Descobrir padrões na personalidade

Personalização: A recompensa pelos dados dos consumidores

O que os clientes de banca e seguros desejam por parte dos fornecedores? Segundo o nosso estudo, valorizam propostas integradas e ofertas personalizadas concebidas para satisfazer as suas principais necessidades. Preferem a boa comunicação e a confiança. As boas notícias? Três em cada quatro clientes estão dispostos a partilhar dados em troca de um serviço personalizado.

O Accenture Global Financial Services Consumer Study 2019 questionou cerca de 47,000 clientes de bancos e de seguradoras em 28 mercados na Ásia, Europa, América Latina, Médio Oriente, África e América do Norte para obter insights sobre o que os clientes preferem. Esta pesquisa baseou-se no nosso estudo bienal, feito em 2017, que é um dos maiores desta área. A pesquisa identificou valores e preferências entre os consumidores de serviços financeiros. Procurámos compreender o que une os diferentes consumidores e o que os distingue.

Conheça personas dos serviços financeiros

Descobrimos que os clientes dos bancos e das seguradoras têm muitos interesses em comum – no entanto as suas opiniões variam, significativamente, consoante a valorização das ofertas e dos serviços. Concluímos, através de uma análise, que era possível segmentar os consumidores em quatro personas distintas: