Em resumo

Em resumo

  • O nosso estudo de consumidores, um dos maiores do género, oferece aos bancos e às seguradoras insights profundos sobre as atitudes e preferências dos seus clientes.
  • Os clientes de banca e das seguradoras estão mais recetivos do que nunca a partilhar dados – se as suas necessidades forem satisfeitas.
  • Identificámos quatro personas de clientes que variam consoante a sua valorização de ofertas e de serviços de banca e seguros.


Personalização: A recompensa pelos dados dos consumidores

O que os clientes de banca e seguros desejam por parte dos fornecedores? Segundo o nosso estudo, valorizam propostas integradas e ofertas personalizadas concebidas para satisfazer as suas principais necessidades. Preferem a boa comunicação e a confiança. As boas notícias? Três em cada quatro clientes estão dispostos a partilhar dados em troca de um serviço personalizado.

O Accenture Global Financial Services Consumer Study 2019 questionou cerca de 47,000 clientes de bancos e de seguradoras em 28 mercados na Ásia, Europa, América Latina, Médio Oriente, África e América do Norte para obter insights sobre o que os clientes preferem. Esta pesquisa baseou-se no nosso estudo bienal, feito em 2017, que é um dos maiores desta área. A pesquisa identificou valores e preferências entre os consumidores de serviços financeiros. Procurámos compreender o que une os diferentes consumidores e o que os distingue.

Conheça personas dos serviços financeiros

Descobrimos que os clientes dos bancos e das seguradoras têm muitos interesses em comum – no entanto as suas opiniões variam, significativamente, consoante a valorização das ofertas e dos serviços. Concluímos, através de uma análise, que era possível segmentar os consumidores em quatro personas distintas:

Pioneiros

Destemidos, tech-savvy e entusiastas de inovação. Representam de 23% da amostra.

Pragmáticos

Omnipresentes, confiantes e sem preferência de canal. Constituem 23% da amostra.

Céticos

Cautelosos, insatisfeitos e desfasados da tecnologia. Representam 33% da amostra.

Tradicionalistas

Valorizam contacto pessoal, evitam tecnologia e a perda de confiança. Cerca de 21% dos inquiridos.

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Alan McIntyre

Senior Managing Director – Global Banking


Erik Sandquist

Managing Director – Accenture Financial Services, Customer Insight & Growth

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