Преодолеть неопределенность: что делать сейчас

В то время как правительства стран предпринимают значительные меры по борьбе с коронавирусом, компании оперативно приспосабливаются к меняющимся потребностям своих сотрудников, потребителей и поставщиков, решая при этом свои финансовые и операционные проблемы.

С каждой пораженной вирусом отраслью, функцией и регионом количество потенциальных изменений, которые следует учитывать, может достичь пугающих размеров. Но мы готовы прийти вам на помощь.

На этой странице вы найдете экспертные мнения наших лидеров, обладающих соответствующим инсайтом и предлагающих набор реальных действий, которые позволят вашей организация превратить стоящие перед ней серьезные вызовы в значимые перемены.

Влияние на системы

COVID-19 подталкивает компании к быстрой смене подходов к работе и подвергает устойчивость различных систем серьезной проверке. Бизнесу приходится сталкиваться с целым рядом новых системных приоритетов и вызовов - рисками нарушения непрерывности бизнеса, внезапными количественными изменениями, принятием решений в реальном времени, показателями производительности труда, угрозами безопасности – и руководители должны действовать очень оперативно, решая неотложные проблемы устойчивости систем и закладывая одновременно основу будущего своих организаций. Например, руководители компаний химической промышленности считают уровень устойчивости одним из ключевых факторов успеха.

Чтобы помочь руководителям компаний снизить влияние COVID-19, мы выделили шесть основных блоков системной устойчивости, что позволит оперативно и уверенно реагировать на значимые системные уязвимости.

Подробнее

Влияние на опыт

Глобальная пандемия COVID-19 навсегда изменила наш опыт – потребительский, профессиональный, гражданский и просто человеческий – и это безусловно изменит наши установки и поведение. Как только спадет непосредственная угроза вируса, как поменяется наш образ мышления и поведение, и как это повлияет на то, как мы проектируем, передаем, формируем и управляем тем опытом, который нужен людям и который они хотят получить?

Ответы на эти вопросы лежат в плоскости того, как люди и компании реагируют и находят инновационные решения для выживания в эти трудные времена. В сфере потребительских товаров нынешний кризис в корне меняет то, как и что покупают потребители, и ускоряет, например, темпы глобальных структурных изменений в отрасли.

Чтобы помочь оперативнее реагировать на изменения, вызванные коронавирусом, мы выделили пять основных возможных последствий человеческого поведения, сейчас и в будущем. Каждое из них имеет серьезные последствия с точки зрения опыта для всех организаций.

Подробнее

Влияние на операционную деятельность

Вследствие ощутимого давления, оказываемого пандемией COVID-19, бизнес-процессы в большинстве отраслей серьезно нарушены. Для многих транснациональных компаний комплексные и ключевые для бизнес-процессов сервисы с глобальным управлением следует пересмотреть и перестроить. Организации должны оперативно реагировать на изменения и тем самым гарантировать непрерывность, а также защиту и снижение рисков операционной деятельности, чтобы обеспечить функционирование своего бизнеса сейчас и в будущем.

Переход на распределенную модель глобальных сервисов может помочь крупным организациям во всех отраслях – от нефтегазовой до коммуникаций и СМИ – снизить общеорганизационные риски. Кроме того, автоматизация повседневных задач с использованием различных моделей «человек + машина», когда все выполняют функции информационного работника, также может помочь как в обеспечении функционирования компании сейчас, так и в позиционировании ее с точки зрения перспектив роста после прекращения пандемии COVID-19.

Теперь, как никогда ранее, организации должны сосредоточить свое внимание на направлениях, имеющих хорошие перспективы после прекращения пандемии COVID-19. Мы определили пять путей поддержки организаций в построении отказоустойчивой операционной деятельности с применением интеллектуальных технологий.

Подробнее

«Можно не только защитить и трансформировать важнейшие функции, но и сформировать единый набор передовых практик, которые можно повсеместно масштабировать - как сейчас, так и по мере развития кризиса».

Влияние на коммерческую деятельность

В то время как организации, работающие по схеме «прямые продажи потребителю» или B2B, стараются удовлетворить насущные и неотложные потребности своих клиентов, пандемия коронавируса вызвала новую волну коммерческих инноваций. Формируются новые модели покупательского поведения, которые, вероятно, сохранятся и после окончания кризиса, и это открывает новые возможности. Те, кто рассматривал цифровую коммерцию как вторичный канал, теперь должны переориентировать свой бизнес с акцентом на активное использование цифровых технологий в своей коммерческой деятельности. Например, ритейлеры все активнее предлагают такие услуги для потребителей как «бесконтактная» доставка или доставка до порога.

Пандемия COVID-19 все активнее подстегивает развитие цифровой коммерции по всему миру. Руководители компаний могут оценить открывающиеся возможности, решив для себя три важнейших вопроса.

