и даже необходимость – развивать компетенции, в которые уже давно они планировали инвестировать: повысить уровень цифровизации, активнее использовать большие данные и облачные технологии; иметь более вариативную структуру затрат, гибкую операционную модель и более высокий уровень автоматизации; усилить свои позиции в электронной коммерции и обеспечении информационной безопасности. Именно гибкость станет основой для раскрытия долгосрочного потенциала. Руководителям организаций следует рассматривать свои действия по перестройке бизнеса, как первый шаг на долгом пути масштабной трансформации.

Подготовка к сценариям принятия контрмер

Руководители должны возобновить работу своих компаний в условиях, когда никто не знает, чем обернется для мира пандемия коронавируса. Существует целый ряд потенциально возможных сценариев, в основе которых лежит динамика развития самого вируса и реакция общества.


Циклические вспышки
В первичных очагах распространение инфекции удается взять под контроль, но появляются новые очаги и происходят повторные вспышки в прежних очагах. Вследствие вынужденного соблюдения социального дистанции, терпению людей наступает предел, что приводит к соответствующему расколу в обществе.


Быстрая ремиссия
Болезнь остановлена, и жизнь быстро нормализуется. Принятые правительством меры быстро стабилизируют экономику.

Затянувшийся хаос
Предпринимаемые меры борьбы с вирусом кажутся бесполезными. Правительство и общество находятся на пределе возможностей. Экономическая деятельность ограничена лишь производством и продажей товаров первой необходимости и предоставлением такого же рода услуг, в то время как инфляция стремительно растет.


Сглаженная кривая
Темпы распространения инфекции замедлились, но ремиссии не произошло. Процесс сжатия экономики практически не прекращается. Общество «гнется, но не ломается», а наоборот консолидируется чтобы поддержать предпринимаемые правительством меры.


Не просто возобновить работу, а начать сначала

Учитывая сложившуюся ситуацию, перед руководителями компаний стоят три приоритетные задачи:

Научиться управлять в условиях неопределенности
 

Компании должны быть готовы мгновенно изменить курс с учетом различных сценариев развития событий. Поэтому любые действия, предпринимаемые для возобновления работы, должны носить обратимый характер и легко масштабироваться.

Уменьшить количество срочных задач

 

Компании должны будут обеспечить безопасные и защищенные условия труда, проявляя открытость при общении с сотрудниками для создания доверительных отношений.

Построить лучшее будущее

 

Компании не должны просто продолжать вести свою деятельность, вернувшись к старым методам работы. Возобновление работы – это возможность построить лучшее будущее и для сотрудников, и для клиентов.



Начните активную реорганизацию

Программа активных изменений, которые позволят эффективно работать в условиях неопределенности, включает в себя следующие направления:

01. Интересы людей превыше всего

Сегодня мы видим, что человечность и сострадание может сыграть решающую роль в условиях переживаемого кризиса. Если компании хотят всерьез и надолго создать условия для продуктивной работы, учитывающие индивидуальные особенности человека и приносящие ему удовлетворение, они должны выйти за рамки чисто деловых отношений, чтобы действительно начать понимать собственных сотрудников.

    • Наше исследование потребителей во время пандемии показало, что более 64% сотрудников организаций в мире испытывают серьезную обеспокоенность относительно личной безопасности на работе. Другие волнуются, что могут навсегда лишиться возможности живого общения с людьми.
    • Активно создавайте возможности получения обратной связи от своих сотрудников и давайте им высказаться.
    • Найдите правильное «глокальное» сочетание принципов руководства, делегируя, где это необходимо, но обеспечивая централизованное руководство и координирование.
  • Стремление к достижению стратегических целей мотивирует людей не сворачивать с тернистого пути перемен.

  • Не отправляйте работников в отпуск без содержания, а помогите им перестроиться и получить знания и навыки, пользующиеся повышенным спросом. Предложите сотрудникам новые программы обучения и возможные варианты профессионального развития.

  • Предложите тренинги личностного роста и программы поддержки психического здоровья сотрудникам, наиболее подверженным стрессу, и тем, кто старается справиться со стрессом, к примеру, ухаживающим за пожилыми людьми, а также членам семьи ключевых сотрудников. Возместите потери. И убедитесь, что руководители в компании активно делятся собственным жизненным опытом в условиях пандемии COVID-19.

