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Aproveitar a oportunidade antes de a descobrir

Applied Intelligence ajuda a redefinir novas possibilidades para o seu negocio

Applied Intelligence é a forma como a Accenture utiliza Inteligência Artificial (IA) para reinventar o negócio – e permitir que os nossos clientes trabalhem de forma inovadora e façam coisas diferentes. É a nossa abordagem para incorporar inteligência artificial, automação e analytics no core da empresa, para quebrar silos e criar processos mais ágeis e adaptáveis. O objetivo é melhorar as tomadas de decisão e capacitar as organizações para que estas consigam identificar e capturar oportunidades completamente novas. Na Accenture conseguimos fazê-lo em velocidade e escala graças a um amplo conjunto de soluções desenhadas para todas as indústrias e funções.

Explore algumas das formas como a Applied Intelligence já está a redefinir possibilidades e potenciar novos resultados em várias funções de negócio.

INTERAÇÃO COM CONSUMIDORES INTELIGENTE

Atualmente, os responsáveis pelos serviços de apoio ao cliente têm dificuldade em criar e manter as experiências “always on, always me” que os consumidores esperam.

Tiramos partido da inteligência artificial para ajudar a desbloquear novos insights e criar processos mais inteligentes para que as organizações possam entregar uma experiência de excelência com um custo de serviço reduzido por cliente. Ao repensar a interação com o cliente, desde a manutenção da conta até aos pagamentos, da resolução de problemas até questões frequentes, ajudamos a incorporar a inteligência artificial nas principais funções de negócio para simultaneamente capacitar a força de trabalho e ir ao encontro das expectativas dos clientes.

Em destaque:

  • Impulsionar a produtividade através do suporte de agentes virtuais e ferramentas de automação inteligente

  • Conseguir interações oportunas de conversação com os clientes, tendo por base o contexto e as intenções do consumidor

  • Direcionar os clientes para experiências digitais que podem melhorar a velocidade e a qualidade da solução

  • Automatizar e escalar a consistência em todos os canais

  • Aumentar a adoção digital fornecendo interações personalizadas


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Resultados:

  • 30% de melhoria em “speed-to-service”

  • 18% de crescimento em conversão digital

  • 20% de melhoria na satisfação do cliente

CRESCIMENTO INTELIGENTE DAS RECEITAS


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Resultados:

  • 10-30% de crescimento nos lucros

  • 43% de crescimento no “engagement” dos clientes

  • 72% crescimento nas receitas resultantes do apoio personalizado

Em setores como media e entretenimento, retalho e bens de consumo, a relevância é a nova arma para impulsionar o crescimento das receitas. Com os consumidores a avaliarem constantemente as escolhas, as organizações devem ser relevantes em todos os momentos entre as vendas e a entrega do serviço, para captar novas oportunidades de criar relação e fomentar o crescimento.

Ajudamos na implementação de soluções baseadas em inteligência artificial para clientes, canais e produtos. Ao quebrar os silos de dados, a inteligência artificial, proporciona uma visão do cliente de 360 graus e em tempo real, fornecendo insights que não conseguiria ver antes – potencializando novas estratégias e recursos para otimização ao longo das plataformas de crescimento.

Em destaque:

  • Maximizar o valor por cliente, identificando produtos e ofertas altamente relevantes para compradores atuais e potenciais

  • Chegar aos clientes em todos os canais, através do nosso mecanismo de decisão universal e simultaneamente impulsionar níveis mais altos de envolvimento, otimizando continuamente com inteligência artificial.

  • Aumentar a produtividade contínua dos meios de marketing através de interação artificial e de machine-learning

CUIDADOS DE SAÚDE INTELIGENTES

O ecossistema de saúde está a passar por mudanças significativas decorrentes de novas realidades socioeconómicas, um novo cenário científico e a “consumerização da saúde” - tudo rapidamente impulsionado pelos avanços em data, digital e tecnologia. As organizações têm uma excelente oportunidade de liderar o mercado numa nova era, focada em oferecer cuidados de saúde mais eficazes, eficientes e acessíveis.

