Na nossa tendência de infra-estruturas líquidas do ano passado, previmos a cadeia de distribuição como um novo ponto de criação de valor⁷. Desde então, o nosso pensamento evoluiu de duas formas principais:

• Esperamos uma necessidade urgente de aproximação do marketing, do serviço ao cliente e da cadeia de distribuição para proteger e apoiar a reputação da marca.
• Acreditamos que desenhar para o equilíbrio entre preço acessível e sustentabilidade pode ser a próxima grande oportunidade para as marcas explorarem novos territórios. Numa última análise, muitos consumidores provavelmente pesarão o bem do planeta contra as necessidades básicas da sua família quando a fazer decisões de compra. O equilíbrio entre ambos deve estar no centro da inovação da sustentabilidade das marcas.

A necessária mudança de mentalidade, será a de separar a ideia de inovação da noção de "novo". Diz-se frequentemente que as pessoas têm de mudar comportamentos, mas isto é difícil quando elas estão constantemente a ser influenciadas contrariamente. Para os comportamentos sustentáveis se consolidarem, as marcas vão ter de pensar de maneira diferente.

Um método pode ser criar uma nova proposta de valor para os clientes com serviços que prolonguem a vida do produto. As melhorias incrementais, em contraste, apenas tentam os consumidores a deitar fora artigos ainda operacionais e comprar novos.

Prevemos um crescimento de momentum para "negócio regenerativo" que substitui o modelo tradicional "comprar, usar, descartar" por uma abordagem mais circular. Este caminho pode envolver a exploração de novas práticas tais como preços dinâmicos, micro-fábricas e fabrico hiper-localizado. Provavelmente o movimento "natureza positiva" pode também ganhar popularidade nos próximos anos. Natureza positiva significa incrementar a resiliência do nosso planeta e das sociedades de forma a parar e reverter a perda ambiental.

As organizações terão de fazer mais do que atenuar os impactos negativos. Elas terão de apoiar a capacidade do nosso planeta para se reabastecer, o que poderá significar desmantelar os sistemas dos quais as pessoas dependem.

Ao questionarmos o papel da pensamento de abundância no negócio, "menos" não tem que significar "perda". Repensar a nossa configuração standard de abundância, é o primeiro passo. O segundo passo, é começar a colaborar com outros no ecossistema para enfrentar as alterações climáticas - o nosso desafio mais urgente.

As responsabilidades em torno do cuidado próprio e dos cuidados com os outros continuarão provavelmente a ser uma prioridade. Para as marcas, cuidar visivelmente dos clientes constrói confiança. As marcas devem alinhar-se com os momentos que interessam, criar novos serviços e aproveitar a tecnologia de uma forma adequada e comedida.

Olhando em frente, difundir bondade e compaixão pelos outros é uma oportunidade de negócio na qual o design pode ajudar. Há muitas maneiras de criar novo valor no ato de cuidar através do design:

1. Expandir a acessibilidade
   É fundamental que as marcas considerem se estão a ser suficientemente expansivas na sua definição de acessibilidade. Existem barreiras ao cuidado dos outros - especialmente para as pessoas cuja necessidade de cuidados é maior. As marcas devem avaliar a acessibilidade dos seus canais, produtos e serviços na sequência da mudança massiva dos cuidados para o digital.
2. Dar prioridade ao bem-estar mental e à segurança
   Desenhar para o bem-estar mental e a segurança das pessoas é crítico. Esta abordagem não é nova, mas o uso irresponsável de padrões escuros para influenciar o comportamento digital das pessoas tem estado sob crescente escrutínio público. A concepção de KPIs que medem o benefício/risco para as pessoas e as suas relações será provavelmente um fator diferenciador para um negócio de cuidados¹⁵.
3. Explorar o design multissensorial para impulsionar a inclusividade
   O design multissensorial é uma abordagem empática que reconhece as muitas formas como as pessoas experimentam e reagem a um produto ou serviço, ambiente ou experiência - subtil e óbvia, consciente e inconscientemente¹⁶. Para propostas relacionadas com o cuidado, o áudio tem um potencial significativo.
4. Veja com um olhar novo os detalhes da experiência do colaborador
   O desenho de processos e regras internas para reduzir a carga mental nos colaboradores é uma forma súbtil, mas importante, de mostrar cuidado. Em todos os aspetos do trabalho, as organizações podem simplificar e tornar experiências complexas invisíveis e fáceis, dando espaço aos seus colaboradores para fazer o trabalho que é suposto estarem a fazer.

Cuidar sempre foi uma parte importante de ser humano, mas a diferença é que agora é mais visível e discutido abertamente - uma mudança bem-vinda. Tanto os designers como as organizações precisam de criar espaço para a prática de cuidar - não é suficiente falar sobre isto. O objetivo deve ser de desenhar e construir deliberadamente as ferramentes de cuidado dentro dos sistemas.