Get To Know Me
Março 26, 2019
Com a evolução das tecnologias digitais, as organizações passaram a conseguir saber mais acerca dos consumidores e a poder utilizar a sua pegada digital para interagirem melhor com eles. Como essas tecnologias estão cada vez mais integradas na vida das pessoas, rapidamente tornam-se um meio fundamental para construir a identidade digital de cada indivíduo. Os líderes estão a usar estas identidades digitais únicas para criarem uma nova geração de bens e serviços que promova uma relação contínua e de confiança com os consumidores.
83%
dos executivos de IT e de negócio concordam que entender a identidade digital dos consumidores garante às suas empresas uma forma de identificarem novas oportunidades de mercado e atenderem a novas necessidades dos consumidores que até então não eram possíveis de percecionar.
As organizações que conseguirem utilizar de forma objetiva e inovadora estas identidades digitais vão conseguir construir um perfil evolutivo e exclusivo de cada consumidor. Algo que permitirá atingir níveis sofisticados de personalização nos bens e serviços que são oferecidos aos consumidores, característica fundamental para as organizações serem bem sucedidas na era pós-digital.
Proporcionar aos consumidores uma experiência cada vez mais assente em meios tecnológicos e digitais é uma realidade atual e tem evoluído ao longo do tempo. Esta evolução teve início com a simples utilização da identidade digitai de uma pessoa, para que se pudessem otimizar as interações de carácter transacional entre empresa e cliente. Mas, à medida que as tecnologias digitais se foram difundindo e utilizando de forma massiva, os líderes começaram a procurar formas de construir uma ligação contínua, duradoura e de maior valor para os seus clientes.
“O aparecimento das identidades tecnológicas está a criar uma nova geração de bens e serviços."
– @MCarrelB, Senior Managing Diretor – Accenture Labs e Extended Reality. #TechVision2019
Atualmente, as organizações dos vários setores económicos estão a colocar a personalização com base em identidade digital no topo da sua agenda para o desenvolvimento da relação com os clientes. Este facto está a criar um ciclo virtuoso que irá marcar a era pós-digital. Cada ação, tanto na vida profissional como pessoal de cada indivíduo, irá contribuir para o enriquecimento da sua pegada digital. Esta informação, proporcionada pelo uso intensivo de tecnologia digital por parte dos consumidores, está a ajudar as empresas a adquirirem um conhecimento crescente e a desenvolverem formas de interação que lhes permitem estabelecer relações mais inteligentes e mais emocionais com os seus clientes.
Criar uma relação de confiança integrada na vida dos consumidores tornou-se uma missão das empresas. Ao entender como as pessoas interagem com a tecnologia e para que fins a usam as empresas podem enraizar os seus bens e serviços na vida das pessoas e dessa forma proporcionar experiências que sejam verdadeiramente relevantes e valorizadas pelos consumidores.
83%
dos executivos de IT e de negócio concordam que compreender como os consumidores utilizam a tecnologia será essencial para as suas organizações aumentarem a fidelização dos clientes.
As empresas proficientes já estão a personalizar os produtos e serviços que oferecem. Mas isto é apenas uma pequena parte do que se está a tornar possível. Os líderes irão esforçar-se ainda mais para criarem modelos de negócio novos, personalizados e que tenham como base as experiências.
Contudo, à medida que as empresas forem explorando as possibilidades de personalização da era pós-digital, terão de lidar com novas ambiguidades e desafios. Por exemplo, terão de ter noção de que há momentos em que os consumidores querem mais tecnologia na sua vida e momentos em que não querem. Isso também se aplica ao grau de personalização que lhes é oferecido. Há uma linha que separa o "útil" do "bizarro" que, além do mais, varia de pessoa para pessoa.
As organizações terão de compreender este equilíbrio delicado entre a personalização das experiências dos clientes e a sua privacidade, algo que implica ajustes constantes, se quiserem continuar a desenvolver estas relações personalizadas e ao mesmo tempo de confiança com os consumidores.
Quando as empresas iniciaram a sua transformação digital, a tecnologia foi o meio utilizado para se desenvolverem e para interagirem com os novos clientes presentes no mundo digital. Com a presença massiva da tecnologia na vida dos consumidores, a oportunidade que advém dessa transformação digital é ainda maior.
Para proporcionar experiências verdadeiramente integradas na vida dos clientes é necessário que as empresas consigam gerar de forma recorrente um conhecimento detalhado e evolutivo dos seus clientes; Mas captar esse conhecimento depende da existência de uma base de confiança entre cliente e empresa, que deverá ser nutrida e mantida em cada interação. As organizações que conseguirem assumir este desafio terão uma posicão de liderança na era pós-digital.
As cinco tendências abordadas no relatório deste ano refletem em paralelo as transformações digitais das empresas e das pessoas. O Technology Vision 2019 dá as boas-vindas às empresas para a nova era pós-digital.
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O mundo dos negócios está a passar por uma transformação digital. Contudo, as pessoas também estão a mudar e estão a desafiar as empresas a colaborarem com elas ou a adaptarem-se das mais variadas formas.
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