A IA pode ajudar na geração de insights a partir de grandes quantidades de dados em tempo real, criando novas informações que potenciam tratamentos inovadores, melhores cuidados médicos, operações mais eficientes e o crescimento de novos negócios. Como um dos maiores fornecedores de serviços para os setores de saúde e life sciences a nível global, oferecemos maior “speed-to-value” através de contratos inovadores, parcerias e serviços escaláveis baseados em IA e analytics.

Em destaque:


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Resultados:

  • Ajudar a reduzir em mais de 50% internamentos desnecessários

  • 300M de dólares de redução nos custos médicos anuais

  • 50% de redução nos custos da cadeia de abastecimento

CADEIA DE ABASTECIMENTO INTELIGENTE


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Resultados:

  • 20–30% de previsões mais acertadas

  • 20% redução de vendas perdidas

  • 40M de dólares em benefícios

À medida que as expectativas e preferências dos consumidores continuam a evoluir, as cadeias de abastecimento que dependem de sistemas tradicionais rígidos, têm dificuldade em obter os produtos certos para os clientes, quando e onde precisam, sem afetar as margens. Para satisfazer as mudanças das expectativas dos clientes, ao mesmo tempo em que atingem a eficiência global, as organizações começam a tirar partido de advanced analytics e tecnologias inteligentes, para transformar a maneira como trabalham.

Ajudamos os clientes a aumentar a visibilidade, e através de todas as funções da cadeia de abastecimento, de modo a criar um modelo operacional integrado, orientado para o cliente, que ofereça maior eficiência, transparência e agilidade. Ao desmontar os silos, a IA ajuda a fornecer insights orientados por data em toda a cadeia de abastecimento, melhorando a precisão das previsões, a tomada de decisão e aumentando o potencial humano para análise estratégica e inovação em torno das necessidades dos clientes.

Em destaque:

  • Construir uma cadeia de abastecimento aberta e transparente para aumentar a visibilidade e colaboração

  • Desbloquear, processar e utilizar dados estruturados e não estruturados para prever as necessidades únicas dos clientes

  • Automatizar a sinalização e resolução de interrupções em tempo real, ao longo da cadeia de abastecimento, para evitar complicações dispendiosas

  • Possibilitar um modelo de cadeia de abastecimento de autoaprendizagem e auto-otimização com segmentação dinâmica e insights em tempo real que fornece precisão em escala

DETEÇÃO DE CRIME FINANCEIRO INTELIGENTE

Com o aumento do crime financeiro digital, os bancos e as instituições financeiras estão sob pressão para melhorar a segurança dos dados, aumentar o rigor de suas investigações e manter a conformidade com uma lista crescente de regulamentações complexas. Para lidar com as diferentes exigências do ecossistema de riscos, sem afetar a margem, as instituições inovadoras estão a adotar novos processos que impulsionam soluções inteligentes potenciadas por IA e autoaprendizagem.

Combinamos o poder da automação inteligente, machine learning e advanced analytics, com a flexibilidade dos ambientes de tecnologia baseados em cloud, permitindo que os nossos clientes alcancem resultados de negócio mensuráveis. As nossas soluções potenciadas por IA ajudam as instituições financeiras a transformar os seus processos organizacionais, simplificando as operações e aumentando o desempenho do investigador, para detetar de forma mais eficiente as ameaças e avaliar grandes volumes de casos, rápida e profundamente. Tudo isso garantindo a conformidade e mantendo a privacidade do cliente.

Em destaque:

  • Desenvolver políticas e padrões para toda a empresa

  • Identificar padrões de crime emergentes, através da deteção com autoaprendizagem não regulamentada, que usa data mining avançado, predictive analytics e reconhecimento de padrões

  • Tirar partido de IA para priorizar pesquisa, reduzir a taxa de falsos positivos e aumentar a precisão da regulamentação

  • Melhorar a conformidade com o Anti-Money Laundering (AML), Know Your Customer (KYC) e outras regulações


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Resultados:

  • 30% de redução nos falsos positivos

  • 40–50% redução do esforço em tarefas manuais

  • 15–35% de decréscimo nas avaliações Know Your Customer

  • 25–40% de redução em alertas de Anti-Money Laundering