Ver semelhanças para perceber diferenças

Diferentes personas em cinco temas-chave

Os clientes de banca e seguros partilham características comuns o suficiente para serem agrupados em quatro personas conforme foi identificado no 2019 Global Financial Services Consumer Study. Quer sejam Pioneiros, Pragmáticos, Céticos ou Tradicionalistas, os pontos de vista dos consumidores dos serviços financeiros agrupam-se em torno de várias conclusões.

Mas quando se trata do que é valorizado pelos consumidores e como o valorizam, muda significativamente de acordo com a persona. Conhecer as semelhanças entre clientes de banca e seguros não é suficiente. Os fornecedores também precisam de conhecer as diferenças, em particular nas seguintes questões:

Interesse por propostas integradas que atendam às principais necessidades
As personas variam quando se trata de propostas integradas, nas quais os fornecedores financeiros se unem a fornecedores não-financeiros para agrupar serviços relevantes num "one-stop-shop", como uma solução de compra de imóveis que agrupa uma hipoteca, cobertura de seguro, equipamento de segurança e um empréstimo adicional para imobiliário. Pioneiros e Pragmáticos são mais a favor destes - com os Pioneiros mais dispostos a pagar.

Interesse por personalização de serviços
Os clientes querem serviços e ofertas personalizadas. Mas o interesse na personalização varia significativamente de pessoa para pessoa. No geral, Pioneiros e Pragmáticos lideram na vontade de querer ofertas personalizadas.

Disponibilidade para partilhar dados para benefícios recíprocos
Os dados são o preço da personalização e os clientes dos serviços financeiros estão dispostos a pagá-lo, qualquer que seja a persona.

Integração entre canais físicos e digitais
Mais de metade dos consumidores de serviços financeiros (59%) quer uma verdadeira experiência bancária omnicanal - na qual possam alternar entre canais físicos e digitais.

O papel desempenhado pela confiança
As boas notícias: A confiança nos bancos e seguradoras é elevada. No entanto, é mais baixa entre Céticos, que também apresentam os menores rácios de satisfação com a experiência.

As personas e conclusões fornecem aos bancos e seguradoras um ponto de partida - um roteiro que pode ajudar os fornecedores de serviços financeiros a corresponder às necessidades exclusivas de cada consumidor. Saiba mais sobre os passos que o nosso relatório recomenda.