RELATÓRIO DA PESQUISA

Em resumo

Em resumo

  • No mundo pós-digital, cada momento tornar-se-á num potencial mercado e numa oportunidade de satisfazer as grandes expetativas dos consumidores.
  • O acesso digital direto a clientes e a ferramentas analíticas poderosas permite a criação de estratégias de personalização inovadoras.
  • A tecnologia back-end sofisticada permite às empresas alterarem rapidamente o foco da sua atenção para satisfazerem as necessidades de procura.
  • Para captarem os momentos e os mercados, as empresas terão de conjugar essas capacidades.


As primeiras experiências das organizações com as tecnologias digitais elevaram a fasquia no que diz respeito às expetativas relativas ao B2C e ao B2B. Isso também veio dar às empresas a possibilidade de aproveitarem uma das próximas grandes oportunidades a nível de negócios. Graças à tecnologia digital, as empresas alcançam mais do que mercados, conseguem captar momentos.

O que significa isto? Consiste em fornecer bens e serviços a determinado cliente em determinado momento de necessidade. Desde que existe a tecnologia digital o mundo tem evoluído para o objetivo de captar momentos. Na era pós-digital será finalmente possível. No fundo, é o percurso natural de um mundo que se está a aperfeiçoar a nível digital.

As novas tecnologias permitem que os consumidores tenham acesso a produtos e serviços personalizados e também conferem às empresas a possibilidade de produzirem produtos personalizáveis de forma mais rápida e eficiente a nível de custos. Isso faz com que as expetativas dos consumidores se estejam a tornar cada vez maiores. Na era pós-digital, não será suficiente disponibilizar personalização ou produtos e serviços a pedido. As pessoas esperam que sejam disponibilizadas ambas as coisas.

MyMarkets: A nova realidade

Com o surgimento dos "mercados instantâneos", cada pequeno momento é uma oportunidade para disponibilizar um produto ou um serviço criado para satisfazer as necessidades específicas de um cliente.

"A tecnologia está a criar um mundo de experiências on-demand extremamente personalizadas. As organizações têm de encontrar e aproveitar essas oportunidades."

@MCarrelB, Senior Managing Director – Accenture Labs e Extended Reality. #TechVision2019

Além disso, quando as empresas se tornam capazes de satisfazer de imediato as necessidades, conseguem adaptar os seus modelos detalhados de antevisão da procura de forma a preverem um futuro ainda mais distante. O passo seguinte será anteciparem tendências mais significativas para que tenham bastante tempo para desenvolver novas estratégias de mercado e prepararem a empresa para o futuro.

85%

dos executivos de IT e de negócio concordam que a integração da personalização e da satisfação das necessidades em tempo real ou quase em tempo real será a próxima grande vantagem competitiva.

Logo, o facto de as empresas líderes se estarem a preparar para viver no momento não provoca qualquer admiração. Muitas já investiram nas ferramentas necessárias para tal. A inteligência artificial ajudará a prever tendências e preferências. Os digital twins e o agile manufacturing vão fornecer um contexto granular e tornarão possível projetar, testar e disponibilizar com rapidez.

Para os líderes empresariais do futuro, a presença nos mercados instantâneos será uma necessidade. Se perderem um momento, não terão uma segunda oportunidade. No entanto, as empresas que criem estratégias tecnológicas com o fim de satisfazer as expetativas cada vez maiores dos clientes, encontrar-se-ão no futuro muito à frente da concorrência. Vão continuar a ser relevantes face à constante evolução das necessidades dos clientes, parceiros ou colaboradores. Será isso que as irá diferenciar numa era pós-digital caracterizada por expetativas cada vez maiores.



Paul Daugherty

CHIEF TECHNOLOGY AND INNOVATION OFFICER - ACCENTURE


Marc Carrel-Billiard

SENIOR MANAGING DIRECTOR - ACCENTURE LABS E EXTENDED REALITY


Michael Biltz

Managing Director — Accenture Technology Vision

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