    • Возможно, когда люди смогут выйти на работу, школы могут оказаться еще закрытыми, а услуги по уходу за пожилыми людьми недоступными. К примеру, у 67% американских детей в возрасте до шести лет оба родителя работают.
    • Пересмотрите свою корпоративную политику, ориентируясь на наиболее уязвимые группы сотрудников, такие как временные работники, люди с ограниченными возможностями, родители-одиночки, а также лица, не имеющие доступа к получению полноценной медицинской помощи.

Создайте безопасные условия работы, что придаст людям уверенности при возращении в офис, на производство и т.д., и приспособиться к новому гибридному виртуально-традиционному подходу к работе.

  • 49% опрошенных, которые никогда не работали из дома, теперь планируют в будущем практиковать это чаще. Перестройте работу таким образом, чтобы ее можно было более эффективно выполнять не выходя из дома. Научите руководителей всех уровней управлять гибридными виртуально-традиционными командами и расширьте возможности технической поддержки.

      • Создайте не только безопасные, но и комфортные и минимально стрессовые условия для работы.
      • Ограничьте физический контакт и обеспечьте более гибкое использование пространства (например, используя посменную схему работы). Разделите ключевых работников, которые должны физически находиться на «передовой», и тех, кто может работать удаленно.

  • Компании обязаны думать не только о своих сотрудниках. Старайтесь оперативно исполнять свои договорные обязательства, а также соответствовать ожиданиям партнеров. Возьмите к примеру, действия главного врача, который отвечает не только за исполнение медицинской деятельности в своей организации, но и за взаимодействие с более широкой экосистемой.

  • Внедрите процессы по защите данных, сети и систем безопасности для управления использованием персональных устройств и новых инструментов для совместной работы.

  • Рост уровня контроля эффективности сотрудников, а также новые меры безопасности потребуют как четко прописанных, так и подразумеваемых договоренностей с ними.

Запланируйте поэтапный возврат к работе с учетом непредвиденных обстоятельств, отставания по срокам и разворотов. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы перестроить процессы и создать адаптивную операционную модель, позволяющую быстро переводить персонал на удаленную работу в условиях постоянно меняющейся рыночной конъюнктуры.

    • Приведите наиболее важные процессы в соответствие с бизнес-стратегией и укрепите их устойчивость.
    • Успех заключается в применении инновационных решений, необходимых для создания развитой рабочей среды.
    • Принятие решений на местах и централизованное управление являются ключевыми факторами, с учетом ежедневных нововведений со стороны правительства.
    • Создавайте разнообразные команды, которые сосредоточены на таких приоритетах, таких как финансовые затраты и персонал, при решении новых незапланированных задач.
    • Быстро определите возможные варианты получения квалификации по смежным профессиям.
    • Для снижения нагрузки на операционную деятельность проведите максимальную цифровизацию бизнес-процессов и сфокусируйте внимание на процессах, основанных на сборе и анализе данных и направленных на достижение стратегической цели.
    • Освободите от рутины талантливых сотрудников для более активного использования их навыков критического мышления.
    • Воспользуйтесь набором сервисных моделей (офисной, домашней, страновой и международной по часовым поясам), чтобы снизить организационные риски.
    • Сформируйте распределенные международные команды из высокопрофессиональных специалистов, которые могут в любое время и в любом месте выполнить обязательства перед клиентом.
  • Контролируйте и распределяйте работу в режиме реального времени, используя центр управления оценки качества, производительности, соответствия требованиям, аналитической информации, применения интеллектуальных технологий и занятости, а также благополучия сотрудников.

  • Следите за тем, чтобы в первую очередь возобновить работу тех направлений бизнеса, которые являются наиболее прибыльными и/или приносят доход быстрее всего, чтобы была возможность обеспечить реализацию следующих этапов.

  • Компании должны соотносить темпы возобновления деятельности с возможностями поддержки систем безопасности и защищенных условий работы.

