Imperativo da cloud na sustentabilidade das telecomunicações
28 Março 2021
28 Março 2021
No curso da última década, as disrupções introduzidas pela Tecnologia impactaram de forma generalizada todos os setores de atividade. Para a grande maioria com um efeito permanente, levando à reavaliação por parte das empresas da sua forma de atuar. A indústria das Comunicações não é exceção. Na realidade, este é um setor que se encontra no epicentro desta tempestade, onde a disrupção é a norma e diversas tendências ameaçam o modelo de negócio tradicional dos Operadores de Comunicações.
As regras do jogo alteraram-se de forma substancial. As fronteiras entre setores de atividade esbateram-se, a concorrência tornou-se mais global, as expectativas dos consumidores mais exigentes e os investimentos em ativos físicos como salvaguarda de retornos futuros tornam-se de forma gradual irrelevantes. Para os Operadores de Comunicações isto significa que a adoção clássica do "Business as Usual" já não funciona. A sua competitividade e sustentabilidade dependem da sua capacidade em pensar diferente e inovar. Em boa verdade, trata-se de rescrever as regras do setor tal como as conhecemos.
A Tecnologia nunca evoluiu tão rapidamente. De igual forma, a sua evolução futura nunca será tão lenta como agora. E essa dinâmica está a ser aproveitada pelos principais players globais como uma vantagem competitiva para pensar diferente e inovar nos serviços que fornecem. Por outras palavras, aproveitam a disrupção tecnológica para surpreender os consumidores numa constante superação das suas expectativas e melhoria da sua experiência.
Acresce o efeito Covid-19. De uma forma geral, os Operadores de Comunicações realizaram um excelente trabalho ao garantir a continuidade dos serviços que prestam, e Portugal não foi exceção. Com um aumento massivo na sua utilização, as redes de telecomunicações estiveram à altura das suas responsabilidades. Qual o impacto positivo? O aumento da satisfação dos clientes e um reforço na reputação do setor na sociedade. E mais. A sua pronta resposta social à pandemia permitiu aos Operadores de Comunicações reforçarem um dos seus principais ativos: A Confiança do Consumidor.
Os Operadores de Comunicações encontram-se pois numa posição reputacional ímpar. Uma oportunidade única que lhes permite (dir-se-ia mesmo obriga) a ambicionar a reimaginar novas formas de servir os seus Clientes, com novos produtos e experiências, mais digitais e personalizadas, sejam indivíduos, famílias, PME, grandes empresas ou entidades públicas.
E que oportunidades são essas para os Operadores de Comunicações? A possibilidade de aliar o engenho humano à tecnologia Cloud na execução de uma verdadeira transformação organizacional, tornando-se mais relevantes na sociedade moderna e compatível com os padrões de consumo atuais. A tecnologia Cloud apresenta-se já, e de forma reconhecida, como um dos pilares estratégicos nas agendas de transformação das organizações, permitindo de forma inequívoca reconhecer a Cloud como um elemento acelerador que os Operadores de Comunicações podem e devem rentabilizar.
E as possibilidades que se abrem com a tecnologia Cloud não se resumem a reduções de custos táticas. Pelo contrário, a Cloud é um poderoso instrumento com um impacto verdadeiramente nuclear no funcionamento das organizações, permitindo i) acelerar a modernização da função SI/TI, combater a obsolescência tecnológica, refrescar o talento e induzir novas formas de trabalho, ii) gerar novas fontes de receita com a criação de produtos e modelos de negócios com ecossistema de parceiros, e iii) acelerar a inovação e melhorar continuamente as suas operações adequando-as às dinâmicas do mercado. Algumas empresas já percorreram este caminho a os resultados confirmam as expectativas. Ambicionar e compatibilizar evolução tecnológica e otimização de orçamentos de SI/TI não é ficção. Posicionar a tecnologia como promotora de um melhor serviço ao Cliente ou desmaterializar operações não é ficção. Ambicionar a novas fontes de receita pela utilização da Cloud não é ficção.
Poucas indústrias assistem ao nível de disrupção que o setor das Comunicações vive atualmente. A digitalização está a ocorrer em todo o espetro, redefinindo o papel dos Operadores de Comunicações. Cabe a cada um ser dono do seu futuro e ambicionar não somente a sobrevivência, mas um papel de protagonismo como agente de digitalização da sociedade. O seu Futuro depende disso, e a tecnologia Cloud é uma importante mais-valia!
Dinheiro Vivo | 28/03/2021 | Sérgio Ribeiro