Подробнее

Влияние на клиентов

Влияние вспышки коронавируса требует от компаний беспрецедентной оперативности. Это означает, что необходимо оценить эффективность использования контакт-центров, обеспечения сотрудниками соответствующего уровня обслуживания клиентов, их рабочие места и возможные варианты использования цифровых каналов для поддержки контакт-центров при увеличении нагрузки.

В течение этого времени руководители, которые смогут перейти на новые методы работы, помогут организациям снизить возможные потери дохода, выйти на новый уровень доверительных отношений с персоналом и подготовить свой бизнес к возобновлению роста после того, как пандемия утихнет. Возьмем, к примеру, банки, где ограничения в виде социального дистанцирования будут подталкивать клиентов к использованию цифровых каналов для получения той или иной услуги и тем самым увеличат потребность в команде специалистов, постоянно находящихся на связи и способных быстро реагировать на изменения.

Во время кризиса контакт-центры играют важнейшую роль. Мы рекомендуем руководителям контакт-центров обратить пристальное внимание на три важнейшие задачи.

Подробнее

Новые методы работы

Влияние на цепочку поставок

Сегодня цепочка поставок как никогда играет важную роль. Компании должны обеспечить быструю, безопасную и бесперебойную поставку товаров и услуг как тем, кто подвержен риску заражения, так и работающим в медицинской сфере, т.е. тем, кто находится на передовой борьбы с вирусом – например, биотехнологическим компаниям, разрабатывающим тесты и методы лечения COVID-19. Одновременно с удовлетворением этих беспрецедентных по характеру запросов, компании несут ответственность за охрану здоровья и уровень благосостояния своих сотрудников, работников организаций из цепочки поставок и более широкого сообщества, в рамках которого они работают, но при это сохраняют необходимый поток производимой продукции и потребляемых материалов.

Компаниям необходимо разработать пакет оперативных ответных мер для адекватного реагирования на текущие изменения и усиления операционной деятельности с целью повышения готовности противостоять будущим рискам в цепочке создания стоимости. Узнайте, как использовать цифровые технологии и аналитику для управления комплексными цепями поставок, определить способы смягчения влияния изменений и быстро разработать тактический план поставки товаров и услуг в разгар пандемии COVID-19.

Подробнее

Влияние на руководство

Наибольшее непосредственное влияние вспышка COVID-19 оказывает на людей. Организации сосредоточили свое внимание на заботе о своих сотрудниках и быстром переходе на новые формы работы.

В этот важный момент руководители должны учитывать эти изменения, не забывая о необходимости завоевывать и поддерживать доверие среди своих сотрудников. Уровень доверия зависит от степени заботы руководителей о сообществе, о всем персонале в целом и о каждом сотруднике в частности. Это означает, что они должны продемонстрировать четкие планы действий и обеспечить прозрачность механизма принятия решений. А это требует создания специальных команд с участием руководителей, способных предпринимать проактивные меры, а не просто реагировать на случившееся, и при этом предвидеть изменение потребностей своих сотрудников. Это особенно важно в государственных структурах, руководству которых необходимо успокаивать рынки, граждан страны, бизнес, госслужащих и заинтересованных лиц.

От всех топ-менеджеров компании требуется проявление максимальной активности на своей позиции. Мы предлагаем перечень из 10 незамедлительных мер, которые топ-менеджеры компании могут предпринять для повышения жизнеспособности сотрудников.

Подробнее

Три категории

Воздействие на рабочее место

Среди основных факторов непосредственного влияния COVID-19 необходимость управлять незамедлительным переходом на модель удаленной работы и готовность к увеличению количества отпусков по болезни. Решением этих задач может стать создание гибких цифровых рабочих мест. Предпринимаемые меры будут отличаться от организации к организации, но в их основе должны лежать следующие принципы: защищать сотрудников и повышать уровень доступных им возможностей; удовлетворять основные потребности клиентов; и поддерживать непрерывность бизнес-процессов. Например, есть насущная необходимость в виртуальной системе обмена сообщениями и организации визитов к врачу в сфере здравоохранения.

Хотя COVID-19 и является катализатором для немедленного развертывания гибкого цифрового рабочего места (Elastic Digital Workplace), мы ожидаем, что сам кризис в корне изменит наши подходы к работе. Руководителям необходимо разработать комплексный план внедрения Elastic Digital Workplace, сосредоточив внимание на 6 ключевых аспектах.

Подробнее

Влияние коронавируса на различные отрасли

Советы для руководителей отраслевых предприятий о действиях, которые необходимо предпринять незамедлительно и в будущем, можно найти на странице нашего отраслевого информационного центра по COVID-19.

Подробнее

Дополнительная информация

Мы будем обновлять эти страницы по мере того, как быстро меняющаяся ситуация будет ставить новые задачи перед компаниями и организациями. Если вы хотите обсудить какие-то вопросы с нашими экспертами, пожалуйста, свяжитесь с нами.

ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ ПОДПИСКАМИ
Оставайтесь в курсе последних событий с помощью нашей новостной рассылки Оставайтесь в курсе последних событий с помощью нашей новостной рассылки