    • В период возобновления деятельности потребуются новые навыки руководителя, представляющие собой совсем другие умения, знания и стиль управления.
    • Это удачный момент для выявления и расширения возможностей руководителей, в большей мере обладающих задатками предпринимателей и учитывающих в работе индивидуальные особенности своих сотрудников.

Переходите от быстрого сокращения затрат к формированию гибкого управления затратами, и от защиты балансового отчета к долгосрочным инвестициям.

  • Рассмотрите сокращение затрат второй волны. Проведите реструктуризацию задолженности из краткосрочной в долгосрочную. Упростите структуру ассортимента, чтобы облегчить управление денежными потоками. Сделайте переменными затраты, в том числе на технологии (например, программное обеспечение как услуга и облачные технологии), аутсорсинг и подрядные работы.

    • Внедрите культуру сопричастности к контролю за затратами и постоянный анализ расходов. Четко и ясно донесите до всех заинтересованных лиц, как меры по снижению затрат будут стимулировать инвестиции.
    • Инвестируйте в более эффективное технологическое решение для более точной настройки структуры затрат и управления ликвидностью.
  • Сопоставьте краткосрочную защиту ликвидности с долгосрочными инвестициями и необходимостью проведения слияния или поглощения. Определите, какими возможностями, следует воспользоваться, пока на рынке есть проблемные активы. Выясните, как слияние или поглощение может расширить возможности с точки зрения межотраслевой экосистемы по повышению маневренности и устойчивости.

  • Оцените полезность программ государственной поддержки и возможные условия, которые могут повлиять на долгосрочную ликвидность или конкурентоспособность.

Успешное возобновление деятельности в долгосрочной перспективе зависит от создания новых возможностей. Настало время начать более широкую трансформацию бизнеса посредством масштабируемого использования новых технологий.

    • Стремитесь понять клиентов и проявлять заинтересованность. Ставьте во главу угла интересы клиента при разработке и развитии проекта. Формируйте в первую очередь персональный, а не деловой опыт.
    • Инвестируйте в ИИ и другие инструменты для взаимодействия с клиентами и анализа их поведения. Обеспечьте персонал, непосредственно работающий с клиентами, результатами анализа данных, необходимыми для персонализации создаваемого опыта.
    • Не ограничивайтесь использованием облачных технологий только для повышения эффективности работы в определенных зонах. Перенесите приложения в облако с возможностью масштабирования. Реализуйте новые подходы по стимулированию инноваций в использовании данных и приложений в облаке.

  • Снизьте риски, связанными с масштабной текучестью кадров. Ищите узкие места в цепочках поставок, появления контрафакта и новых киберугроз в менее защищенной производственной среде.

  • Укрепите зоны быстрой адаптации и экспериментальных работ более четкими полномочиями отдельных сотрудников и целых команд, а также более широкими границами делегирования и обновленной системой оценки управления эффективностью, поощряющих автономность.

Нет – возобновлению работы, да – реорганизации!

Возобновление работы должно быть больше, чем просто перезапуск. Это должно стать началом новой эры бизнеса. Правила изменились. Поведение персонала и клиентов изменилось. ​

Но это открывает новые возможности для смелых и дальновидных организаций. Например, многие компании частично перешли на облачные технологии. Но, сократив затраты в ряде направлений своего бизнеса, настало время для реорганизации и внедрения облачных технологий в масштабах всего предприятия, создания гибкой системы затрат и повышения устойчивости бизнеса. Победителем будет тот, кто сможет кардинально измениться – пересмотреть свои бизнес-процессы, клиентский опыт, трудовые и социальные договоры и сделать это так, чтобы достичь своей цели.

Преодоление неопределенности через уменьшение количества срочных задач и построение лучшего будущего, позволит организациям однажды оглянуться назад и понять, что кризис был своего рода тьмой перед рассветом.

По мере развития ситуации мы будем обновлять наши материалы, поэтому, пожалуйста, чаще посещайте наш веб-сайт.



Свяжитесь с нами

ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ ПОДПИСКАМИ
Оставайтесь в курсе последних событий с помощью нашей новостной рассылки Оставайтесь в курсе последних событий с помощью нашей новостной рассылки